跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
《跨部门沟通与协作》课纲
——推倒阻碍部门协作的三堵墙【课程背景】:
企业管理中,纵向指挥相对容易,横向协调却相对困难,通过多个咨询项目的调研统计,企业内讧70%是来自横向矛盾,碰到交叉的工作,相互很难沟通,导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑:部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅?为什么为能相互配合呢?为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢?企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢,应当如何做好横向部门间的工作协调呢?
其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好,这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。
【课程收益】
让学员认知团队合作对组织目标实现的重要价值
让学员了解沟通的本质和横向沟通不畅的根本原因
让学员掌握在组织中沟通的技巧和方法
让学员意识到本位主义的危害及克服的方法
让学员意识到良好的组织文化是组织的核心竞争力
【培训对象】: 中、基层员工
【课程时长】:1天
【课程讲师】:王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师
【课程大纲】
什么是高绩效组织
组织的形成与价值
组织目标、团队目标、个体目标的关系
高绩效团队的特点
高绩效团队的“六个高”
组织中阻碍部门协作的三堵墙
信息墙:沟通不畅,信息不共享
利益墙:本位主义的本质是恶性竞争
文化墙:圈子文化与老鼠心态
高效沟通是打造高绩效组织的必要条件
沟通对团队绩效的价值
沟通明确目标
沟通获取资源
沟通推动执行
沟通贯彻规则
沟通赢得客户
部门间沟通不畅的原因剖析
目标不一致
思维不同频
相互不信任
互动游戏:知识诅咒
改善横向沟通的三个前提
部门间如何赢得尊重与信任
沟通视窗里的秘密
部门间的共赢思维与三赢结果
匮乏心态与富足心态
情商对沟通的影响
沟通的关键不是对错,而是认同
改善沟通的四个维度(望、闻、问、达)
望——用心观察(识别情绪,营造氛围)
沟通中要做到情绪与信息的平衡
情绪控制五步法
闻——移情倾听(感同身受,赢得信任)
如何做到移情聆听
问——引导提问(挖掘需求,启发责任)
质疑性提高的伤害有多大
达——尊重式表达(聚合目标,达成一致)
沟通中的55387原理
尊重式表达四个步骤:观察、感受、需要、请求
如何打破本位主义
本位主义的来源及表现
案例分析:救人还是自保(如何搬铁轨)
打破本位主义的333原则
(1)部门协作三个意识
(2)逃避责任的三个不容
(3)踢皮球现象的三个处理原则
案例分析:这是谁的责任
赢得同事支持的技巧
处理好同事关系的3C原则
维护长期协作关系的五多五少
如何重塑组织中的协同文化
圈子文化的表现与危害
你忠于人还是忠于组织
职场中老鼠心态与社会惰化现象
如何由机制到文化
华为的雁行理论
如何建立团队公约
课程总结
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