《管理者高情商（EQ）管理》

管理者高情商（EQ）管理

课程背景：
你是高情商的管理者吗？你善于激发团队伙伴的工作热情吗？是否在你的工作中人际
关系曾带给你烦恼和压力？如何成为受尊敬的管理者？下属的表现糟糕背后的情绪是什
么你清楚吗？情绪驱动人，人驱动绩效，提升组织情商，就能提升工作绩效。《哈佛商业
评论》曾言：您团队之舟能开向哪里能开多远取决于管理者的情商。提升管理者的情商影
响力，提升组织内更多人的情商，是您提升整体领导力一项重要的能力。
本课程以美国6秒钟情商机构的情商模型为核心，融合心理学、发展心理学、行动学
习等学科知识点，结合本土实际情况，确保学员获得一套真正属于自己的情商提升方法
。

课程收益：
● 正确的认识自己的情绪模式；
● 学会驾驭情绪，提升情商肌肉；
● 运用正确的同理心思维，打造具有向心力的高效团队；
● 学会如何超越自我情绪，设定更高的朝我目标，引领团队迎接更能高挑战。

课程时间：1天,6小时/天
课程对象：管理干部
课程方式：
● 老师讲授，提问互动：体验听的学问
● 案例分享，情景剧场：体验看的精彩
● 角色扮演，实景演练：体验动的快乐
● 课程行动，管理工具：体验培训成果

课程大纲
第一讲：掀起你的盖头来——认识情商
一、情绪驱动人，人驱动绩效
1. 6秒钟的发现
2. 情商到底为何物
3. 情商模型（八项胜任力）
4. 管理层普遍存在的两大情商类型
1）情绪透支
2）定时炸弹
二、情绪的功能
1. 情绪从何而来
2. 认识情绪地图
活动：情绪地图花
3. 情绪背后是信息
三、识别情绪模式
视频：鳄鱼or木头
活动：TFA卡片
1. 有效运用我的情绪模式
2. 八种基本情绪对个人的影响

第二讲：自我关系和谐——驾驭情绪
视频：停车风波
一、“情绪化反应”与“高情商反应”的区别
研讨：您在管理过程中曾经经历的一个事件，体会是情绪化反应还是高情商反应
1. 情绪化反应：刺激——反应
2. 高情商反应：刺激——选择——明智的反应
二、情商管理真相
思考：你希望你和下属之间接下去关系如何发展
用心管理而不仅仅是用脑
1. 把发牢骚转化为有效的批评
2. 推崇团队多样性，允许不同声音出现
3. 建立有效的关系网
三、在“情绪化”与“高情商”之间，你需要6秒钟。
1. 停止：停止在刺激下你的思想、感受和行动
2. 吸气：做三次“4、7、8“呼吸，让自己情绪冷静下来
3. 思考：发生了什么？我这样做值得吗？我还有什么其它方法？
活动：6秒钟圣地（让自己放松）
4. 6秒钟“脱口而出”三个步骤（3C原则）
1）好奇心：远离批评保持好奇心
2）清楚：别忘记沟通的目的是什么
3）完整：表达“感觉、想法和行动“
作业：制作情绪简历
作业发表：我的情绪简历
四、不良的情绪会带给我们的影响
1. 对身体影响
2. 对关系（伙伴、家人、社群）的影响

第三讲：团队关系和谐——运用同理心思维
一、认知上司的角色
讨论：上司的角色是什么？
教练、老师、顾问、领导…….
二、从四个象限性格分析看管理
1. 培养型
2. 包容型
3. 展望型
4. 指导型
三、学会管理他人的情绪——情商转变模型

第四讲：培育团队情商——积极开放团队文化
一、建立团队积极开放的沟通模式
1. 理解关心年轻的伙伴
2. 欣赏尊重年长的伙伴
3. 创造“激励人心”的工作氛围
二、启动团队超我目标
1. 做个转型人——语言的威力
练习：您经常说的一句“负面情绪的话“
2. 管理好自动导航系统：团队目标设定
运用SMART原则
3. 团队使命文宪的意义
活动：设定团队的使命文宪，寻找到价值
三、情商管理6个阶段
1. 认识情绪
2. 自我情商管理
3. 情商关系管理
4. 适应切换不同管理模式
5. 优化团队的沟通品质
6. 培育未来领导
课堂小结
活动：情商对我而言……

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