《管理者高效沟通》

  培训讲师:陈亭如

讲师背景:
陈亭如老师管理者赋能教练16年大型企业管理实战经验国家二级心理咨询师美国AACTP国际注册培训师美国NASA-4D系统认证团队教练ICF(国际教练联盟)认证专业教练武汉大学合一领袖学院特邀讲师国家人力资源和社会保障部职业生涯规划师曾任:民生 详细>>

陈亭如
    课程咨询电话:

《管理者高效沟通》详细内容

《管理者高效沟通》

管理者高效沟通

 

课程背景:

沟通是一门艺术也是一个科学,管理者要想达到“道”的境界,就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具,通过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面,最后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者,沟通是必备的技能,良好的沟通让你事半功倍。

道理都懂,而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍:与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍,让我们在职场上有所建树呢?

本课程结合导师心理学和ICF国际教练背景,通过“思维”“情绪”“表达”三个层面进行授课。课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能,结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练,解决现实中的沟通问题,让沟通变得更高效。

 

课程收益:

● 理解高效沟通的本质;

● 掌握沟通思维的二大工具;

● 学会识别自己及他人的情绪;

● 掌握团队内部沟通不通畅、相互看不上的问题;

● 掌握如何通过对话了解老板的意图;

● 掌握和“有个性”下属的沟通套路;

● 掌握和对外合作方的沟通方式。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者、新任管理者、骨干员工

课程方式:讲授+行动学习+情景演练+案例研讨与解析

 

课程大纲

第一讲:了解障碍高效沟通的原因

一、客观看待“沟通障碍”

1. 什么是沟通障碍

案例解析:失败的沟通场景带来的负面作用

2. 沟通障碍到底是什么?

1)理解分歧

2)情绪干扰

3)认知危机

案例讨论:王强的沟通障碍是如何产生的?

情景演练:体会沟通障碍带来的负面感受

3. 沟通障碍从自我觉察开始

1)职场中的“受害者”心理带来的绩效下降

2)沟通中变“受害者”为“责任者”带来的绩效提升

引导互动:说说职场中的那些“受害”行为

情景体验:模拟行为带来的沟通冲突

小组研讨:从沟通冲突中带来的启发

二、有效沟通的四个本质

本质一:具象表达

本质二:情绪稳定

本质三: 沟通目标清晰

本质四: 稳定情感决策

三、高效沟通思维的二大核心工具

工具一:以情绪导向为核心的沟通法

工具二:以成果导向为核心的沟通法

案例研讨:周磊的沟通体现了哪些本质

行动学习:高效沟通的本质和工具运用为你的生活带来哪些不同

 

第二讲:快速确定高效沟通目标

一、巧用信任公式建立沟通信任

1. 用信任公式做好沟通准备

2. 用信任公式修复曾经隔阂

案例解析:看小A如何使用信任公式巧妙化解曾经的不愉快

小组讨论:值得借鉴的地方是哪些

二、高效沟通进程,探询对方核心需求

1. 善于运用共同利益表找到需求

工具:共同利益表

现场演练:快速通过共同利益表找到对方需求

2. 善于运用相关利益者图表探询需求

小组讨论:适合2种表格的工作场景

三、沟通目标拆解表

案例研讨:看团队经理如何完成沟通目标

练习:沟通目标表

 

第三讲:高效沟通中情绪识别

一、认识情绪

1. 情绪的基本分类

2. 情绪发生的过程

二、读懂他人情绪

1. 使用同理心做到快速同理

2. 快速识别法找到他人情绪开关

行动学习:辨别你的情绪是什么,找到自身情绪开关

三、自己情绪管理三部曲

1. STOP:观察自己的行为

2. 对话:辨别真实的情绪

3. 分析:非主观判断甄别

情景演练:通过照镜子的方式管理自己的情绪

四、真实表达情绪三步走

第一步:整理好情绪

第二步:用中立表达

第三步:提出你的期待

情景演练:通过“表达情绪三步走“方式讲述自己的情绪

 

第四讲:高效沟通中谈话氛围营造

一、学会先“认错”

1. “认错”不是真的错

2. “认错”是一种担当

3. “认错”原则底线

情景演练:如何正确“认错”

二、保持对话氛围的和谐

1. 不要揪“逻辑”小辫

2. 给对方“照镜子”

三、沟通中立表达

1. 陈述事实与感受

2. 兼顾双方的立场

3. 中立表达法要点

1)客观事实

2)感受观点

3)询问想法

四、用积极聆听构建沟通氛围

1. 什么是积极聆听

2.  积极聆听中如何化“指责”为“归责”

1)“指责”带来的危害

2)“归责”带来的支持

 

第五讲:高效沟通场景运用

一、向上沟通

1. 上司的三个功能

2. 帮助上司的重要性

3. 克服和上司沟通的2种心理障碍

二、向下沟通

1. 用欣赏式探询鼓励

2. 使用同理沟通技巧

3. 下属的真实期待

三、跨部门沟通

1. 尊重对方的职责、角色和权利

2. 使用共同利益表推进双方需求

3. 建立沟通的平等原则

四、合作方沟通

1. 满足对方的情感需求

2. 建立沟通的底线原则

 

课程回顾与总结:

1. 课程价值输出

2. 刻意练习公约


 

陈亭如老师的其它课程

教练式管理艺术课程背景:90的管理者都把时间浪费在无效的行动中,他们从一个会赶到另一个会,不停地查电子邮件,到处去救火……他们自以为在做重要的事,其实只是在瞎忙。——哈佛商业评论事实如此,但你希望这样吗?!“教练型领导”:他们会激发员工的主动性;他们会用团队教练的方式,提高会议的效率;他们固定时间和员工谈话,就问一些问题,但是员工个个士气高昂;他们生活轻松,

 讲师:陈亭如详情


绩效改进的辅导课程背景:说到辅导和发展员工,这可是管理者的重要职责和常规动作,经常会听到一些管理者抱怨下属,这也不行,那也不行,什么都不会做,什么都做不好,管理者陷入对下属极度不满的状态,下属也因此陷入不自信,消极怠工的状态中。其实这种状态出现的原因,大部分还真的不是员工不行,在团队陷入这种状态的时候,管理者需要承担更多的责任。辅导作为管理者职能之一,越来越

 讲师:陈亭如详情


管理者的五项修炼课程背景:很多企业内部管理者都是从业务骨干提拔上来,他们有非常强的业务能力,却没有过带团队的经验和技能,也没有接受过相关的系统训练。对于管理者该做什么不该做什么,怎样从个人绩效到团队绩效的转化,怎样对待不同天性成员,怎样实现自我定位与发展?针对新晋管理者和在管理有瓶颈的管理者而开发的课程,对这些管理者来说,立体化的管理能力提升或者是领导力提升

 讲师:陈亭如详情


管理者情商修炼课程背景:在VUCA时代下人们听的最多的就是“快”“易变”“不确定”“复杂”等名词,因而造成很多职场人的焦虑感、拖延症等“现代病”严重时会影响到工作甚至家庭。1990年美国耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出了“情商”的概念;美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在系统研究情商理论的基础上写成了巨作《情商:为什么情商比智商更重要》;著名实业

 讲师:陈亭如详情


高绩效团队建设课程背景:国际绩效大师ThomasGilbert指出,绩效问题的产生75%归于环境。尤其在“互联网+”时代,影响团队绩效的因素已越来越多地由技能因素转向非技能因素,无论是成熟企业还是初创企业,传统企业还是新兴企业,无论采用层级制还是项目制,团队协作、人与人之间的关系已成为影响企业绩效的关键,这便是“第五力”——场域力量的作用,它是一种超越自然的

 讲师:陈亭如详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有