跨界思维-跨部门沟通
跨界思维-跨部门沟通详细内容
跨界思维-跨部门沟通
课程大纲：
**节 缘起
1. 告别单打独斗的时代
2. 中国人有协作精神吗？
3. 冲突的相关概念
4. 冲突的作用和管理
5. 冲突的来源
6. 冲突处理的五种策略
7. 如何避免破坏性冲突
8. 人际关系的六种思维
第二节 打破“部门墙”
1. 部门的定义
2. 组织结构分布管理
3. 部门沟通的系统模型
4. 部门间沟通障碍的原因
ü 目中无人——高估自己部门的价值,而忽视其他部门的价值
ü 投射效应——不能换位思考、设身处地对待其他部门的工作
ü 本位主义——怕失去权力的强制性
ü 边际死角——职权划分的中间地带问题
ü 群众效应——尽可能把责任推给别人
ü 瑜亮情结——惟恐别的部门比自己强
第三节 跨部门沟通协作的七项修炼
1、强大的信息系统
2、良好的沟通氛围
3、完善的责任体系
4、规范的工作流程
5、和谐的领导关系
6、明确的组织目标
7、真诚的服务意识
第四节 团队协作的技巧
1. 团队协作的环境
• 不指责抱怨，先从自己开始
• 易地而处，站在对方立场
• 平等互惠，不让对方吃亏
• 确立沟通规则，多设沟通平台
• 职责界定清晰，减少边际责任
• 提供背景资料，多作平行交流
• 忌山头主义，顾大局利益
• 营造沟通氛围，切勿恃职自重
• 同事也是客户
2. 内部客户服务
• 谁是你的内部客户？
• 共同制定工作目标并使期望一致
• **询问真正理解内部客户的需要
• 聆听内部客户的需要
• 同意所同意的事
• 说到做到
• 坚持持续跟进
3. 企业内部沟通的11个C
ü 清楚(Clear)；
ü 言简意赅(Concise)；
ü 前后一致(Consistent)；
ü 连续(Constant)；
ü 真实(Candid)；
ü 浅显易懂(Conspicuous)；
ü 可信(Credible)；
ü 分门别类(Categorized)；
ü 及时(Current)；
ü 轻松(Cheerful)；
ü 口语化(Chatty)
4. 跨部门协作的要点
• 多了解其他部门的业务运作情况
• 多学习其他部门的业务知识
• 建立感情账户
• 注重非正式沟通
• 避免告状式沟通
• 倡导沟通文化，对事不对人
• 尽量文字依据，减少口头传递
• 有效整合部门目标和共识
• 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
5. 跨部门沟通方式
ü 感情式沟通
ü 服务式沟通
ü 会议式沟通
ü 共赢式沟通
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