如何做好产品体验






讲授专家：李勇

培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员

课程时间：2天 (12小时）

课程背景：
随着移动互联网和通信网络的不断发展，产品体验设计和优化显得更加重要，这是一
项灵活度很高的工作，而且在不同公司，针对不同产品，要做的事也有很大区别。如何
掌握产品设计与优化最核心的技能，如何更好的满足不同客户需求，设计出更好的互联
网产品。在众多企业的产品中心中仍处于摸索时期。

本课程亮点：
产品体验设计是具有创新性，技术性，逻辑性，系统性的一门工作，很多人认为学会
了某一个或几个工具就学会了产品设计，而忽略了产品设计的系统全面性，本课程从产
品人员的素质，技能，知识储备，团队架构，工作流程，使用工具等多个唯独全面而详
细的讲解了产品体验的方方面面，并有效结合案例进行了分析，课程落地性强，学员可
以学以致用。

课程收益：
培训完结后，学员能够：
← 了解在运营商体系下该如何做好产品设计和体验。
← 了解运营商体系下的产品机遇，优劣势。
← 理解当今形式下的客户心态和分析。
← 了解产品体验报告如何做好。


课程大纲：
|单元 |大纲 |内容 |效益 |
|单元一 |走进互联网平 |1、了解互联网商业模式，读懂产品本质基础|本单元让学员|
| |台产品创新 |。 |了解产品创新|
| | |2、什么是产品迭代体验创新？我们该如何做|的基础知识 |
| | |好产品的敏捷开发？ | |
| | |3、产品创新需要具备的能力和素养 | |
| | |案例：日本运营商是如何做好产品迭代体验 | |
| | |创新的 | |
|单元二 |产品体验中的 |什么是客户痛点？与痒点的区别是什么？如 |了解并掌握产|
| |客户心理 |何洞察客户心理变化。 |品体验面对新|
| | |客户场景心理分析 |形势下的客户|
| | |客户人性心理分析 |该如何实施 |
| | |客户是如何感受产品属性思维的 | |
| | |不同的客户需求和场景下的体验设计该如何 | |
| | |实施。 | |
| | |流量产品的客户体验分析。 | |
| | |宽带产品的客户体验分析。 | |
|单元三 |如何做好用户 |如何做好用户分析及调研？ |了解并掌握产|
| |调研及出具用 |如何做好用户体验报告？ |品体验报告的|
| |户体验报告 |用户体验报告中的项目管理策略。 |调研方法 |
|单元三 |产品UED体验设|产品定位核心功能 |了解并掌握运|
| |计 |2、UED设计师应该具备的三种心态及知识图 |营商体系下该|
| | |谱 |如何设计好产|
| | |3、理解什么是设计体验及产品交互 |品体验 |
| | |互联网产品的用户体验表象都分为几类？ | |
| | |好的服务体验是如何做到的？ | |
| | |用户体验中最容易被忽略但同时又是最高优 | |
| | |先级的点是什么？ | |
| | |可能随时被用户干掉的体验设计有哪些？ | |
| | |用户体验的五大要素是什么？ | |
| | |产品管理体验管理与创新 | |
| | |如何做好基于人性的设计 | |
| | |10、什么是服务设计，如何做好服务链条设 | |
| | |计。 | |
|单元四 |产品的交互设 |交互设计中的体验该如何实施？ |了解并掌握产|
| |计中的体验思 |为什么要做交互设计 |品的交互设计|
| |想 |交互设计的三大要素 |体验方法 |
| | |交互设计的知识图谱 | |
| | |交互设计的体验特性： | |
| | |Kano模型 | |
| | |框架设计理论：用户体验五要素、神奇7+2、| |
| | |卡片分类法 | |
| | |界面设计理论：交互体验设计四大策略 | |
| | |格式塔心理学、尼尔森可用性十大原则、费 | |
| | |茨定律、奥卡姆剃刀原理、席克定律、泰思 | |
| | |勒定律、新乡重夫：防错原则等 | |



讲授老师介绍：
李勇
➢ 山东大学研究生 计算机专业
➢ 10多年互联网电商平台运营实战经验
➢ 10多年企业管理与培训经验
➢ 上海鲸工网COO
➢ 易车配网络产品VP
➢ 互联网产品及运营专家
➢ 互联网营销与策划专家
➢ 国际职业培训师行业协会认证高级讲师


曾供职于：华为高级督导，百度产品经理，易车配（车后）VP，鲸工网COO


培训过的企业：
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浙江移动、北京移动、上海移动、广东移动、湖南移动、山西移动、上海电信、贵
州电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、湖南联通、福建联通、海
南联通、黑龙江移动、四川邮政局、广东邮政局、广西邮政局、云南邮政局、吉
林邮政局、陕西邮政局、新疆邮政局
➢
四川农信社、广东农信社、重庆农信社、山东农信社、湖南农信社、湖北农行、湖
南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行、广西中兴银行
➢ 中国人寿、人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行
➢ 阿里巴巴、京东、百度
➢ 海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团[pic]
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《如何做好产品体验》

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