《商务礼仪》

礼仪课程大纲---《商务礼仪》
主讲：徐佩佩


培训时长：12个小时

培训地点：企业内

培训对象：企业领导或员工

培训内容：商务礼仪

培训方式：引导、理论、实操、举例、对比、互动等

培训价值：
礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会接人待物，
塑造良好形象，赢得社会尊重，架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得
成功、创造幸福的“通行证”；同时是提高企业形象的重要部分，是体现企业软实力的重
要依据。所以，知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提，是人们成就事业
，获得美好生活的重要条件。


课程背景：

中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“礼”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流
长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

在中国更加面向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的
世代内涵。随着人与人国与国之间交往的日益频繁讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的
人际关系，显得尤为重要。

课程内容：
礼仪就在你身边（案例引入）
1. 什么是礼仪
2. 礼仪的核心
3. 礼仪的基本原则
4. 礼仪的作用
5. 学习礼仪的意义
什么是商务礼仪
1. 商务礼仪的概述
2. 商务礼仪的职业形象
3. 商务礼仪之仪容（职业妆容塑造）
4. 商务礼仪之仪表（职业装的原则）
5. 商务礼仪之仪态（站、坐、走、蹲）
商务礼仪之接待礼仪
1. 接待礼仪之迎来送往
2. 接待礼仪之（端、拿、请、让、送）
3. 接待礼仪之乘电梯
4. 接待礼仪之乘车
5. 接待礼仪之行为规范
四、商务礼仪之见面礼仪
1、问候礼仪
2、鞠躬礼仪
3、握手礼仪
4、名片递接礼仪
5、介绍礼仪
五、商务礼仪之沟通礼仪
1、使用文明用语
2、恰当的称呼、问候
3、恰当的语音、语速、语感、语调
4、交谈沟通八禁忌
5、沟通时表情
6、沟通技巧（学会倾听、解答）
六、商务礼仪之电话礼仪
1、三声原则
2、三分钟原则
3、时间的选择
4、空间的选择
5、通话的态度
6、通话的内容
7、特殊情况的恰当处理
七、商务礼仪之宴请
1、西餐礼仪
2、中餐礼仪
3、自助餐礼仪
八、商务礼仪之礼品
1、礼品的定位
2、礼品的选择
3、礼品的送出




以上内容是商务礼仪的大概纲要，可以根据企业的需求加以调整或制定具体方案。
谢谢！

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