5、驱动：员工满意度与动机管理

驱动：员工满意度与动机管理
——驱动力3.0时代的管理技术
授课对象
各级管理者（尤其适用于 85-90 后员工较多的企业）

授课时长
3天（18学时）

适合人数
20-40

课程特色
➢
心理动态沙盘化：通过沙盘的形式探寻员工的内在心理需要，将社会心理学、组织行为
的定性概念定量化，让课程趣味无穷，让学员在快乐体验中进行深度管理反思，让管理
知识更容易内化和迁移；
➢
案例学习实战化：课程中的管理事件都是源自实际工作的典型事件，而且看似正确的管
理方式结果却往往不尽人意，这会不断冲击管理者固有的管理思维模式，通过对这些事
件结果分析后的管理心得，可以直接应用于学员的管理工作实际，具有极强的指导意义
；
➢
管理思想验证化：课程以员工满意度调查的大数据为基础，学员可以通过课程的沙盘来
验证自己的管理思想，从而提高实际管理工作的有效性和针对性。

课程收益
➢
改变思维：改变管理者固有的管理思维模式，让管理者意识到胡萝卜加大棒管理方式的
局限性，帮助管理者找到驱动员工积极工作的方法和手段；
➢ 提升能力：揭示动机与绩效的关系，洞悉不同员工的基本诉求，掌握动机的 1+9
模型，掌握管理行为选择的四个要点和打造 5
种团队类型的基本方法，增强管理行为的针对性，提升管理者处理复杂问题的能力，
➢
保留人才：提升对员工动机管理的重视度，提升员工对组织的满意度，从减少员工的流
失率，降低企业人力成本，帮助企业留住优秀人才，有效达成组织的绩效目标。

课程概述
现代化的管理帮助我们更加科学地处理事务，那么，我们能否科学地对待另一个管
理对象——人？管理者们在这方面头疼的问题很多：
一、
员工积极性不高：信息爆炸的时代，员工不会轻易的被灌输理念，打鸡血式的激励能够
维持的时间越来越短，需要更加精细化、深层次挖掘员工的内部动机，促使其主动工作
。
二、 员工服从性差、忠诚度低下：尤其是对于 80、90
后员工，他们的生长环境造就了价值观的多元化，他们更注重工作与生活的平衡。权威
式的领导风格造成了员工私下的不服，朋友式的风格又带不来绩效，想要有效差异化的
管理则更要深入了解他们的各种工作动机类型。
三、
激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极：将利益分配给了一些人，必将损失另一
些人的利益，而这是他们工作消极的根本原因。管理者需要了解管理手段带来的蝴蝶效
应，更有效的打造你需要的团队类型。
四、
如何对待不受规章的高绩效老员工：他们经常不守规章制度，往往还会传播组织的负面
信息。管理者需要了解他们的心里在想些什么，正确理解和传播规章制度的作用，将这
些员工用好不仅是公司巨大的财富，更体现了你在管理上的高阶水准。
《团队动机管理》课程是一门通用的管理类课程，本课程源起于一次历时三年的对于
管理者和员工的大型测量性调研，在本课程中，学员可以建立对员工的动机心理和行为
模式的清晰的概念，可以深入的理解选择高效管理行为的核心要素，可以学会如何有效
的打造不同类型的团队。
本课程的主旨在于帮助管理者了解如何通过自身的管理行为提升员工的动机和满意
度，打造不同类型的团队，避免由于认知偏差、管理过度和管理缺失而带来的负面影响
和用人风险，进而提升员工个人的绩效、团队的绩效和整个组织的满意度。

适用情景
➢ 管理者与员工之间的认知偏差：
> 管理者认为员工缺乏职业素养，而员工却认为没有发挥才能的空间
> 管理者认为员工态度工作消极，而员工认为管理者没有给自己足够的机会
> 员工提出自身的期待，而管理者不能清晰的判断出员工真实的需求

➢ 管理的过度与管理的缺失
> 导向不同的管理行为带来员工的观望，从而造成思想的不统一
> 管理方式过于简单，员工不能得到及时和有效的激励
> 管理者出于善意的管理行为，却没有得到员工的支持和理解

➢ 无法达成管理者期待的管理目标
> 管理者纠结于宽与严的管理方式的平衡，但团队士气无法提振，团队绩效不断下滑
> 管理者期望营造人性化的管理环境，却造成员工的低满意度和高离职率

课程设置
一、课程形式
课程选择以沙盘推演的形式，设定在一个相对稳定的组织中，经历 8-
10个常见事件，经过学员共同探讨，统一每个事件的管理手段应用于 25
个动机和绩效水平迥异的员工，而沙盘中的员工会因管理手段的不同在动机和绩效维度
上产生意想不到的变化。学员通过不断的实践和练习，体验更加高效的管理方式，并且
能够反复地就同样的问题进行不同的选择演绎，并且能够从更多的角度进行思考，探求
团队动机管理的规律，从而得到更大的收获
(1) 典型管理事件：
例如有员工要求加薪、抱怨缺乏发展空间、消极怠工、离职、绩效水平下降、违反
公司制度，甚至是团队矛盾等等，都是企业管理者每天都要面对的管理事件，通过检验
管理者在这些事件上的处理能力、引发我们对管理的深度思考；毕竟绝大多数的管理问
题都是由直接管理者直接面对的，而我们通常最难以监督的也是他们的日常管理行为；

(2) 典型管理手段：
课程会为您提供专业调查机构搜集到的这些管理事件的典型管理手段，来自近千名
一线管理者的经验，这些手段都在各自的岗位上有过充分的实践，而我们只需要在这些
选择中选出你更倾向的手段，我们将会为您展示这些动作所导致的结果，包括绩效和员
工满意度的变化等等；我们将首次让您的管理行为量化、数据化、可视化，并且及时的
将结果反馈给你，不论好坏，都会给您最直接的冲击
(3) 最大概率的员工趋向性反应：
课程中蕴含了一个拥有 3000 个样本的数据库，他们代表了典型的 80-
90后员工面对所有的管理行为时所作出的最大概率的趋向性反应，这样我们就能够及时
的让您了解您的管理动作的效果，帮助您及时的校正。尽管我们不能承诺在真实的管理
中，您的员工的反应 100%
如我们的沙盘所呈现的趋势，我们不排除管理样本中存在特例，但是数据告诉我们的是
相对客观的研究成果展现，属于广泛适用，这对我们研究管理者的管理行为具有较强的
指导意义；
(4) 最大概率的绩效与满意度表现：
讲师会利用计算机向您展示您所带领的团队（沙盘模拟中的虚拟团队）的绩效表现
和满意度表现，尽管不是真实的团队，但是仍然会让您惊喜或者沮丧，甚至会让您联想
到您所在企业的真实案例，充分展示你的管理功底；如果您希望在管理上找到共鸣，又
或者是破解困局，本课程是目前市面上最为适合您的选择；

二、推演流程
➢ 决策规划：根据事件条件进行讨论，做出管理决策
➢ 沙盘推演：根据决策结果对盘面进行移动，出具数据结果
➢ 分享讨论：如何做出决策，如何做得更好

课程模型:
[pic]

课程纲要:
第一模块：理念篇——工作动机、满意度与绩效
➢ 满意度背后的秘密
1. 管理者眼中的员工
2. 员工的不同观点
3. 员工为什么满意和不满意
4. 提升满意度：改善管理者的行为
➢ 动机的秘密
1. 动机的概念
2. 动机与绩效
3. 动机与行为


第二模块：规则篇——了解沙盘的运作和学习流程
➢ 工作动机水平模型
➢ 工作动机水平分布
➢ 沙盘推演流程

第三模块：探索篇——管理没有正确答案，只有合理方法
【沙盘体验：管理事件1讨论分析 】
➢ 团队管理原则与决策要点
1. 实践经验分享
2. ERG理论
3. 团队管理的三大原则
4. 管理决策的四个要点


【沙盘体验：管理事件2讨论分析】
➢ 员工心理需求9+1模型解锁：相对公平
1. 亚当斯公平理论
2. 建立相对公平的原则
3. 使用统一的标准
4. 公平的本质
【沙盘体验：管理事件3讨论分析】
➢ 员工心理需求9+1模型解锁：信任
1. 信任的力量
2. 信任的分类
3. 信任的运用
【沙盘体验：管理事件4讨论分析】
➢ 员工心理需求9+1模型解锁：安全承诺
1. 不安全感产生的原因
2. 如何营造安全感
3. 安全感的管理要诀
➢ 员工心理需求9+1模型解锁：归属
【沙盘体验：管理事件5讨论分析】
➢ 员工心理需求9+1模型解锁：尊重
1. 为什么需要尊重
2. 表达尊重的常见方式
➢ 员工心理需求9+1模型解锁：成就激励
1. 成就感的来源
2. 成就激励的方法
【沙盘体验：管理事件6讨论分析】
➢ 员工心理需求9+1模型解锁：责任寄予
1. 责任感建立的心理机制
2. 责任寄予的方法
【沙盘体验：管理事件7讨论分析】
➢ 员工心理需求9+1模型解锁：发展空间
1. 什么是真正的发展空间
2. 关注员工的发展空间需求
3. 提供发展空间的途径
➢ 员工心理需求9+1模型解锁：授权
➢ 员工心理需求9+1模型解锁：自由
【沙盘体验：管理事件8讨论分析】
➢ 85/90后的管理要点
1. 新型员工的成长环境
2. “Y世代”的心理需要
3. “Y世代”对管理的要求

【沙盘体验：管理事件9讨论分析】
➢ 六种团队类型
1. 家庭化团队
2. 差异化团队
3. 精英化团队
4. 能力化团队
5. 标准化团队
6. 聚合化团队
【管理实战WORKSHOP：结合课程理论的管理实践讨论】

第四模块：总结篇
➢ 驱动力3.0时代
➢ 权衡绩效与动机
➢ 行动改变计划

演绎形式:
沙盘体验+总结分享+讲师讲授，每一模块的体验后，学员通过对活动中的盘点与总
结，反思得失成败，通过多次调整与改进的练习，切实提高管理能力

授课流程:
|时间设置 |内容设置 |互动模块 |
|第|09：00-12：|第一模块：理念篇 | |
|一|00 |满意度背后的秘密 | |
|天| |动机的秘密 | |
| | |第二模块：规则篇 |沙盘体验：管理事件1讨 |
| | |工作动机水平模型 |论分析 |
| | |工作动机水平分布 | |
| | |沙盘推演流程 | |
| | |第三模块：探索篇 | |
| | |团队管理原则与决策要点 | |
| |14：00-17：|员工心理需求9+1模型解锁：相对公平 |沙盘体验：管理事件2、3|
| |00 |员工心理需求9+1模型解锁：信任 |讨论分析 |
|第| |员工心理需求9+1模型解锁：安全承诺 |沙盘体验：管理事件4讨 |
|二|09：00-12：|员工心理需求9+1模型解锁：归属 |论分析 |
|天|00 | |讨论：关系感建立的途径|
|天| | | |
| |14：00-17：|员工心理需求9+1模型解锁：尊重 |沙盘体验：管理事件5、6|
| |00 |员工心理需求9+1模型解锁：成就激励 |讨论分析 |
| | |员工心理需求9+1模型解锁：责任寄予 | |
|第|09：00-12：|员工心理需求9+1模型解锁：发展空间 | |
|三|00 |员工心理需求9+1模型解锁：授权 |沙盘体验：管理事件7、8|
|天| |员工心理需求9+1模型解锁：自由 |讨论分析 |
| |13：30-17：|85/90后的管理要点 | |
| |30 |六种团队类型 |沙盘体验：管理事件9讨 |
| | |第四模块：总结篇 |论分析 |
| | |驱动力3.0时代 |管理实战WORKSHOP：结合|
| | |权衡绩效与动机 |课程理论的管理实践讨论|
| | |行动改变计划 | |

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