商务礼仪与职业素养
商务礼仪与职业素养详细内容
商务礼仪与职业素养
《商务礼仪与职业素养提升》
主讲:田甜
课程时间:1天/6小时 课程人数:30-50人为佳
培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%
课程内容:
一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
1、商务人员形象四原则
2、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
3、男商务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带
D、公务配饰三一定律
二、商务“公务举止与接待”礼仪
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益
6、微笑――运气和财富的交换器
7、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
8、 商务介绍的顺序原则
9、递送名片的原则
10、商务迎接、送别的原则
11、商务轿车礼仪
三、职业化工作技能提升
1、上司办公室的管理
A、实训解读:给上司送材料的顺序和时机
B、实训解读:让上司急件急批
2、接打电话(电话礼仪)
A、实训解读1:做电话记录
B、实训解读2:替上司安排约会
C、实训解读3:上司正在开会
D、实训解读4:陌生人的电话
3、上司的日程安排
A、实训解读1:制定不同形式的工作日程表
B、实训解读2:为上司制定出差日程表
C、实训解读3:提醒上司
D、实训解读4:处理日程“撞车”
4、会务工作
A、实训解读1:例行会议的会务工作
B、实训解读2:租借会议室
C、实训解读3:筹备大型会议
D、实训解读4:会务服务
5、公司文书工作
A、实训解读1:商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2:撰写商务信函
6、上司出差准备工作
A、实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认
C、实训解读3:上司出差前的工作安排
D、实训解读4:上司出差后来信和来电的处理
四、职业化卓越沟通技巧
1、中国式的沟通特点
2、性格解析
4、卓越沟通五步法
A、第一步:尊重的力量
B、第二步:恰到时机的提问技巧
C、第三步:异地而处的倾听艺术
D、第四步:准确的表达技巧
E、第五步:主动高效的反馈技巧
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