《卓越沟通技巧》课纲

  培训讲师:高海友

讲师背景:
高海友——营销实战训练专家★清华大学、浙江大学等高校特聘讲师★中国软文化研究中心课程研发专家★中国企业联合会特聘专家★中国营销实战训练导师★中国市场学会营销专家委员会顾问★国内多家学会、协会营销专项顾问个人简介中国营销实战训练导师,人民大学 详细>>

高海友
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《卓越沟通技巧》课纲详细内容

《卓越沟通技巧》课纲

如何做到终身难忘的一次交谈
-1905055245【授课老师】高海友
【授课课时】1天
【学员层析】营销
【授课形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学
【课程大纲】
如何构建自我的沟通逻辑?有逻辑才会让结果顺理成章(齿轮原则)
如何丰富沟通中的知识结构?对方什么话题你都很擅长
如何对接双方的感觉和气氛?接通管路才能加油
如何让对方专心致志?失去兴趣的声音就是噪音
如何面对冷场?如何接话?如何做好听说问?
沟通中有哪些极其重要的习惯?
如何让一次谈话变成终身难忘!?
认知沟通-口乃心之门口 :
“口乃心之门口”,口的作用是心力的输出口。
同样的事情沟通者不同,结果往往不同,甚至截然相反。
案例分析:
沟通模式
情感模式:问候类、礼仪类、聊天类、家庭类
合作模式:商务类、职场类、上中下级日常沟通(信息传递)
说服模式:营销类、意见统一过程 、教育类
沟通语境
征服对方的六觉:
视觉征服:
味觉征服:唐骏和比尔盖茨的烤鸭
听觉征服:
嗅觉征服:异味处理及注意
触觉征服:质地、弧度、形状
感觉征服:
沟通位置及身份确定:
理顺沟通前提条件
社会共识位置:领导和员工。老师和学生
客观及实际位置:
位置的争取及定义:我就是你的朋友
沟通的载体
表演:下周三我请你吃火锅
内容类表达—语言及表现工具(话术、ppt、资料、视频、参观……)
情绪类表达—肢体、表情(如何让客户喜欢你?赞扬客户时什么最重要?)
尊重类表达—环境及载体:在哪里请客户?
合作模式沟通的要素
结果化
杜绝聊天式的沟通,除非真的是聊天
学会重复和释义:实效性沟通
职业化、专业化是职场共同的基础
要素明确:什么事情、什么目标、什么人做什么人检查什么人负责、什么时间完成、关键节点检查、标准核定、验收、奖罚规矩
如何做到对事不对人?
职场沟通工具:职场沟通四步骤
说服模式(商务类沟通)沟通要素
策略明晰
沟通定位:情理法道商
沟通三步走:情、理、技
正奇结合的逻辑灌输 :
沟通的礼仪和习惯:
点头、微笑、回应
不好沟通习惯:肢体语言、表情、习惯动作(晃)、抱胸、眼神……
姿态习惯、眼神习惯、动作习惯
弱势沟通的金镶玉法则
弱势沟通法:赞美、欣赏、共情、理解、忍让、包容(情感双通道)
衬托术:做好参照物
以客为主的:发问、倾听、论证(说)
强势防守
结果:终点站、知己
听说问的技术
沟通中的谈判技术
主动性与被动
清醒与糊涂
单赢与双赢
坚持与推让:微软
时空法则
沟通逻辑
逻辑思维:利益陈述-FABE模式
沟通中形象思维
特征利益化:--问,你的产品最大的优势是什么?快速对焦—再也不会错过孩子瞬间即逝的灿烂笑容了……
沟通中如何改变对方的思想认识:
辨识其观点落脚点
沟通气氛打造:建立信赖感:亲和力如何建立、同频、共情、对接
明确目的:明确需要
明确对方观点,了解对方现状,清楚对方方法及现状对应的结果和问题
 问题解决及观点(信念、价值观)矫正
批评式纠正:针对信服者,谦虚自省性质的人。原因既是理由
意图重现:明确观点—回归目的—扩展更多的观点—观点比较—引向目的
观点细化:让他自己走不下去、突出不现实、不可执行
后果展现:观点结果话,利益化
同类比喻:看看镜子里的自己
反击其身:角色对换
沟通中的明道生慧
明事:专业、行业、竞品、上下游
沟通对象的研究
明人性
明人:
明社会
明根本

 

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