2017 问题分析与解决七步法
2017 问题分析与解决七步法详细内容
2017 问题分析与解决七步法
前言:管理者综合技能体系
1、什么是管理?
2、谁是管理者?
3、管理者应该具备什么样的综合技能?
**章:陈述问题
1、何谓问题?
目的角度:复原型、防范型、期望型问题
内容角度:良构问题、非良构问题
2、如何陈述?
金字塔原理
金字塔原理四原则
金字塔原理的应用练习:如何利用金字塔原理进行工作汇报、发言、公文写作等。
三明治结构
三明治结构的应用练习:如何利用三明治结构做绩效沟通、工作思想沟通等
第二章:明确问题
1、情境分析法明确问题
如何明确现状
如何明确期望
现场练习
2、聚焦追问法明确问题
现场练习
3、问题分解明确问题
现场练习
补充内容:思维导图学习与应用
第三章:分析问题
1、5WHY追问法
2、试错法
3、比较法
4、专家法
5、调研法
事业战略分析3C模型
产业分析波特五力模型
宏观环境PEST分析模型
围观环境SWOT分析模型
营销4P模型
促销组合模型
消费者决策模型
营销4C模型
6、鱼骨图法
7、利益分析法
现场研讨、练习。
第四章:解决方案
1、一般解决思路
原因分析法
规则法
价值观法
换位思考法
折中双向法
参照法
案例练习
2、创新解决问题方法:
头脑风暴
六顶思考帽
行动学习
案例练习
第五章:做出决策
1、评价与决策
2、如何做决策
3、结构性决策表
4、决策风险识别
第六章:计划制定
1、计划制定5W2H
2、规范性计划表
3、避险式计划表
第七章:方案落实
1、追踪与反馈
2、方案标准化
3、PDCA法则
结尾:
1、总结所学圣诞树模型
2、呈现解决问题
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