管理者的沟通心理学
管理者的沟通心理学详细内容
管理者的沟通心理学
课程背景:
随着科技发展和社会环境的变化,世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势;企业中的员工越来越年轻、有个性,并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善,然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。
在你企业的管理工作中,是否遇到一些难以解决的沟通困惑?或是超越传统的新问题
-管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通
-管理者从基层提拔起来,管理方式简单、粗糙,下属因此有抱怨
-下属对管理者面服心不服,有些工作难以安排下去
-在下属面前没有威信,团队执行力不强
-80/90后的员工如何相处与沟通……
课程特色:
1.你将了解到国际权威的心理科学研究和实验,所揭示的人际沟通秘诀
2.学习到全球前沿心理咨询中的深度沟通技巧和催眠技巧
3.学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧
4.运用课程中的技巧,将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你
5.大幅提高你的影响力,进而增强你团队的执行力
课程目标:
1.理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”
2.掌握在开口前就立于不败之地的3大策略
3.掌握不同情景中的管理沟通策略
4.提升管理者的个人影响力,增进团队执行力
5.理解人的行为由哪些因素决定
6.掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术
7.掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术
8.掌握在沟通中说谎的非语言信息
课程对象:企业中基层管理者 / HR / 工会工作者
时间:3天
课程大纲:
第一天:
引子:沟通对管理者的意义
-游戏:钉子谜题
-管理者做什么?
-一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
-管理者的核心能力是人际沟通能力
Lesson #1沟通的前提——理解人与人的差异
-人际沟通中的冲突根源
-心理剧:鳄鱼河
-游戏:强盗与小偷
-心理学实验:传球游戏
-现场录像及回放分析
-人际关系的2个神话
Lesson #2沟通的基础——取得话语权
-“话语权”对管理者的重要性
-取得“话语权”的2个条件
-心理学实验1:米尔格拉姆实验(Milgram experiment)
-心理学实验2:可乐实验
-人性的弱点
-自我测试:情感账户
-建立情感帐户的8个小贴士
Lesson #3共情地倾听——建立信任感
-演练:ABC倾听练习-1
-心理学实验:你知道你在和谁说话吗?
-倾听的障碍
-共情的定义、步骤和功能
-案例讨论
-演练:ABC倾听练习-2
小结
-Q & A
-实践与应用:知识行动化3步骤
第二天:
Lesson #4教练——当员工遇到困难和问题时
-教练的目的
-教练技术的3步骤
-提问的力量
-演练:ABC教练技术练习
-积极的技术:重构(reframing)
-演练:重构在职场情境中的运用
Lesson #5赞美——当员工表现出色时
-中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
-为什么中国企业中“赞美”的得分最低
-赞美的脑科学研究
-缺乏赞美的后果
-游戏:赞美
-赞美的技巧
Lesson #6批评——当员工不断犯错时
-员工的自我防御机制
-批评下属的8个关键
-批评的汉堡包法则
-工具:批评前应做的功课
Lesson #7塑造魅力——非语言沟通的秘诀
-93%的沟通透过非语言信息传递
-塑造权威的3种途径
-心理学实验:外表与吸引力
-秘诀1:人们都以貌取人
-秘诀2:相似引发喜好
-心理学实验:人际模仿
-秘诀3:模仿建立亲和力
-秘诀4:站在舞台右侧(听众左侧)
小结
-Q & A
-实践与应用:知识行动化3步骤
第三天:
为什么人们会这样感受、思考和行动?
-无领导小组讨论:生命之舟
-讨论:人为什么会这样感受/思考/行动?
Lesson #8沟通中的读人技术(1)——什么决定人的行为
-决定人行为的三个因素:进化、人格和情境
-进化心理学视角
*进化心理学的依据
*如何从进化看人的行为
*从进化的视角看两性行为差异
-精神分析视角
*家庭与成长经历
*早期经历如何塑造人格
-社会心理学视角
*人的行为为何依赖群体
*情境如何影响人的行为
*常见的群体现象
*群体背后的心理机制
Lesson #8沟通中的读人技术(2)——面孔解读
-面孔与性格:分区解读技巧
-基础性格和面具性格
-测试:情绪识别
-7种基本表情识别技术
-微表情与碎表情
Lesson #8沟通中的读人技术(3)——肢体秘语
-手部透露的信息
-脚部透露的信息
-拒绝排斥的肢体语言
-紧张焦虑的肢体信息
-说谎时透露的迹象
避免读人中的陷阱:
-错觉的产生:选择性觉知
-心理实验:我们为何视而不见
-第一印象
-刻板印象
-投射效应
-外貌与信任
总结
-Q & A
-实践与应用:知识行动化3步骤
讲师介绍:
孙彦(Kevin Suen)---应用管理心理学讲师
-10年企业管理心理学培训经验
-8年国家职业心理咨询师经验
-2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家
-2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾
-复旦大学成功心理协会:发起人/首任会长
-国家心理咨询师培训:《团体心理咨询》讲师
-四川灾后心理援助小组:《团体心理辅导》讲师
-上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师
擅长领域The Field of Training:
组织管理心理学、沟通心理学、员工心理研究、TTT与演说心理学
授课特色Teaching Strength:
-专业的心理学理论与研究基础
-结合多年企业管理与培训工作经验
-辅以专业心理测评量表
-互动游戏、角色扮演与心理剧
-精美的PPT及丰富的视觉呈现
教育及专业受训背景Education Background:
-美国加州管理大学 心理学硕士(人力资源方向)
-复旦大学管理学院 经济学学士
-国际哲卡莫雷诺学院(IZMI) 心理剧导演培训
-英国心理剧协会训练学院(BPA) 社会剧导演培训
-上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训
工作经验Working Experience:
-中国心融集团 心融EAP部门 产品研发总监、首席应用心理学讲师
德瑞姆教育机构 国家职业心理咨询师课程讲师
(该集团是中国最早从事心理学服务的专业集团;旗下“心融EAP”品牌是目前中国最大的EAP供应商;旗下“德瑞姆教育”是中国第一家也是市场份额最大的国家二级心理咨询师培训机构)
-沃尔得教育集团 少儿连锁事业部 全国培训经理
(该集团是全球最大教育集团美国Pearson的合作伙伴,第29届奥运会帆船委员会全国唯一授权的英语培训合作机构,全国有二十余家成人及少儿英语培训中心)
服务过的知名企业Famous Enterprises Served:
通信业:中国移动、中国联通、中国电信(上海理想电信、上海电信数据通信事业部、上海电信互联网营销中心、上海电信实业集团、上海电信东区/西区/南区/青浦/金山/嘉定电信局、邮电物业)、上海世纪新元信息产业有限公司
金融业:中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、中保人寿、华泰证券
制造业:宝钢集团、上海电气集团所属汽轮机厂、飞利浦电子元件、上海富国皮革、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海诺华营养食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩达电子(上海)、伟创力电子制造(上海)、伟创力电子制造(苏州)、德尔福国际蓄电池(上海)、卜内门太古漆油(上海)有限公司、杰米国际、德尔格医疗和安全设备(上海)、美国科医人激光有限公司、苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse、老虎粉末涂料制造(太仓)、慕贝尔汽车部件(太仓)
航空业:中国商业飞机、中国航天149研究所、中国航天805研究所、中国航天811研究所、中国航天812研究所、
能源业:中国石化、国家电网、中化集团
医疗保健业:罗氏研发(中国)、三九集团、中国医药集团、安利(中国)、康宝莱(中国)
IT业:上海优联计算机有限公司、广州光通通信发展有限公司、道富信息科技(浙江)
服装业:上海春竹男士制衣、上海协大国际贸易、百丽国际滔博体育、简life
广告策划业:叶茂中策划、实力媒体
餐饮酒店业:苏州肯德基餐饮、浦东香格里拉大酒店
人力资源:智联招聘、前程无忧、苏州工业园区人力资源协会、上海张江开发区、苏州高新区
教育业:复旦大学MBA、英孚教育、卓尔越管理技术有限公司
国家机关:上海市法官学院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黄浦区信访办
其他:橡国国际、中外运-敦豪国际航空快件、永达汽车、苏州工业园区报关有限公司
孙彦老师的其它课程
应战攻略™ 02.27
培训赋能系列应战攻略™商业演说实战与赛前辅导目标:理解比赛型演说的特征与难点,并基于此设计具体的演说策略;从9个方面进行实战演说应战准备,调整好从挑战到适应的备赛状态;学会从感性+理性的视角,现场设计个人的一分钟开场白;掌握基于“英雄之旅”的演说内容准备,并调整适合比赛的PPT;学会应对演说紧张情绪的7种策略、掌握现场呈现的五大关键行为;了解演说比赛现场的各
讲师:孙彦详情
一手搞定你的课程开发™ 02.27
-1016635-93429700培训赋能系列完美学习体验一手搞定你的课程开发™目标:培养内训师以企业绩效为导向、学员行为改变为目标的培训理念学会从企业问题出发,设定培训目标掌握以行为改变为核心的课程内容开发策略理解学员在学习时的心理规律,并据此设计课程的逻辑结构和教学表现掌握评估学员培训效果的方法和工具现场人手产出一门课程大纲、PPT、讲师手册人数:32人
讲师:孙彦详情
演说心理学©(3天特训版) 02.27
培训赋能系列作为职场人,面对客户、领导、同事、学员,你的商业演说达成效果了吗?工作汇报啰里啰嗦没重点,领导不耐烦下属激励光画大饼不兑现,员工不买账产品介绍只会讲技术功能,客户没感觉知识分享枯燥无味零互动,听众没兴趣没有吸引力,注意就无法聚焦;没有说服力,信任就无法构建;没有影响力,改变就无法达成。本课程以“基于听众心理规律的公众表达策略设计”为核心,帮助学员
讲师:孙彦详情
演说心理学©(2天实践版) 02.27
培训赋能系列作为职场人,面对客户、领导、同事、学员,你的商业演说达成效果了吗?工作汇报啰里啰嗦没重点,领导不耐烦下属激励光画大饼不兑现,员工不买账产品介绍只会讲技术功能,客户没感觉知识分享枯燥无味零互动,听众没兴趣没有吸引力,注意就无法聚焦;没有说服力,信任就无法构建;没有影响力,改变就无法达成。本课程以“基于听众心理规律的公众表达策略设计”为核心,帮助学员
讲师:孙彦详情
演说心理学©(1天启蒙版) 02.27
培训赋能系列作为职场人,面对客户、领导、同事、学员,你的商业演说达成效果了吗?工作汇报啰里啰嗦没重点,领导不耐烦下属激励光画大饼不兑现,员工不买账产品介绍只会讲技术功能,客户没感觉知识分享枯燥无味零互动,听众没兴趣没有吸引力,注意就无法聚焦;没有说服力,信任就无法构建;没有影响力,改变就无法达成。本课程以“基于听众心理规律的公众表达策略设计”为核心,帮助学员
讲师:孙彦详情
升级你的课程体验™ 02.27
培训赋能系列完美学习体验升级你的课程体验™【课程改造引擎】目标:运用学习体验改造4大引擎,对个人已有的课程进行改进点诊断;运用课程开发的5个步骤,改进已有课题的授课逻辑与教学互动;体验并运用4种培训记忆法和2种身体空间技术,设计有趣的形式和教具;设计具有吸引力的课程标题,并能够运用2个参考渠道;运用课程氛围改造四个工具,为自己的培训营造良好的学习氛围;拿走9
讲师:孙彦详情
微课开发与在线教学技巧™ 02.27
培训赋能系列知识呈现™微课开发与在线教学技巧目标:养成培训产品思维,掌握微课直播的FST三个一原则;运用微课开发与生产的5个步骤,快速生产场景化学习产品;掌握在线微课PPT的4个进阶原则,设计有吸引力的课件;学会在线教学呈现的3个技术,提升微课直播的互动性。对象:需要承担微课开发与在线直播的专职/兼职内训师人数:32人以内(最多分4组,鱼骨式)时间:2天(每
讲师:孙彦详情
可视化你的培训™ 02.27
培训赋能系列完美学习体验可视化你的培训™【培训引导技巧】目标:现场体验并操作一个可视化签到与暖身活动;能够设计一款功能与效果并重的“欢迎海报”;能够运用合适的脚本为自己的课程设计一个“学习旅程图”;能够根据课程需要,运用不同材料设计相应的可视化教具;说出4种布置教学环境的方法,掌握让学员快速记忆的4个方法;能运用ORID法对培训进行总结,掌握列出团队共创的5
讲师:孙彦详情
培训思维升级与精准赋能™ 02.27
培训赋能系列知识运营™培训思维升级与精准赋能目标:转变培训认知:让学习更敏捷、落地和业务导向、培训精准赋能;升级培训思维:能诊断培训需求、设计教学形式、促进学习落地;从知识到业务场景:能够从实际业务场景出发,挖掘培训机会点;从讲课到问题解决:能够从绩效问题解决的角度,设计课程逻辑;从学习到行为改变:能够设计培训脚手架,促进学员行为的改变;从老师到自媒体人:能
讲师:孙彦详情
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21145
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政专员岗位职责 19027
- 4品管部岗位职责与任职要求 16205
- 5员工守则 15443
- 6软件验收报告 15381
- 7问卷调查表(范例) 15100
- 8工资发放明细表 14535
- 9文件签收单 14179