问题分析与解决技巧

问题解决与分析技巧

主讲：赵亚川
一、正确树立问题意识
1.问题定义和核心
2.问题的两个层次
3.问题发生六表象
4.发现问题五角度
5.什么是问题意识
6.问题意识和行为
二、问题的范围与分类
1.问题的范围
2.问题的分类
a.典型问题（代表性、普遍性）
b.复杂问题（多关系、多因素）
c.复合问题（多性质、多任务）
d.系统问题（关联性、制约性）
e.一般性问题（普通、通常）
f.特殊性问题（持久战、游击战）
g.对抗性问题 （围棋、战争）
3、案例分析：
4、实战练习：
三、如何分析解决问题
1. 何谓解决问题
2. 解决问题的误区
3.有利于解决问题的环境
4.问题分析与对症治疗
5. 解决问题八步骤
6. 解决问题六要素
四、系统化与问题管理
1.什么是系统化
2.经济学的原则
3.统筹法与系统
4.目标优化指标
五、 问题分析与应用
1.问题循环轮
2.分析六流程
3.五阶段实施法
4.检查表二类型
六、帮助下属解决问题
1.帮助下属流程内容
2.下属素质三个角度
3. 行为影响的五方法
4. 行为改变的四层次
5. 决定行为五个因素
6. 行为四个因素分析
七、问题解决者的思维方式
1.思维方式和问题决策
2.哈佛大学：七种智慧 
3.反省与问题解决思维
4.问题分析与决策能力
八、重大问题和预防管理
1. 问题管理四特点
2. 问题动态与分析
3. 问题与控制流程
4. 危害因素汇总表
九、 问题管理和工作改善
1、哪些工作需要改善
2、工作改善四个目的
3、管理与改善四方式
4、工作改善的四阶段
5、流程改善及其应用 （上） （下）
6、产生创意10项法则
7、工作改善准备事项
8、工作改善六个步骤
9、工作改善提案写法
10、改善报告与改善结论

赵亚川老师介绍
    中山大学首届MBA，曾任TDK集团执行CEO、JESM集团(美资)执行CEO兼企业管理师. 国内行动学习专家、领导力发展专家、高级催化师、企业教练、赢家大讲堂、前沿讲座签约培训师、北大纵横签约企业管理高级顾问、诗丽堂美容美体国际连锁管理学院院长、影响力（上海）企业管理高级顾问、企业培训导师、绩效管理专家、HR培训导师.

研究方向与擅长领域：
战略、人力资源、体系、流程、管理工具与技术、教练技术
核心课程：
《企业教练技术》
《企业标杆管理》
《现代企业流程管理》
《战略性人力资源管理》
《培训管理体系的建立》
《领导者、管理者TTT》
《银行流程管理与流程优化》
《流程改善与标准化建立》
《企业动态竞争战略规划》
《现代企业运营管理体系建立》
《现代企业绩效管理整体解决方案》
品牌课程：
《管理者视野》
《商务谈判技巧》
《问题分析与解决技巧》
《服务流程再造与优化》
《培训课程的设计与开发》
《沟通的策略与技巧》
《连锁企业经营与管理 》
《现代企业危机与风险管理》
《会议营销》
《职业生涯规划》
《团队建设与管理》
《心态修炼（中高层版）》
《卓越的演讲技巧》
《婚姻与情感经营》
生产质量类课程：
《制造企业生产计划与物料控制》
.ISO9000、ISO14000、QS9000、TS16949、ISO13485、HACCP、SA8000、ERP、MRPп、FMEA、PPAP、APQP、SPC、6δ、8D、VDA等管理工具的制造和使用。

经典客户：
国家电网流程管理
三九医药组织发展
广西交投集团战略制定
奇瑞汽车集团业绩导向 
东阿阿胶催化师培训项目
无锡华润微电子质量改善
金盾压力容器集团业绩导向
上海医疗器械集团业绩导向
无锡华润燃气行动学习项目
利丰集团战略制定及战略执行
紫竹药业战略制定及战略执行
中国银行四川分行流程优化
贵阳建设银行遵义分行精益流程
绵阳商业银行流程管理与流程优化
成都招商银行流程管理与流程优化
广西区委组织部催化师培养项目
梅花集团组织发展及领导力发展
中石化流程管理与流程优化
中石油南京分公司标杆与目标管理
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