《服务礼仪》

  培训讲师:冯云

讲师背景:
冯云——礼仪压力管理心理培训专家★中科院心理所心理学硕士★国家二级心理咨询师★意识图像卡治疗师★情绪释放治疗师★企业和社区团体辅导师★国际注册ITMI人才管理师讲师★国际注册ACI职业沙盘讲师★IPA国际注册高级礼仪培训师★ISE国际注册高 详细>>

冯云
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《服务礼仪》详细内容

《服务礼仪》

《服务礼仪》
【课程对象】
企业员工
【课程时长】
1-2天
【课程方式】
讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好!
【课程目标】
1、培养员工服务意识
2、培养员工服务六力
3、八大基础礼仪学习
4、5S+4心服务体系
5、DISC性格解析
5、服务心态的转换
【课程大纲】
一、员工服务意识
1、马斯洛需求理论和服务意识
2、冰山理论和服务意识
二、员工服务六力
1、服务六力的概念
2、服务六力的关系
3、服务六力的建立
三、八大基础礼仪
1、仪容
2、仪表
3、仪态
4、眼神、微笑
5、站立行走、坐姿、蹲姿
四、5S+4心服务规范的建立
1、5S
2、4心
五、DISC性格解析
1、DISC性格分析
2、DISC性格测试
3、DISC客户沟通技巧
六、服务心态转换
1、物理空间换位思考
2、积极心理学角度思考
3、服务心态定位
4、精确定位,服务才能长出来

 

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