创造性解决问题-问题的分析与解决_徐斌_企业内训课程

创造性解决问题-问题的分析与解决

培训讲师：徐斌

讲师背景：
徐斌老师简介资历背景　　　　南开大学经济学院经济学博士　　中国移动集团创新思维等75门课程开发者　　中国政府人力资源国际项目5位特聘专家之一　　国家人事部职业经理资格认证中心特聘专家　　北京大学、清华大学、北京交通大学、哈尔滨工业大学、西北详细>>

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创造性解决问题-问题的分析与解决

课程精要：

一、睁开思维之眼---总括：解决问题的系统层级，眼力的来源：

1) 问题的来源 5）情景分析法

2) 问题的分类 6）解决问题的系统工具

3) 问题的系统性解决 7）决策制定的系统工具

4) 原因分析法 8）创造性解决

参考问题分析与创新7本书

1）、《高效管理者的8个思维原则》 2）、《发现你的优势》

3）、《个人成长手册》 4）、《问题一定能解决》

5）、《**工作场所》 6）、《突破思维技巧》

7）、《问题的分析与解决》小结：书是自己写出来的

二、推开思维之窗---管理思维之源，窗外的风景：

思维与问题解决6步法

1）1个中心：信心 4） 4支柱：收益客户质量能力

2）2个路径法：逻辑与创意 5） 5方面：模仿信息指导反馈优化

3）3个阶段：目标-过程-评估 6） 6项问题分析与创新

小结：系统训练很重要

演练：小组研讨与展示我们是谁？

思维与问题解决7心术

1）、好奇心---思维活力的源泉 2）、益智心---思维游戏“健身器”

3）、阅读心---思维的“加油站” 4）、快乐心---心境调试

5）、勤奋心---勤于用脑，思维发达 6）、坚定心---永不言败

7）、幽默心---氛围-促进改变

小结：创新-改变心智模式

演练：意愿与能力的组合背靠背游戏

三、打破盒子效应--突破思维的障碍盒子的局限：

思维与问题解决8障碍

1、从众心理 2、权威导向 3、依赖经验 4、对抗思维

5、自我中心 6、文化偏见 7、环境局限 8、激励不足

小结：障碍可以克服

演练：1）手机的发明 2）北京移动的客户服务分析

四、亮剑精神-问题分析与创新思维方法训练突破与创造：

思维与问题解决9关键（工具）

逻辑思维法与工具

1、比较专家尝试法 2流程图鱼骨图数据表趋势图正态图

3、柏拉图雷达图 4 决策表（限制条件期望条件风险评估）

组合思维法与工具

1、脑图思维(MIND MAP) 2、水平思考法（6THINKING HATS）3、组合思维

4、反转与换序 5 、放大缩小 6、CREATIVEA法 7 麦肯锡七步法

8、3X 模型 9 条件决策法

小结：方法无限

演练：英国电信发卡与创造性解决问题

小组呈现方案

附件：方法与工具小结图

五、成果收获-管理是持续的改善过程秋天的硕果：

1、群体思维优劣

2、群体决策的两种心理现象

3、群体决策流程

4、群体决策与集思广益

5、多种因素结合形成的方案

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