冲突管理与和谐员工关系构建
冲突管理与和谐员工关系构建详细内容
冲突管理与和谐员工关系构建
【课程大纲】
**单元：现代企业的员工关系管理
² 员工关系管理的六大范畴
² 员工关系管理的重点与难点
² 新生代员工与员工关系管理的转变
² 员工关系管理中角色定位
− 总经理的角色
− 人事经理的角色
− 直线经理的角色
− 基层班组长的角色
² 识别员工关系恶化的三大预警信号
² 突发事件及其风险分类
− 劳动争议事件及其风险
− 员工伤亡事件及其风险
− 员工群殴事件及其风险
− 群体罢工事件及其风险
− 员工违纪违规事件及其风险
第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧
² 处理群体事件的原则与方法
− 隔离人员，安置调解
− 耐心倾听，暗中取证
− 上级权威部门的介入
− 防止出现人员的伤亡
− 不采用激化矛盾的举措
² 设法让员工冷静的技巧
− 关键人物的引领作用
− 撤回不当措施的办法
− 公开处罚个别责任人
− 部分让步措施的发布
² 哈维尔的“对话守则”
² 攻破谣言给企业带来的危害
² 构建应对群体事件的预防体系
− 增强忧患意识，防患于未然
− 建立突发事件的预防机制
− 编制应对突发事件的预案
− 为管理干部组织必要的培训
第三单元：有效沟通与和谐劳资关系构建
² 案例：用沟通化解员工的不满情绪
² 企业与员工的沟通渠道
² 上下沟通中的“漏斗”
² 与不同性格员工沟通的方法
² 沟通的五项基本原则
² 企业与员工的“心理契约”
² 管理干部的员工关爱计划
² 帮助员工进行职业发展规划
² 上下非正式沟通制度化与员工申诉处理
² 案例：由员工上访到干部下访
² 构建和谐员工关系的12345法则
第四单元：预防危机发生的有效措施
² 什么是企业危机？危机的类型
² 防范隐患与处理隐性矛盾
² 危机期间员工与媒体的态度
² 企业危机的处理
− 危机管理小组
− 危机处理方案
− 企业危机公关
− 企业危机恢复
² 案例：美的集团新闻发言人制度的启示
² 危机产生的根源及预防措施
− 员工不满情绪的漫延
− 信息封闭下的谣言传播
− 负面消息被无限放大
² 突发事件中的员工管理原则
− 煽动闹事者
− 意见领袖
− 劝和促谈者
− 被动参与者
² 员工群体事件的防范要求
− 管理措施提前双向沟通
− 薪水调整需要慎之又慎
− 工作环境需要不断改善
− 工资与企业利润同增长
第五单元：如何将企业文化落地
² 企业文化的雷达模型与金梭模型
² 视频分享：老员工对新员工的影响
² 企业文化如何被消化与吸收？
− 用事实树立典型
− 用制度规范言行
− 从战略寻找指标
− 用现象说明缘由
− 使行动变成习惯
² 人治、法治到文治
² 创建良好企业文化氛围的三大策略
− 企业文化评审表
− 制度文化盘点表
− 典型人物塑造工具箱
² 单元小结：企业文化“种子落地法则”
第六单元：不同类型员工的激励
² 员工工作动机的四维分析
² 不同阶层员工的需求
− 合理需求与不合理需求
− 新员工与老员工需求
− 技术型与业务型岗位需求
− 稳定型与流水型岗位需求² 从人性假设看激励手段² 分析：如何对不同部属进行有效激励？² 从马斯洛五层次需求理论看员工需求² 非经济激励因素的运用² 14种非薪酬激励方法² 如何**授权进行激励² 单元小结：员工激励“80/20法则”² 课程总结与答疑
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