（MTP）企业中高阶主管管理技能训练

课程大纲

第1单元 管理的基本概念

 第1节 何谓管理

 第2节 管理者的立场与任务

 第3节 管理者的基本态度

 MTP教材内容：

   1管理的基础

   2管理的基本概念

   3对待上司的方法

   4-7自我检核表

   8管理的六个层面（图）

   9课程概要

   10老妇人与泰勒（案例）

第2单元 管理与人的行为

 第1节 理解人的行为

 第2节 人的需求

 第3节 需求不满

 第4节 人的态度

 MTP教材内容：

   13人类行为的理解

   14部属也是人（图）

   15老田与马课长（案例）

   16行为的图解（图）

   17人的需求

   18需求的五个阶段

   19需求的不满（图）

   20需求不满所引发的行为

   21-22何谓态度

   23某研修日记（案例）

   24态度的特点

第3单元 组织运作的原则

 第1节 何谓组织

 第2节 命令系统的统一

 第3节 控制的幅度

 第4节 授权

 MTP教材内容：

   25组织运作的原则

   26组织的型态及其特质

   27-28动态式组织与问题点

   29对计划组张主管的指示（案例）

   30劳务课的现状（案例）

   31新的任务

   32职务认知的整合（图）

   33洪系长的不满（案例）

   34三等价原则

   35从失败与成功获得的回馈

   36组织运作的四原则

第4单元 依据基准的管理

 第1节 管理与基准

 第2节 基准的制订方法

 第3节 目标管理

 MTP教材内容：

   37管理与基准

   38新任上司（案例）

   39根据基准做的评估（图）

   40拟定基准的程序（图）

   41目标管理

   42管理工具的基准

第5单元 解决问题的基本

 第1节 问题与问题意识

 第2节 信息的活用

 第3节 创造活动活泼化

 MTP教材内容：

   43变革的管理

   44解决问题的基本

   45问题与问题种类

   46打击创意的话

   47何谓信息

   48创造性思考的流程

   49-50创意开发会议

   51提升想象力的要诀

   52阻碍创造力发挥的因素

   53有效激发部属/成员创意的话

   54解决问题的流程

第6单元 工作改善的实践

 第1节 组织强化的检讨

 第2节 工作架构的改善

 第3节 工作方法的改善

 MTP教材内容：

   55改善、改革的实践

   56组织状况查核表

   57功能组织图（案例）

   58组织化再检讨的着眼点

   59工作分配的研究

   60工作充实（例）通信业者（案例）

   61工作方法的改善

   62作业领域分析（案例）

   63选择必要改善点的着眼点

   64特性要因图的绘制法

   65-66改善检讨

   67什么是真正的改善？

   68改善的程序

第7单元 计划

 第1节 对计划的理解

 第2节 计划的拟定方法

 第3节 管理者的时间计划

 MTP教材内容：

   69管理的流程

   70管理的流程（图）

   71计划

   72计划的种类之一

   73计划的种类之二

   74制定计划的程序

   75新产品的生产（案例）

   76新的营业所的设立（案例）

   77高课长的一周日志（案例）

   78时间的浪费

第8单元 命令

 第1节 工作的分配

 第2节 命令的下达方法

 第3节 现状共有与自我命令

 MTP教材内容：

   79命令

   80同事的责备（案例）

   81工作分配三要素

   82常犯的错（例）

   83命令下达的类型

   84理想的命令方式

   85现状共有与自我命令

第9单元 控制

 第1节 控制的概念

 第2节 控制的方法

 第3节 报告的运用

 第4节 自我控制

 MTP教材内容：

   86控制

   87-88控制二则案例（1）案例

   89控制二则案例（2）案例

   90办公用品的缴回（案例）

第10单元  协调

 第1节 协调的概念

 第2节 协调的方法

 第3节 对话协调

 第4节 整合协调

 MTP教材内容：

   91协调

   92纠纷的案例（案例）

   93协调的理想对话方法

   94整合之协调

   95总务科长的对应（案例）

第11单元 培育的概念

 第1节 培育的责任

 第2节 培育的方法

 第3节 辅助学习的原则

 MTP教材内容：

   96培育与启发

   97培育的概念

   98公司培育员工的必要性

   99职务要件表（例）

   100职场内培育预定表（例）

   101个别培育计划表（例）

   102辅助学习的原则

第12单元 个人能力的培育

 第1节 正确的起步

 第2节 日常的指导

 第3节 自我启发

 MTP教材内容：

   103个人能力的培育

   104-105正确起步查核表（例）

   106指导的方法

   107实施OJT着眼点

   108难以晋升郭大源（案例）

第13单元 态度与行为的启发

 第1节 需求不满的对应

 第2节 态度的改变

 第3节 改变态度的沟通方法

 MTP教材内容：

   109信赖关系的形成

   110如何解决人的行为问题

   111两则案例（案例）

   112对需求不满这的指导与协助

   113-114强化对需求不满的耐性

   115管理者的反省

   116如何启发良好的态度

   117心中的自我形象

   118管理者如何回答部属的询问

   119积极倾听的要领

第14单元 与人有关问题的处理

 第1节 与人有关问题的处理方法

 第2节 与人有关问题的处理方法的应用

 MTP教材内容：

   120与人有关问题的处理

   121老田与吕课长（案例）

   122与人有关问题的处理程序

   123陈课长与吴凤（案例）

   124与人有关问题的处理表

第15单元 沟通的建立

 第1节 何谓沟通

 第2节 如何有效沟通

 第3节 会议型沟通

 MTP教材内容：

   125沟通的确立

   126商务沟通的内容

   127沟通的手段与方法

   128电子邮件信箱的使用

   129现状共有的沟通

   130-131良好的沟通

   132会议的型态

   133会议主导者检核表（例）

   134会议进行的四阶段

   135会议反省与评估表

   136-137会议主导者的应对法

   138会议的活用

第16单元 领导力

 第1节 领导力与领导者

 第2节 领导力的类型

 第3节 组织活性化与领导力

 MTP教材内容：

   139良好管理的实现

   140领导力

   141权威与领导

   142领导者与任务

   143领导力的十六项检核表

   144领导力的四种类型

   145部属、团队的成熟度与领导者的对应（例）

   146组织综合力二十项检核点

   147组织活性化十项检核点

   148组织综合能力和活性化汇总表

   149小团体的应对方法

   150职场文化活性化阻碍物

   151促进组织活性化的着眼点（例）

第17单元 管理的展开

 第1节 良好管理的实践

 第2节 领导力的提升

 MTP教材内容：

   152良好管理的展开

   153草坪的经营（案例）

   154刘课长的烦恼（案例）

   155如果你是刘课长，你该如何？（案例）

   156领导力提升计划

   157改善及提高管理能力的行动计划

行动计划

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