内训师实训技能提升




一、课程背景
作为公司的内训师，经过几年来各种培训机构，各类培训的重复不断训练，内训师对
通用型的技能提升训练已经产生一定的“抗体”，因为这些培训更多是以培养职业讲师的
通用方式来培养企业内训师，而两类群体所在工作环境与工作任务相差甚远，培训内容
本身就不相通，因而就导致了内训师从此类培训中学习到了相关的讲师技巧，但当回到
企业内部，面对特定的课程，面对特定的学员群体，只是能泛泛地陈述需要培训的内容
，而不能更有针对性的设计展开，包括课件的制作。为解决这一问题，本课程的设计有
别于传统的PTT与TTT训练课程。
内训师肩负着为企业培养输送人才的重任，这要求内训师对企业文化有着非常深刻透
澈的理解，并熟识移动业务产品知识，熟练掌握业务操作技能，无论从专业组织培训工
作能力、课程开发、课程设计、授课表达能力、训练形式的选择和运用，到培训计划的
设计，均需要不断的强化，为内训师专业化打好坚实的基础，使纯粹的知识变得更容易
让员工接受及践行。
二、课程对象
企业内训师、中基层管理者
三、授课时长
2天（12小时）
四、培训方式
模拟演练、课程讲授、讲师点评、小组互动
五、课程特色
•
体验式教学。针对教学方式进行现场演练，不同教学内容匹配不同的教学方式的应
用；
• 真实案例分析。通过实际案例解析，强化观念型课程与技能型课程；
•
重点针对性。对素质类课程进行剖析，案例收集、丰富、整理的全程解析，让内训
师更理解精典课程的精髓，更直接体现到一线应用；
六、学员收益
• 针对性的镜子反馈，从改善行为到改变对培训的认知；
• 课程变得更有套路，听课与备课过程中，能直击要害，构建严谨的逻辑；
• 掌握简单明了的课程设计图谱，从需求收集到课程试讲做到一脉相承；
• 理解内训师解决问题的思考路径，初步掌握专业的咨询顾问技术；
七、课程大纲
|序号 |课程单元 |单元内容 |单元目标 |
|模块一|内训师角色定位 |内训师的特质分析 |提升内训师对案例的|
| |与“五关三圈”要 |高半级思考 |选用能力，将生活和|
| |点 |见多识广，搬弄是非 |工作中理性素材变成|
| | |演练1——客户服务“优秀”案例 |案例，感性的方式展|
| | |（提升内训师案例甄选能力） |现出来。 |
| | |五关三圈 |针对课程结构、授课|
| | |台上的自我管理 |逻辑、有效表达等做|
| | |为观点找故事，为故事找观点 |专业提升点评 |
| | |一触即发 | |
| | |四个一表达 | |
| | |像营销一样讲课 | |
| | |互动技能 | |
| | |现场学员提问的处理 | |
| | |如何促成互动的完成 | |
|模块二|现场掌控与对象 |案例解析：观念型与技能型课程授课 |针对不同教学场景，|
| |管理 |解析 |设计收集不同的教学|
| | |思路呈现 |案例 |
| | |金字塔结构的呈现 |演练并深刻体会观念|
| | |呈现剌激的途径：修辞、故事、游戏 |型与技能型课程讲解|
| | |确保剌激有效的法则 |掌握观点讲述的四个|
| | |“四个一”表达方式 |一法则 |
| | |一个观点 |提升对授课的整体认|
| | |一个感性素材 |知，掌握课程工发与|
| | |一个实际应用 |授课的实用八步法 |
| | |一个总结 |掌握课程开发的基础|
| | |演练3——为故事找观点，为观点找故事|技能，明晰课程包概|
| | |针对学员的剌激构建 |念 |
| | |四个一的应用设计 | |
| | |课程开发与讲授八步法套路 | |
| |课程优化与表达 |案例优化 |场景化案例解析训练|
| |呈现 |案例收集方式 |，提升角色扮演教学|
|模块三| |工作观察表单应用 |方法的应用能力 |
| | |工作观察及提练 |通过工具应用,掌握 |
| | |角色扮演的影响因素 |快速理清课程逻辑的|
| | |角色扮演点评关键 |能力,提升内训师课 |
| | |引导互动的三个法则 |程开发的结构性 |
| | |给学员以反馈 |PPT制作讲解，提练 |
| | |引导学员做出反馈 |运用PPT制作之模型 |
| | |课程“塑造” |库 |
| | |一个课时一个课程亮点 | |
| | |一个课时一个悬念 | |
| | |一个课时一个震撼 | |
| | |课程开发工个应用——思维导图 | |
| | |课程结构与思维导图 | |
| | |案例收集与思维导图 | |
| | |工作实战——案例演练 | |
|模块四| |经典游戏：谁喝水？谁养斑马？ |通过案例分析解析逻|
| |问题解决与逻辑 |讲师总结：问题解决的三要素 |辑思考的过程 |
| |分析 |问题解决体验：用逻辑解决生活问题 |解析问题解决的关键|
| | |工具讲解：问题分析树 |步骤,提升思考的有 |
| | |案例分析：构建问题的分析树 |效性 |
| | |小组PK：跳出思维的框框 |掌握思考的关键技能|
| | |问题解决基础：用金字塔原理思考和 |,如MECE,脑图等等. |
| | |表达 | |
| | |信息分类——让客户轻松记忆信息 | |
| | |运用短句——让客户获得完整信息 | |
| | |中心思想——让客户直接了解观点 | |
| | |逻辑推理——让客户充分理解原因 | |
| | |MECE——让结论充分可靠、无懈可击 | |
| | |小组练习、发表和点评 | |
| | |ME-MAP：用最熟悉的素材练习金字塔 | |
| | |原理 | |
| | |信息重组：用金字塔原理练习逻辑表 | |
| | |达 | |

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《五关三圈 化繁为简》
——内训技能提升

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