互联网产品运营、用户管理及关键技术

《互联网产品运营、用户管理及关键技术》
—— 产品经理与创客必备技能
课程介绍：
截止2017年，中国已达8.5亿互联网用户，越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通
、应用、采购商品。互联网思维的核心是“连接一切”，这就是“互联网+”。可以说，未能
足够利用互联网思维方式，没有把互联网+商业模式与用户连接起来的的企业是没有未来
的企业，必将被市场淘汰。
尽管全球经济正在经历寒冬，但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业已经尝
到了转型互联网思维方式和商业模式的甜头！
在当今经营成本日益高涨的市场竞争环境下，企业如何利用互联网找到创新模式、突
破困局？
在消费者行为方式动态化的大背景下，企业如何依托互联网，实现低成本战略突围？

课程目的：
通过讲师多年在互联网企业中的实际工作经历，将互联网理论与实战案例相结合的方
式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成
本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。
学员对象：管理团队、技术团队及所有涉及传统企业专业的人员
授课方法：结合当今企业竞争与互联网发展趋势，通过理论与实战案例解析相结合的方
式进行授课，内容严谨充实又不乏轻松幽默，同时加入学员案例现场演练和点评，增强
课程的互动性。


课程主要内容：
第一天课程
一、思维导入：认识互联网时代
1. 当下互联网思维现象的深度思考
2. 中国互联网发展简史及成功企业案例分析
3. 互联网世界的四重维度
4. 人工智能是什么？物联网是什么？大数据是什么？

二、互联网+传统行业的发展趋势
1. 企业运营核心竞争力的界定和特征
2. 通过大数据了解你的用户需求
3. 赢在“大数据营销”——借势“新媒体”
4. 互联网＋的动力: 大数据、云计算、工业4.0与物联网
5. 企业如何收集、处理海量数据
6. 大数据运营推动传统企业互联网化

三、互联网思维及成功案例
1，用户思维
——把握用户的核心需求：小米为什么能火
——如何利用用户体验开展营销：海底捞为什么你学不会
2，跨界思维
——行业边界的模糊
——如何做颠覆式创新
3，简约思维
——“简”是王道
——如何“简”而不“乏”
4，极致思维
——抓住用户痛点
——如何把握兴奋点：无印良品的秘笈
5，迭代思维
——先开炮后瞄准
——如何有效微创新
6，免费思维
——羊毛出在狗身上让狗付费：360怎么赚钱的
——如何规划互联网时代的商业模式
7，口碑思维
——口碑的独特优势
——如何把握口碑的关键节点
8，大数据思维
——大数据现代企业的仪表盘
——如何让大数据助力高效运营
9，平台思维
——建设生态圈
——如何建立互联网时代的联盟

午间休息
三、用户从何而来——精准营销及口碑传播
1. ”互联网+媒体“的特点、商机与挑战
2、中国新媒体发展的前世今生
3、互联网思维带来的新媒体营销变革与应对机制
4、新媒体营销的主要内容和手段
5、新媒体营销传播特点：分众、精准、个性、交互、口碑、长尾
6、如何增强用户体验来提高用户的访问粘性 

四、洞察：做好竞品分析和用户研究
1. 如何定义用户画像
2. 用户研究的4大方法
3. 获取竞品及竞品分类的关键路径
4. 透视竞争对手的4大维度


第二天课程
五、体验：做用户喜爱的产品设计
1. 衡量用户体验的七大指标
2. 产品体验设计的10项基本原则
3. 保证用户体验的测试方法
4. 方法：人物角色、故事板、可用性测试、偏好测试


六、转化：从需求到功能到产品
1. 用户需求与产品功能的关系
2. 产品架构设计的四个层次
3. 产品设计的9大原则
4. 产品设计的主流模式和规范
午间休息


七、规划：迭代开发，把握产品节奏
1. 做好产品决策的核心3要素
2. 产品目标及阶段规划的确定方法
3. 工具：甘特图、敏捷看板


八、挖掘：如何理解和采集用户需求
1. 挖掘需求的3种方式
2. 分析需求的基本方法
3. 需求的过滤，排序和优先级分析
4. 方法：场景分析法、痛点分析法
5. 工具：用例图、流程图
6. 业务需求、用户需求、功能需求、系统需求的关系


九、运营：高营收，俘获用户的秘密
1. 用户运营、产品运营、活动运营、内容运营的方法
2. AARRR的运营模型
3. 运营的三大核心要素：用户、产品、渠道
4. 从0到1的用户破局
5. 运营人的成长路径


第三天课程
十：互联网产品运营规划与实施
1. 互联网产品运营的三个核心：产品、技术、运营
2. 互联网产品运营的四个维度
3. 互联网产品运营七步法
4. 品牌营销的三利器


十一：案例分析产品运营三步曲
第一步：用户篇
1，互联网营销的灵魂：用户是产品的最终载体
——稳定的用户增长来源
——确保“最关键用户行为”的发生几率
——核心用户的界定和维系机制的建立
——通过一些阶段性的活动、事件、营销，实现用户增长
2，人性的力量：以人为本营销新利器
——什么是微信与微信营销？
——互联网营销十大核心策略
3、用户为什么而来？属于用户的感觉
第二步：运营篇
1. 如何搭建靠谱的产品运营体系
2. 运营活动四个核心
3. 策活动运营的价值
第三步：数据篇
1、大数据技术应用概述
——通过大数据了解你的用户需求
——大数据运营推动传统企业互联网化
2、数据分析运营案例
——电子商务与大数据完美结合
——游戏运营暴利的秘诀
3、数据挖掘——多学科的融合


十二：互联网产品运营流程设计
1、互联网运营在企业中的定位
2、互联网运营流程如何落地
3、通过流程体系实施互联网运营管理
4、设计、构建互联网运营一体化端到端精益流程
5、互联网运营流程的监控与评价

十三：小试牛刀
实战练习：围绕企业运营特点，分组练习搭建以下四方面互联网运营模型：
1)
市场与精准营销，包括客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和
个性化推荐；
2) 用户关系管理，包括客服中心优化和客户生命周期管理；
3) 企业运营管理，包括业务运营监控和经营分析；
4) 数据商业化指数体系的初步搭建和分析。

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