《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》

银行新入职员工职业化与服务礼仪规范
讲师：檀娴颖
【课程背景】                  
  新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里；态度比能力重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。
【课程收益】    
帮助新员工正式定为自己的职业形象
把握在人际交往过程中的礼仪知识
掌握在职场生活中与人沟通的技巧、成为一个受欢迎的人
掌握各类服务活动和工作交往时必备的礼仪礼节知识，增强自信，从容应对各种服务场合。
塑造良好的企业管理形象和个人服务形象，赢得顾客和业主的好感，在工作岗位中提升自己。
【培训对象】
银行新入职员工
【课时安排】
1天（6小时/天）
【课程老师】
檀娴颖老师
【课程大纲】  
第一讲：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
1.职场新鲜人职业化要求
2. 校园VS职场
3.“天之骄子”VS“职场新人”
4.新人误区（学生思维、眼高手低、不懂装懂）
5.职业化的概念
职业化的观点
为高标准的产出负责-----服务你的客户
为生存的平台负责-------服务你的企业
为自已的职业生涯负责---服务你的理想职业化的作用
个人成就=个人能力x职业化的程度
职业人的分类
你想成为“人财”还是“人裁”
积极的心态vs消极的心态
如何看待收入多少
如何看待入职岗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
6.成功的公式
7.通往成功之路的三大理念、五项修练
三大理念
归零
改变
突破
8.职业化的五项修练
爱岗敬业的责任心
脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力
案例分享：曾国藩起点与成就
老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板。
主动的心态
保持足够的主动性，把信送给加西亚！
双赢的心态
“损人利已”与“利人利已”的差别。
长远的心态
滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。
第二讲 职业化的工作方法
1.工作的自我要求
科学的工作方法
认识你自己
我能做什么，我的目标是什么？
SWOT分析自己的优势与缺点
发挥自己的长处，克服自己的短板
聪明的接受工作指令
合理的安排你的时间
凡事必有顺序 ——ABC法则
分清轻重缓急——时间矩阵
如何向上司汇报工作
工作汇报对象
工作汇报时机
如何汇报工作
2.工作中的自我激励
工作的意义
让生活变得更美好的基础
创造价值的平台
工作的乐趣
对未知领域的探索
自我价值的实现
3.职业素养的自我要求
两只眼睛两只耳朵一张嘴：多听多看少说话
追求专业领域内的精益求精
公私有别：分清工作和私人生活
别把个人情绪带到工作中来
不要伸手拿你不该拿的东西
第三讲 职业化的人际沟通----------情商比智商更重要
1.人脉积累对职业生涯发展的重要性
‘怀才不遇’还是‘贵人相助’
2.构建和谐人际关系的原则
团队意识、双赢思维
学会沟通、善于分享
以仪养礼，尊重他人
3.营造和谐的团队氛围
如何同上级相处
了解上司的沟通风格
永远不要低估你的上司
永远不要把你的上司蒙在鼓里
永远不要和你的上司做朋友
向上司汇报工作的礼节
如何对上司说‘不’
如何与同事相处
尊重为本、求同存异
协同合作，共赴成就
第四讲 职业化的礼仪素养----------人情练达即文章
1.职业形象管理---给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
内正其心、外正其容
文质彬彬、衣表人才
商务基本衣橱的构建
2.办公室行为规范
3.商务接待拜访礼仪
4.拜访前的准备工作：
5.与重要客人会面：称呼、介绍、握手、名片
6.客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，进入门
7.会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
8.不同商务场合的位次要求：行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼
9.送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
10.宴请礼仪：
各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户
中西餐礼仪的细节要求

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