沟通在职场中的运用技巧
沟通在职场中的运用技巧详细内容
沟通在职场中的运用技巧
沟通在职场中的运用技巧 ——Communication
----工具方法案例
徐斌 博士
培训时间:
培训形式:理论讲授、案例分析、小组讨论、现场点评等。
培训对象:团队领导或员工(案例有所不同)
培训人数:------人
课程描述:
本课程将中西方的沟通方式有效组合。课上将引用企业内部实际案例,在课堂上进行
真枪实战的演练。
沟通,是处理复杂问题、制定睿智决策、凝聚集体智慧的利器,是现代员工必备的核
心技能,也是创建合作组织的关键成功要素。
企业作为一个复杂系统,“今天的问题来自昨天的解”——组织里面很多复杂问题,运用传
统的硬方法与工具解决,往往徒劳无功,甚至“越用力推,反弹越大”;同时,由于“系统
”整体配置失衡,运作不良,造成的损失往往高达数千万元。必须有好的,新的沟通形式
,才有好的绩效。
大纲
1. 角色定位
成人学习的三个层次:知识、技巧、态度
2. 人际沟通风格
1、四大风格
2、风格特点
3、风格组合
4、风格与沟通习惯
5、风格与团队
3. 人际沟通与思维
1、思维的高度 2 、宽度 3、 深度 4、尺度
四、沟通的四大要素:
1、文字沟通-表达
2、图画沟通-直观
3、声音-影响
4、肢体沟通-展现
5. 沟通导图沟通-关键案例
1. 思维拓展-案例
2. 以柔克刚-案例
3) 顺藤摸瓜-案例
五、沟通的突破
1)对上沟通
方法、技术、流程
尊重理解 使领导有成就
3. 平级沟通
平等 尊重 中立
方法、技术、流程
4. 对下沟通
关爱 启发 鼓励
方法、技术、流程
5. 对外沟通
方法、技术、流程
支持 慎重 倾听
沟通的障碍
1.心理-定势
2. 观念-陈旧
3.习惯-固化
4.工具-缺少组合
七、教练式沟通步骤
第一步:有效提问—3问法
第二步:积极聆听—3听法
第三步:及时确认—3定法
第四步 对方满意—3意法
6. 沟通原则
黄金法则及应用
白金法则及应用
汉堡原则及应用
ABC原则及应用
7. 全方位沟通与决策
1 聚焦目标—主题
2 理清现实—信息
3 发现价值—卓越
4 评价问题-分析
5 解决创新-新思路
6 决策问责—执行
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