《问题分析与解决》

问题分析与解决


课程背景：
企业发展、团队绩效提升都是在不断地解决问题当中获得的，所以，解决问题是进
步的阶梯。如何卓有成效地解决问题，也是个人与组织智慧的体现。
然而，“问题”本身不是问题，问题是能不能有效地思考！
改善人们解决问题的思维模式与技巧，是提高一个团队绩效的最有效途径。
《问题分析与解决》提供的结构化研讨方法与工具，将帮助学员短期内提升有效分析与
解决问题的能力！
本课程是在吸收哲学、逻辑学和管理学等学科智慧的基础上，经过大量的实践研究，
在纷繁复杂在现实中归纳出分析与解决问题的通用模型，这个模型把问题简化为不同类
型，为每一种问题类型提供完整的分析与解决流程，并设计了相应的流程分析工具表。

这是一套简易的流程，它化繁为简，让你一听就懂，一学就会，一用就灵；
这是一套系统的工具，它以不变应万变，为你提供思路，游刃有余地化解各种难题；

这是一套科学的理论，它荟萃了多种学科的知识精髓 ，是被实践证明了的真理。


课程收益：本课程可以非常迅速地提升个人与团队分析及解决问题的能力！
● 能够利用团队的智慧，群策群力解决问题；
● 能够正确地运用结构研讨工具；
● 能够判断不同问题的解决方向，并能把该问题转化为任务；
● 能因果思维建立事物之间联系，追溯导致问题的原因；
● 用比较法查找来线索以此推断导致问题的不明原因；
● 能为决策设定标准，并将标准区分为硬性和软性；
● 能为决策提供不同的可选方案。


课程模型：

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课程产出：

本课程实战性强，以实际问题为演练素材，采用行动学习方式，群策群力，模拟实际
工作情境，在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法，获得“知识-
能力”的转化。
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课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业各级管理者
课程方式：讲师讲授+案例分析+行动学习+实操演练

课程大纲
问题分析与解决基础：群策群力
1. GE和IBM的应用
1）杰克 · 韦尔奇与郭士纳的理念
2）快速变化的时代更需要团队智慧文化
2. 什么是群策群
3. 群策群力的特点
4. 群策群力的会议模式
6. 群策群力的角色划分
7. 群策群力的价值
活动：团队建设
游戏：找数字


第一讲：界定问题
一、问题与问题意识
1. 什么是“问题“
2. 拥抱问题
3. 好“问题“才有好答案
4. 我是一切的根源
5. 将问题转为行动
故事引导：扁鹊见蔡桓公
活动：分享工作中存在于在“腠理”的问题
二、列举问题——团队列名法
故事导入：健身
1. 什么是团队列名法
2. 团队列名法的步骤
3. 团队列名法的价值
演练
三、决定从何处入手——慢性病、痛点
导入：鸡蛋的故事
1. 从客户入手
2. 从数据入手
3. 从工作程序入手
4. 区分显性/慢性问题
案例分析：他山之石
四、确定客户要求
1. 谁是客户？
2. 客户的需求是什么？
3. 我们需要做什么？
五、描述工作现状
1. 什么能揭示“工作现状“？
2. 工作流程图
练习：绘制工作流程图
六、明确改进领域
1. 明确1~2个问题（改进领域）
2. 定义问题：描述改进领域（4W1H）
小结
案例分析：他山之石
工具辅导：《工具手册》

第二讲：分析问题
案例：失败的新可口可乐
一、识别可能的起因
1. 收集资料检核表
2. WHY法
视频：WHY法运用
3. 问题结构
4. 建立因果链：丰田“5WHY法“
5. 问题解决的5WHY漏斗
6. “问题“与”问题点“
他山之石：挽救杰弗逊纪念馆大厦
多维度探索：鱼骨图法；故障树分析法
他山之石：西门子冰箱
练习：绘制鱼骨图
二、检验起因
1. 检验的要点
2. 检验的类型：提问、考察、测试
三、选定起因
1. 收集数据，绘制帕累托图
2. 二八法则与ABC重点管理法
练习：绘制帕累托图
“分析问题”方法应用案例
演练：鸡蛋的问题
小结
工具辅导：《工具手册》

第三讲：制定方案
故事导入：雨夜的选择
一、陈述目的，重新定义问题
1. 澄清问题
1）澄清聚焦
2）成功标准
3）问题边界
2. 重构问题
结构化研讨：圆桌慧
2. 怎样“客观地”探讨问题?
3. “流言蜚语法“重构问题
二、为方案投入各种构想
1. 什么是创新？
他山之石：海底捞的创新
2. 创新思维
1）头脑风暴
2）团队列名
3）发散思维
4）逆向思维
创新思维练习：重新设计你的车子
演练：解决鸡蛋投送的安全问题
他山之石：小米手机
特别工具：SOS
三、分析各种方案
1. 描述改进目标
2. 比较不同方案的影响
3. 绘制方案影响图
四、选择方案
活动：收集信息
1. 评估标准
2. 决策中的四大陷阱
3. 如何规避四大陷阱
活动：决策风格测试
练习：测试；按测试结果分组（同类一组）；讨论“原因”、“优缺点”、“注意事项”
小结
工具辅导：《工具手册》

第四讲：实施改进
一、设计
1. 设计MVP
2. 设计实施规划
二、测试
1. 选择测试方法
2. 选择测试流程
3. 测试阶段应遵循的原则
三、迭代
1. 将测试结果总结，迭代
2. 制定修改或推广方案
小结
工具辅导：《工具手册》

第五讲：高效执行的保障——过程管理
一、文档化
二、标准化
三、反省
1. 效果反省
2. 流程反省
四、庆祝成功
1. 为团队创造成就感
2. 为组织催生创新文化
3. 为员工激活分享精神
小结

行动学习TWC世界咖啡桌布——提炼与总结
制定行动计划

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