《问题分析与解决》
《问题分析与解决》详细内容
《问题分析与解决》
课程大纲
一、审视你的思维
² 分析与解决问题的三大思维方式
² 你是如何进行思维的
² 直觉思维和流程思维的区别
² 现代职业人的思维特征
² 核心思想
² 培养思维的竞争力
二、使用视觉工具拓展思维解决问题
² 大脑的运作规律
² 思维导图
² 思维导图的特点和好处
² 如何画思维导图
² 思维导图练习
² 使用平衡轮提升绩效
三、用世界咖啡创造性解决问题
² 什么是世界咖啡
² 世界咖啡的原则
² 世界咖啡深度汇谈流程
² 练习：用世界咖啡解决工作中的问题
四、分析及解决问题的四大技巧
（一）整体三步骤
² 分解问题
² 找问题原因
² 运用技巧
（二）情境分析技巧
² 案例分析
² 情境分析的目的
² 情境分析的作用
² 情境分析的步骤-CSPA
Ø 列明问题、困惑或困难
Ø 把相关情况具体化
Ø 进行排序
Ø 制定行动方案
² 情境分析的流程
Ø 设定主题
Ø 确定关心的问题
Ø 搜集有关信息，细分问题
Ø 设定解决关心问题的对策并排序
Ø 确定所使用的思维流程
（三）原因分析技巧
² 结果与期望之间的对比
² 案例分析
² 原因分析技巧的方法
² 各种方法的比较
² 原因分析技巧的关键点-PCCC
Ø 问题是什么
Ø 什么可以进行比较
Ø 发生变化的又什么线索
Ø 线索提供了什么原因
² 原因分析的思路
² 针对问题，如何提问
² 原因分析的步骤
Ø 描述问题及位置、程度等
Ø 描述比较对象的状况
Ø 找出不同、变化趋势
Ø 找出可能的原因并进行检验
（四）决策分析技巧
² 决策分析技巧的关键点-PCAR
Ø 目的
Ø 标准
Ø 方案
Ø 风险
² 快速制定决策的步骤
² 练习：生活中的问题和工作实际问题解决
² 针对问题，如何提问
（五）计划分析技巧
² 计划分析概述
² 案例分析
² 主动性措施的种类
² 计划分析技巧的关键点-OPPB
Ø 目标
Ø 问题
Ø 措施
Ø 备案
² 计划分析技巧的步骤
² 针对问题，如何提问
² 如何做改进计划
² 练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用
五、问题分析与解决工具及技巧总结
² 各种工具及技巧的适用性
² 思维的主动管理原则
² 培养解决问题的综合能力
（课程将根据学员课堂实际情况，进行适当调整）
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