《非暴力沟通》

  培训讲师:肖凤德

讲师背景:
肖凤德老师——领导力与管理专家Ø浙江大学管理科学与工程硕士Ø新西兰国立梅西大学EMBAØ美国IBLeader《行动金牌经理人》认证讲师Ø深圳大学客座教授Ø富士康集团认证特聘讲师Ø智联招聘特聘讲师Ø阿里巴巴管理和领导力认证讲师【实战经验】肖老 详细>>

肖凤德
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《非暴力沟通》详细内容

《非暴力沟通》

【课程大纲】

一、沟通的本质与步骤

1. 沟通不在于你说了什么,而在乎对方听到了什么  

2. 实现有效沟通(达成创造性理解与共识)的步骤和要领

3. 管理沟通的核心

4. 能力的来源和构成:技术能力、人际能力和概念能力

5. 沟**程中的同理心:感受自己和感受他人是沟通的前提

6. 影响沟通有效性的6个障碍

7. “连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧

8. 沟通如何化解冲突  

9. 不同情景的沟通策略

10. 检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题

二、非暴力沟通模式

1.表达你想要的,而不总是批评、指责

ü 观察

ü 感受

ü 需要

ü 请求

2.听懂需求,而不先解读为批评或指责

ü 观察

ü 感受

ü 需要

ü 请求

三、非暴力沟通的四要素

1.说出观察

ü 工作中区分观察和评论

ü 观察和评论的工作举例:

ü 练习:这些是观察还是评论?

2.表达感受

1)区分感受和想法

2)感受和想法的工作举例

3)用具体的语言表达感受

表达感受的参考词汇表:

4)练习: 这些事感受还是想法

3.了解需要

1)感受根源于我们自身的需要

2)我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。

3)听到不中听的话时,我们的四种选择:

ü 责备自己

ü 指责他人

ü 了解我们的感受和需要

ü 用心体会他人的感受和需要

4.提出请求

1)清楚地告诉对方,我们希望他们做什么

避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出要求

2)将自己想要的回应讲得越清楚,就越有可能得到理想的回应

3)让他人相信,我们提出的是请求而非命令

4)练习:提出请求


四、非暴力沟通的实操

1.如何面对他人的指责、批评和评论?

1)指责、批评、评论往往暗含着期待。

2)面对他人指责、批评和评论的三个时期

ü “情感的奴隶”

ü “面目可憎”

ü “生活的主人”

3)需要要和感受的区别

2.如何倾听

ü 倾听误区:建议,安慰,或表达我们的态度和感受。

ü 放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方。

ü 体会对方的观察、感受、需要和请求。

ü 主动表达我们的理解

ü 当我们无法倾听他人时,我们需要做的三件事情

ü 练习:倾听他人并给予反馈

3.表达愤怒和应用强制力

1)生气时,批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。

2)充分表达愤怒,首先把把注意力放在自己的感受和需要上。

3)直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足。

4)表达愤怒的四个步骤:

ü 停下来,

ü 是什么想法使我们生气了

ü 体会自己的需要;

ü 表达感受和尚未满足的需要

5)应用强制力

4.表达赞扬

ü 赞扬无效的原因是:常常被人用来实现个人目的

ü 在表达感激的三个步骤

五、有效沟通的动力对话系统

1. 先理解别人,再表达自己

① 动力对话的原则

② 导致矛盾冲突的推论阶梯

③ 同理心的要求和意义

2. 用提问去澄清

① 教练的目的:抽离、启蒙、利他

② 从推论中回溯事实

③ 从演绎中找到事实

④ 成就导向提问法

⑤ 解决问题提问法

⑥ 如何问问题不会引起防卫

3. 沟通的四个要领

① 一心一意善聆听:会听会沟通

② 二种类型懂提问:会问找需求

③ 三句俗语解答复:会答通世故

④ 四个话题会说话:会说解人意


六、非暴力有效沟通的人际技巧-把握人心

1. 人际风格与沟通

① 四种典型的人际风格      

② 四种人际风格的特点

③ 四种人际风格的沟通技巧

④ 管理好不同类型员工的差异化

2. 沟通与行为的关系

① 沟通对行为的影响                          

② 沟通如何改变行为

③ 肢体语言与沟通

3. 理性表达建立有效工作关系,达成**终效率成果

① “KISS表达原则”

② 明确表达三个环节

③ 用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪

④ 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

⑤ 现场测试:社交风格的差异

⑥ 小组练习:对角沟通练习

⑦ 70后、80后、90后的差异

七、非暴力沟通突破跨部门沟通中的障碍,实现有效合作

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

(1)角色冲突

(2)环境压力

(3)信息不足

(4)个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

(1)流程与制度

(2)体制与分工

(3)企业文化

 

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