问题分析与解决

问题分析与决策课程研习会
【前言】
团队领导者在工作中常常会面临到许多不同的问题，而为了解决问题又得做出许多不同
的决策。因此，解决问题与做决策是身为一位领导者无可逃避，每天都得面对的关键性
工作项目。但是该怎么想、如何分析、或用什么方法去解决，才能面面俱到，却使得许
多主管变得毫无头绪，不知如何是好。
其实解决问题的方法是必须不断的假设与验证，而且在过程中不能只是靠个人的直觉，
也不能总是沿用以前的理论，否则问题的解决只会停留在表像的处理，无法探就其真正
的源头，以致于同样的问题会周而复始的发生，不但浪费了人力与有形及无形成本，且
根本亳无效率与效益可言。

本课程是运用系统性的思考与流程来切入问题及相关决策，并引导学员们找到问题的真
正本质，进而可以采取正确的决策。

【研习目标】
1. 建立企业内解决问题与决策的共同语言
2. 协助部属及培养部属对问题的分析能力
3. 学习常用的工具分析问题的成因
4. 决策之前，以问题分析为根据，营造授权的企业文化
5. 发挥创造力来思考解决问题的各种可能方法

【课程架构】

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【课程内容】
课程时数：7小时 / 14小时
|单 元 名 称 |单　元　内　容 |单元效益 |训 练 方 |
| | | |式 |
|甚么是问题 |找出问题 |辨识问题 |讲演 |
| |撰写问题说明的技巧 |如何清楚的描述问题，以|小组讨论 |
| |描述问题 |辨识真正的问题所在 |实作练习 |
| |控制情势 |在问题尚未解决之前，如| |
| | |何控制情势 | |
|找出问题的原 |组织问题处理小组 |如何利用跨部门团队的力|讲演 |
|因 |搜集数据的方法 |量 |小组讨论 |
| |分析的方法 |如何找出造成问题的原因|实作练习 |
| |对思考方法的常见误解 |如何运用科学方法收集正| |
| | |确数据 | |
| | |学会分析数据的方法 | |
|提出选择性方 |找出所有可行之方案 |利用系统性思考方法，找|讲演 |
|案 |头脑风暴法 |出可能的解决方案。 |小组讨论 |
| |双重颠倒法 | |实作练习 |
| |创意问题解决法 | | |
| |水平思考法 | | |
| |名目团体法 | | |
|确定解决方案 |评选出最好的解决方案 |权衡各可行方案的三阶段|讲演 |
| |研拟行动方案 |运用三种不同的方法来评|小组讨论 |
| |不确定因素 |选最佳解决方案 |实作练习 |
| | |做好风险預估管理 | |
|方案执行与管 |修正问题 |在决定解决方案之后，如|讲演 |
|控 |验证成效 |何强化执行力 |小组讨论 |
| |预防措施 |如何排除过程中各种障碍|实作练习 |
| | |如何验证问题解决成效 |教学活动 |



【运课方式】

除了原理原则的讲授外，并配合下列各种方式来进行：

1. 专题演讲
以精彩、有趣、实例举证的讲演，清楚明白的说明研习的架构、理念和系统，使学员不
以为枯燥，并能仔细的完成笔记。

2. 分组讨论
由小组成员相互交换其心得，并依据学员的管理经验与案列，来共同研讨问题及解决。
此方式不但能促进主管间彼此的了解，更重要是可以由相互学习中，获得深刻的体验和
收获。

3.情境活动
针对公司的特殊情况，安排一些摸拟的活动，藉由活动练习中，学员可以有效的吸收上
课讲师所阐述的精义。

4. 实作练习
以模拟工作情境的操作历程，让学员亲自参与，并且从参与操作、讨论的过程中，整理
与工作相关的学习心得和启示，反应了从「做」当中学和经验模拟的优点。

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