《“礼”赢职场》
《“礼”赢职场》详细内容
《“礼”赢职场》
“礼”赢职场
课程类别:
职业能力训练课程
授课方式:课堂讲解、引导、案例分析、演练、与学员互动相结合
课程背景:
课程目标、作用
通过《“礼”赢职场》课程学习,能够唤醒从业人员的礼仪意识,规范从业人员树立良好的
公司形象,做到着装规范化,较好地掌握职场活动的礼仪规范,与政府建立和谐的的合
作关系,领悟礼仪养成对于个人自我完善及事业发展的重要性,巩固提高从业人员的服
务水平,对从业人员职业素养的养成有明显的促进作用。
课程大纲:
第一部分:礼仪概述
一、礼仪的涵义
1. 礼仪的发展
2. 礼仪的重要性
3. 礼仪的分类
第二部分:职场活动礼仪
一、形象礼仪
1. 您的形象 = 单位的形象
2. 仪容礼仪:仪容的基本要求
3. 仪表礼仪:着装的原则与穿戴方法
4. 仪态礼仪:站、坐、走、蹲等训练
5. 正确的体态语
1) (微笑表情、手势、举止基本要求等)
二、沟通礼仪
1. 沟通的重要性
2. 沟通与谈话技巧
1) 沟通的基本礼仪
2) 沟通的原则
3) 聆听六要素
4) 谈话的语气与态度
5) 与领导沟通
6) 与同事沟通
7) 与下属沟通
8) 与政务人员沟通
9) 禁忌几种话题
三、接待礼仪:
1. 见面礼仪
1) (问候、称呼、介绍、握手、名片等礼仪)
2. 乘车礼仪
3. 引领礼仪
4. 端茶倒水礼仪
5. 用餐礼仪
6. 送客礼仪
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