《移动互联网时代的职场情商提升》

  培训讲师:何小英

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何小英简介【专业资质】情商管理专家DISC性格分析认证讲师好未来家长帮耘学堂特聘授课专家岚羲学院情商工作坊首席导师张怡筠职场与亲子情商课程资深认证讲师鸿亚博伦科技发展北京有限公司副总经理百盛集团和八佰拜电商平台运营管理经验十年企业高管在职硕 详细>>

何小英
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《移动互联网时代的职场情商提升》详细内容

《移动互联网时代的职场情商提升》

【培训大纲】

**章:职场情商为何重要?

1、 互联网+时代下企业的挑战

n 员工流动率高

n 工作绩效不佳

n 工作压力大

n 快速改变的企业经营环境

n 健康亮红灯:互联网公司“996”

案例:移动互联网时代下,哪些行业、企业经营环境发生了巨大变化?比如:移动支付:微信、支付宝对传统银行业务的巨大冲击;共享单车对传统自行车企业的影响。

2、 职场情商对企业经营的影响

第二章:职场情商的定义

1、 情商的历史

2、 情商和智商的关系

3、 职场情商的四大能力

4、 情商的经典模型

测试:你的情商高不高?

5、 如何提高自我情绪觉察力?

6、 情绪的种类

7、 情绪的能量等级

第三章:情商高手的黄金法则

1、 情商的大脑密码

2、 情商高手的黄金法则

n 情商高手的黄金法则一:先处理心情,再处理事情

n 情商高手的黄金法则二:说情绪,不做情绪

案例:得知大客户订单出现问题后,秦总监情绪失控,没有挽回局面……

3、 高情商的职场表现

第四章:如何变身优秀的“职场情商高手”?

1、 职场愤怒管理

n 愤怒反应的四种类型

情景演练:销售部的小张工作五年一直业绩不错,可**近一个月,工作心不在焉,向客户推荐产品时,没有介绍清楚,后续的服务也没有跟上,客户不满意,投诉反馈给王经理,并要求王经理尽快协调处理。王经理感到很生气,通知小张到办公室来。(每个小组用情景剧的方式进行表演,表演需要突出四种愤怒情绪特征,每组表演时间不超过3分钟)

n 愤怒管理的SCC法则

n 情绪调适

2、 职场压力管理

     测试:压力指数测试

n 压力来源

n 压力管理:大脑SPA练习

     练习:呼吸冥想法、肌肉放松法

3、 批评的艺术

n 内容对事不对人

n 不滥用一般化语言

n 建设性批评模式

4、 称赞的技巧

n 称赞的沟通诀窍

n 对不同性格特质的人的称赞方法

5、 职场挫折管理

n 习得性无助

测试:乐观指数测试

n 乐观三步曲

n 案例:陈澈与李丽是同事。一次经理找李丽讨论一个项目方案,李丽一时没什么特别好的主意。之后,李丽请教陈澈的建议,陈澈很大方地与李丽分享了自己的想法。结果几天后,经理在公司例会上表扬李丽,说她有创意、点子多、年轻有为,为这个项目做了很大贡献。经理话里话外都流露出自己对李丽的器重。事后,陈澈觉得很不舒服……(陈澈该如何运用乐观三步曲进行自我激励)

n 自我激励:ABCDE法则(习得性乐观)

6、 职场情商成果报告

报告:根据培训测评及案例研讨的相关内容,每小组汇总一套“职场情商成果报告”,**后各小组汇总,出一套公司专属的“企业员工职场情商成果案例报告”。

 

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