情绪管理与高效沟通_逯瑶_企业内训课程

情绪管理与高效沟通

培训讲师：逯瑶

讲师背景：
逯瑶老师（北京）声音影响力品牌创始人北京培林学院副院长中国政法大学职业导师北大纵横、时代光华、和君等多家机构特聘讲师北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人中国政法大学商学院MBA中国科学研究院心理学博士在读山大师院音乐系声乐专业高级人力资源师详细>>

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情绪管理与高效沟通

情绪管理与高效沟通

讲师：逯瑶
课程纲要
【课程名称】《情绪管理与高效沟通》
【课程背景】
两个人沟通，30%沟通的是内容，70%沟通的是情绪，所以即使学习再多的沟通技巧，如果不懂得从内核上去调整自己的情绪问题，会让一场沟通最后失败结束，本课从大脑的角度来分析和拆解情绪在我们沟通中留存和影响，同时结合人的大脑和本能，帮助学员如何快速缓解释放负面情绪，如何快速调整自己的状态。本次课程，我们将告诉你：情绪和压力管理是一种可以被培养的管理能力。如何通过训练大脑的潜能，识别自己的本能，来化解压力，管理情绪实现压力下更高绩效的沟通突破，这是我们课程的重点。
【课程收益】
1、了解大脑的本质、与本能
2、了解自己，分析压力来源，激发主动性与创造性
3、学会在沟通中快速调整自己的情绪
4、学会激发大脑潜能的方法，让大脑释放压力，拥抱快乐
5、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提高工作绩效、提升生活情趣
6、掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效沟通的有效方法
【课程对象】全员
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1-2天 6小时\天
【课程大纲】
（备注：可根据学员实际情况适当调整）
第一讲：什么是情绪
一、什么是情绪
二、情绪的种类
三、什么是情绪管理
四、别让你的本能杀死你——情绪与大脑结构的关系
五、你的身体有情绪秘密
六、ABC情绪理论
七、一个人快乐与否的五大因素
第二讲：知己解彼
了解的你做事风格
找到你的优势与劣势
备注：全程互动分享，总结归纳
第三讲：做情绪的主人
管理情绪的方法
治标四法
治本三法
情绪中的声音表情管理
声音是有表情的
声音表情的塑造方法
定位与切换你的声音表情
（1）测试——定位自己的声音形象
（2）如何掌控发声的肌肉
（3）沟通表达中的感染力、说服力塑造
情绪管理在沟通中的应用
乔哈里视窗
决定你印象的神奇数字
如何探寻并挖掘客户的痛点和需求
（三）如何在聆听中管理你的情绪
如何正确表达我情绪背后的语言本质
（1）BIC模型——如何让正确表达自己情绪
（2）关键对话模型——如何处理你与同级的矛盾
（3）正向与负向反馈模型——如何鼓励与批评你的下属
（4）4+3模型——如何与你的上级做汇报反馈
（5）升职宝典——负向反馈中如何与反馈方高效沟通
4、四种对话模型的情景演练

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