《服务礼仪课程大纲》
《服务礼仪课程大纲》详细内容
《服务礼仪课程大纲》
《服务礼仪》
【课程类型】内训课程
【课程对象】企业员工
【课程时间】1-2天
【课程地点】客户自定
【课程方式】讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好!
【课程目的】
1、培养员工服务意识
2、培养员工服务六力
3、八大基础礼仪学习
4、5S+4心服务体系
5、DISC性格解析
5、服务心态的转换
【课程大纲】
一、员工服务意识
1、马斯洛需求理论和服务意识
2、冰山理论和服务意识二、员工服务六力
1、服务六力的概念
2、服务六力的关系
3、服务六力的建立
三、八大基础礼仪
1、仪容
2、仪表
3、仪态
4、眼神、微笑
5、站立行走、坐姿、蹲姿
四、5S+4心服务规范的建立
1、5S
2、4心
五、DISC性格解析
1、DISC性格分析
2、DISC性格测试
3、DISC客户沟通技巧
六、服务心态转换
1、物理空间换位思考
2、积极心理学角度思考
3、服务心态定位
4、精确定位,服务才能长出来
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