《服务礼仪课程大纲》

  培训讲师:冯云

讲师背景:
冯云——礼仪压力管理心理培训专家★中科院心理所心理学硕士★国家二级心理咨询师★意识图像卡治疗师★情绪释放治疗师★企业和社区团体辅导师★国际注册ITMI人才管理师讲师★国际注册ACI职业沙盘讲师★IPA国际注册高级礼仪培训师★ISE国际注册高 详细>>

冯云
    课程咨询电话:

《服务礼仪课程大纲》详细内容

《服务礼仪课程大纲》

《服务礼仪》
【课程类型】内训课程
【课程对象】企业员工
【课程时间】1-2天
【课程地点】客户自定
【课程方式】讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好!
【课程目的】
1、培养员工服务意识
2、培养员工服务六力
3、八大基础礼仪学习
4、5S+4心服务体系
5、DISC性格解析
5、服务心态的转换
【课程大纲】
一、员工服务意识
1、马斯洛需求理论和服务意识
2、冰山理论和服务意识二、员工服务六力
1、服务六力的概念
2、服务六力的关系
3、服务六力的建立
三、八大基础礼仪
1、仪容
2、仪表
3、仪态
4、眼神、微笑
5、站立行走、坐姿、蹲姿
四、5S+4心服务规范的建立
1、5S
2、4心
五、DISC性格解析
1、DISC性格分析
2、DISC性格测试
3、DISC客户沟通技巧
六、服务心态转换
1、物理空间换位思考
2、积极心理学角度思考
3、服务心态定位
4、精确定位,服务才能长出来

 

冯云老师的其它课程

《团队凝聚力》【课程背景】孙子兵法《谋攻》中提到:上下同欲者胜!一个团队,小到几个人的办公室团队,再到项目团队,部门团队,甚至是整个公司的大团队……都需要一个凝聚力,凝聚力有了,结果就很容易达成!【课程收益】←团队凝聚力的作用←团队凝聚力的来源←团队凝聚力缺乏的状态和原因←打造团队凝聚力←企业文化的形成【课程对象】企业全体员工【课程时长】1天,6小时/天【课

 讲师:冯云详情


《新入职员工培训》【课程背景】从大学到职场,是人生角色的重要转变,这个转换要从“身”、“心”、“灵”三个方面进行全方位的转换。根据马斯洛先生的理论,新入职员工最先要获得的是安全感的需要,当这个需要建立起来之后,员工的离职率会直线下降。另外,新入职员工的心态转换也是非常重要的一环!让员工快速的获得安全感,快速的融入集体,快速的转变心态,为企业赢得效率!【课程收

 讲师:冯云详情


《职业生涯规划》【课程对象】企业员工【课程时长】1-2天【课程方式】自我测评、讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好【课程目标】1、培养员工良好职业心态2、离职率探索3、敬业心培养4、帮助员工进行正确的职业发展规划5、帮助员工对于企业有归属感【课程大纲】一、职场必备的五种心态1、空杯心态2、积极心态3、双

 讲师:冯云详情


《沟通力训练》【课程对象】企业员工【课程时长】1-2天【课程方式】讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好【课程目的】1、让员工了解沟通的要素2、让员工了解沟通的误区3、培养训练员工沟通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客户【课程大纲】一、沟通的要素1、漏斗原理(1)你说的和对方听的(2)游戏环

 讲师:冯云详情


《沟通力训练》【课程对象】企业员工【课程时长】1-2天【课程方式】讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好【课程目的】1、让员工了解沟通的要素2、让员工了解沟通的误区3、培养训练员工沟通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客户【课程大纲】一、沟通的要素1、漏斗原理2、沟通要素3、首因效应4、553

 讲师:冯云详情


《压力和情绪管理》【课程背景】当我们的生活和工作节奏越来越快的时候,我们越来越多的人拖延,我们越来越多的人沉迷于手机,我们的时间越来越碎片化,我们的时间被谁偷走了?在企业中员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害,而且造成企业的离职率高,工作没有动力等等问题。本课程从了解压力和情绪的源头入手,寻找到每个人的压力来源,每个人的思维模式,进行有针对性的压力溯源

 讲师:冯云详情


领导力——高绩效人才团队建设【课程背景】现今的社会,产品可以复制,技术可以复制,唯有人才不能复制,每个人都是独一无二的,每个人都有其天赋,人尽其才,物尽其用,是任何一个公司都在追求的!一个企业的成功是企业的战略决策和组织能力共同作用的结果。一个企业的组织能力,和一个企业的领导力有关,好的领导,可以创建一个高绩效的人才团队,好的领导,可以充分发挥组织能力。这些

 讲师:冯云详情


《高端商务形象管理》【课程背景】越来越多的职场人士发现,职场的成功不仅仅是你的业务能力有多强,还取决于很多的看似不重要的因素,这些就是我们提到的“细节决定成败”,也许第一眼的印象,你给对方的印象是加分的,那么你会发现,接下来的洽谈会变得非常的顺畅,也许你不清楚,一个小小的着装或者礼仪的细节没有注意到,结果洽谈失败,我们却不知道失败的原因是什么!让员工了解形象

 讲师:冯云详情


《团队凝聚力》【课程背景】孙子兵法《谋攻》中提到:上下同欲者胜!一个团队,小到几个人的办公室团队,再到项目团队,部门团队,甚至是整个公司的大团队……都需要一个凝聚力,凝聚力有了,结果就很容易达成!【课程收益】←团队凝聚力的要素←团队凝聚力缺乏的状态和原因←打造团队凝聚力【课程对象】企业全体员工【课程时长】1天,6小时/天【课程方式】讲授、案例分析、商业沙盘推

 讲师:冯云详情


《服务礼仪》   03.22

《服务礼仪》【课程对象】企业员工【课程时长】1-2天【课程方式】讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好【课程目标】1、培养员工服务意识2、培养员工服务六力3、八大基础礼仪学习4、5S+4心服务体系5、DISC性格解析5、服务心态的转换【课程大纲】一、员工服务意识1、马斯洛需求理论和服务意识2、冰山理论和服

 讲师:冯云详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有