管理者的沟通心理学
管理者的沟通心理学详细内容
管理者的沟通心理学
课程背景:
随着科技发展和社会环境的变化,世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势;企业中的员工越来越年轻、有个性,并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善,然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。
在你企业的管理工作中,是否遇到一些难以解决的沟通困惑?或是超越传统的新问题
-管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通
-管理者从基层提拔起来,管理方式简单、粗糙,下属因此有抱怨
-下属对管理者面服心不服,有些工作难以安排下去
-在下属面前没有威信,团队执行力不强
-80/90后的员工如何相处与沟通……
课程特色:
1.你将了解到国际权威的心理科学研究和实验,所揭示的人际沟通秘诀
2.学习到全球前沿心理咨询中的深度沟通技巧和催眠技巧
3.学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧
4.运用课程中的技巧,将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你
5.大幅提高你的影响力,进而增强你团队的执行力
课程目标:
1.理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”
2.掌握在开口前就立于不败之地的3大策略
3.掌握不同情景中的管理沟通策略
4.提升管理者的个人影响力,增进团队执行力
5.理解人的行为由哪些因素决定
6.掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术
7.掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术
8.掌握在沟通中说谎的非语言信息
课程对象:企业中基层管理者 / HR / 工会工作者
时间:3天
课程大纲:
第一天:
引子:沟通对管理者的意义
-游戏:钉子谜题
-管理者做什么?
-一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
-管理者的核心能力是人际沟通能力
Lesson #1沟通的前提——理解人与人的差异
-人际沟通中的冲突根源
-心理剧:鳄鱼河
-游戏:强盗与小偷
-心理学实验:传球游戏
-现场录像及回放分析
-人际关系的2个神话
Lesson #2沟通的基础——取得话语权
-“话语权”对管理者的重要性
-取得“话语权”的2个条件
-心理学实验1:米尔格拉姆实验(Milgram experiment)
-心理学实验2:可乐实验
-人性的弱点
-自我测试:情感账户
-建立情感帐户的8个小贴士
Lesson #3共情地倾听——建立信任感
-演练:ABC倾听练习-1
-心理学实验:你知道你在和谁说话吗?
-倾听的障碍
-共情的定义、步骤和功能
-案例讨论
-演练:ABC倾听练习-2
小结
-Q & A
-实践与应用:知识行动化3步骤
第二天:
Lesson #4教练——当员工遇到困难和问题时
-教练的目的
-教练技术的3步骤
-提问的力量
-演练:ABC教练技术练习
-积极的技术:重构(reframing)
-演练:重构在职场情境中的运用
Lesson #5赞美——当员工表现出色时
-中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
-为什么中国企业中“赞美”的得分最低
-赞美的脑科学研究
-缺乏赞美的后果
-游戏:赞美
-赞美的技巧
Lesson #6批评——当员工不断犯错时
-员工的自我防御机制
-批评下属的8个关键
-批评的汉堡包法则
-工具:批评前应做的功课
Lesson #7塑造魅力——非语言沟通的秘诀
-93%的沟通透过非语言信息传递
-塑造权威的3种途径
-心理学实验:外表与吸引力
-秘诀1:人们都以貌取人
-秘诀2:相似引发喜好
-心理学实验:人际模仿
-秘诀3:模仿建立亲和力
-秘诀4:站在舞台右侧(听众左侧)
小结
-Q & A
-实践与应用:知识行动化3步骤
第三天:
为什么人们会这样感受、思考和行动?
-无领导小组讨论:生命之舟
-讨论:人为什么会这样感受/思考/行动?
Lesson #8沟通中的读人技术(1)——什么决定人的行为
-决定人行为的三个因素:进化、人格和情境
-进化心理学视角
*进化心理学的依据
*如何从进化看人的行为
*从进化的视角看两性行为差异
-精神分析视角
*家庭与成长经历
*早期经历如何塑造人格
-社会心理学视角
*人的行为为何依赖群体
*情境如何影响人的行为
*常见的群体现象
*群体背后的心理机制
Lesson #8沟通中的读人技术(2)——面孔解读
-面孔与性格:分区解读技巧
-基础性格和面具性格
-测试:情绪识别
-7种基本表情识别技术
-微表情与碎表情
Lesson #8沟通中的读人技术(3)——肢体秘语
-手部透露的信息
-脚部透露的信息
-拒绝排斥的肢体语言
-紧张焦虑的肢体信息
-说谎时透露的迹象
避免读人中的陷阱:
-错觉的产生:选择性觉知
-心理实验:我们为何视而不见
-第一印象
-刻板印象
-投射效应
-外貌与信任
总结
-Q & A
-实践与应用:知识行动化3步骤
讲师介绍:
孙彦(Kevin Suen)---应用管理心理学讲师
-10年企业管理心理学培训经验
-8年国家职业心理咨询师经验
-2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家
-2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾
-复旦大学成功心理协会:发起人/首任会长
-国家心理咨询师培训:《团体心理咨询》讲师
-四川灾后心理援助小组:《团体心理辅导》讲师
-上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师
擅长领域The Field of Training:
组织管理心理学、沟通心理学、员工心理研究、TTT与演说心理学
授课特色Teaching Strength:
-专业的心理学理论与研究基础
-结合多年企业管理与培训工作经验
-辅以专业心理测评量表
-互动游戏、角色扮演与心理剧
-精美的PPT及丰富的视觉呈现
教育及专业受训背景Education Background:
-美国加州管理大学 心理学硕士(人力资源方向)
-复旦大学管理学院 经济学学士
-国际哲卡莫雷诺学院(IZMI) 心理剧导演培训
-英国心理剧协会训练学院(BPA) 社会剧导演培训
-上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训
工作经验Working Experience:
-中国心融集团 心融EAP部门 产品研发总监、首席应用心理学讲师
德瑞姆教育机构 国家职业心理咨询师课程讲师
(该集团是中国最早从事心理学服务的专业集团;旗下“心融EAP”品牌是目前中国最大的EAP供应商;旗下“德瑞姆教育”是中国第一家也是市场份额最大的国家二级心理咨询师培训机构)
-沃尔得教育集团 少儿连锁事业部 全国培训经理
(该集团是全球最大教育集团美国Pearson的合作伙伴,第29届奥运会帆船委员会全国唯一授权的英语培训合作机构,全国有二十余家成人及少儿英语培训中心)
服务过的知名企业Famous Enterprises Served:
通信业:中国移动、中国联通、中国电信(上海理想电信、上海电信数据通信事业部、上海电信互联网营销中心、上海电信实业集团、上海电信东区/西区/南区/青浦/金山/嘉定电信局、邮电物业)、上海世纪新元信息产业有限公司
金融业:中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、中保人寿、华泰证券
制造业:宝钢集团、上海电气集团所属汽轮机厂、飞利浦电子元件、上海富国皮革、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海诺华营养食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩达电子(上海)、伟创力电子制造(上海)、伟创力电子制造(苏州)、德尔福国际蓄电池(上海)、卜内门太古漆油(上海)有限公司、杰米国际、德尔格医疗和安全设备(上海)、美国科医人激光有限公司、苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse、老虎粉末涂料制造(太仓)、慕贝尔汽车部件(太仓)
航空业:中国商业飞机、中国航天149研究所、中国航天805研究所、中国航天811研究所、中国航天812研究所、
能源业:中国石化、国家电网、中化集团
医疗保健业:罗氏研发(中国)、三九集团、中国医药集团、安利(中国)、康宝莱(中国)
IT业:上海优联计算机有限公司、广州光通通信发展有限公司、道富信息科技(浙江)
服装业:上海春竹男士制衣、上海协大国际贸易、百丽国际滔博体育、简life
广告策划业:叶茂中策划、实力媒体
餐饮酒店业:苏州肯德基餐饮、浦东香格里拉大酒店
人力资源:智联招聘、前程无忧、苏州工业园区人力资源协会、上海张江开发区、苏州高新区
教育业:复旦大学MBA、英孚教育、卓尔越管理技术有限公司
国家机关:上海市法官学院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黄浦区信访办
其他:橡国国际、中外运-敦豪国际航空快件、永达汽车、苏州工业园区报关有限公司
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