《高效能管理沟通》
《高效能管理沟通》详细内容
《高效能管理沟通》
高效能管理沟通
讲师:张媛
课 程 纲 要
【课程名称】高效能管理沟通
【课程背景】
企业管理中,沟通无处不在,愿景、使命、战略、文化以及工作的计划、执行、检查、改善,员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是,沟通的有效性直接决定了最终的效果。而面对工作中与领导、客户、同事以及组织中的每一个人的沟通过程中,客户有抵触,无法形成业务推进;同事及下属不配合,办事效率无法提升;领导不理解,总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢?
这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的,德鲁克认为,管理的本质就是沟通,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。
《高效能管理沟通》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员掌握向上、向下、跨部门沟通技巧,会议及邮件沟通的方法和技巧,提升沟通的有效性,增加客户满意度,提升业绩;同事与下属之间更为默契,;领导意图更好的执行。
【课程收益】
通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;
通过学习工作汇报的方式掌握向上沟通的原则和技巧;
通过学习要求,辅导,反馈了解向下沟通的原则和技巧;
通过学习双赢沟通的原则掌握跨部门沟通的原则和技巧;
学习和掌握不同情境,如会议,电话,邮件的沟通原则。
【课程对象】企业中层管理者
【课程时长】6H
【课程要求】
分组研讨,按6-8人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸每个小组至少需要2张,A4纸若干张;
准备白板笔,至少两种颜色。
【课程大纲】
第一单元:什么是沟通?
互动活动:什么是沟通?
不良沟通的要素
沟通模型和内涵
沟通的基础和前提
第二单元:向上沟通——支持
向上沟通的基本原则
向上汇报工作的时间选择
向上汇报工作的方式选择
向上汇报的逻辑思维
向上汇报工作的内容界定
案例讨论:汇报工作的原则
案例讨论:汇报方式如何确定?
向上沟通的六大技巧
持有相反意见,勿当面顶撞
若有他人在场,宜仔细顾虑
意见略有差异,先表示赞同
若有建议上述,请选择方法
心中存有上司,比较好沟通
遇到问题请示,请用选择题
第三单元:向下沟通——责任
事前要求
要求人的能力,态度,方法
达成共识
明确要求
行动计划
赋予责任
事中辅导
管理情境
支持性沟通和命令性沟通
事后反馈
面谈准备
有效面谈模板
第四单元:跨部门沟通——双赢
跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通难的六大原因
建立信任
建立情感账户
移情聆听
适当发问
上推,下切,平行统合综效
第四单元:情境沟通
1、会议沟通
案例讨论:会议效率为什么低?
会议效率低的四大原因
没有准备的解决方案
小组讨论:会议沟通需要准备什么?
行动学习:会议准备的清单
没有流程的解决方案
汇报指导型例会的特点和流程
主题讨论式会议的特点和流程
观点误解的解决方案
功夫在诗外的启示
会议中观点误解的表现
控制不佳的解决方案
1、汇报指导型例会控制不佳的解决办法
与蝉相遇的解决办法
与驴相遇的解决办法
与鲨鱼相遇的解决办法
与兔子相遇的解决办法
与螃蟹相遇的解决办法
2、主题讨论式会议控制不佳的解决办法
罗伯特议事规则
行动学习:运用罗伯特议事规则讨论某个问题
2、邮件沟通
邮件格式
注明标题
引起关注
哪些事情需要发送邮件?
正式工作报告
口头表达不清
信息传递
没有见面交流的条件的其他内容
发送对象的选择
寻求跨部门支持的邮件
项目通报的邮件
工作计划
注意事项
内外原则
邮件沟通支持
邮件内容
邮件附件
确认与反馈
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