《信用卡催收技能提升》

  培训讲师:丁冬

讲师背景:
丁冬——银行保险营销管理专家★风险管理与内部控制专家★资深金融、保险领域战略顾问、实战派讲师★北京财经管理中心-执行合伙人★信用卡欺诈风险防控课程-首席推广人★中农工建多地分行特邀长期合作讲师★农行机关报特约撰稿人★国内金融机构、保险公司、 详细>>

丁冬
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《信用卡催收技能提升》详细内容

《信用卡催收技能提升》

《信用卡催收技能提升》
【课程大纲】信用卡不良原因分析:
大额套现
不良消费
理财规划严重失误
负债抵扣
不良习惯
盗刷:境内及跨境
不良分析:
躲债:躲避债务,拒接、换号、更换城市及工作地点
无力偿还:负债极高,收入极低,多方负债。
恶意拖欠:拒不还款,恶性屏蔽。
有意偿还:不懂方法,不明原因,疏于计算。
电话催收技巧:
旁敲侧击:对于客户的有效提示。
围点打援:多方问询,建立画像。
提示结果:声明后果,强调手段
以情动人:拉近距离,寻找突破。
方法探讨:预估负债,横顶突破。
气氛打造:寻求共性,查找要点。
上门催收技巧:
年龄分析:青年负债分析,中青年客户负债分析及原因,中年客户负债分析。
工作地点催收及研究:如何找到客户真实出现的地点(工作地点、生活地点)
普通客户催收技能:工作地点特征分析,负债人职业特点分析,打入负债人工作地点,开发还款计划,列明原因。
特族客户催收技能:延长沟通时间,强化沟通效果,扩张潜在影响力。
经营地点催收技巧:屋内位置选择,谈话语气的揉捏,客户气场压制,个人安全把控。
合规的宣导法规政策:催收函周期、诉讼周期、量刑程度、违约金等。
后期跟进:
拉近距离,增进关系
情感依托,扣紧痛点
及时报案,珍惜时限
征信政策,资产分析
资料全面,提早准备。

 

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