2017 问题分析与解决七步法

  培训讲师:刘乃持

讲师背景:
管理技能及思考力训练专家刘乃持老师【专业资质】✦CTT效能教练认证讲师✦管理者思考力训练专家✦ISOL国际认证职业培训师✦管理者技能提升MTP认证讲师✦国家一级项目管理师、一级人力资源师✦DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问✦中高层团 详细>>

刘乃持
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2017 问题分析与解决七步法详细内容

2017 问题分析与解决七步法

前言:管理者综合技能体系

1、什么是管理?

2、谁是管理者?

3、管理者应该具备什么样的综合技能?

**章:陈述问题

1、何谓问题?

  • 目的角度:复原型、防范型、期望型问题

  • 内容角度:良构问题、非良构问题

2、如何陈述?

  • 金字塔原理

    金字塔原理四原则

    金字塔原理的应用练习:如何利用金字塔原理进行工作汇报、发言、公文写作等。

  • 三明治结构

三明治结构的应用练习:如何利用三明治结构做绩效沟通、工作思想沟通等

第二章明确问题

1、情境分析法明确问题

  • 如何明确现状

  • 如何明确期望

  • 现场练习

2、聚焦追问法明确问题

  • 现场练习

3、问题分解明确问题

  • 现场练习

补充内容:思维导图学习与应用

第三章:分析问题

1、5WHY追问法

2、试错法

3、比较法

4、专家法

5、调研法

  • 事业战略分析3C模型

  • 产业分析波特五力模型

  • 宏观环境PEST分析模型

  • 围观环境SWOT分析模型

  • 营销4P模型

  • 促销组合模型

  • 消费者决策模型

  • 营销4C模型

6、鱼骨图法

7、利益分析法

现场研讨、练习。

第四章:解决方案

1、一般解决思路

  • 原因分析法

  • 规则法

  • 价值观法

  • 换位思考法

  • 折中双向法

  • 参照法

案例练习


2、创新解决问题方法:

  • 头脑风暴

  • 六顶思考帽

  • 行动学习

案例练习

第五章做出决策

1、评价与决策

2、如何做决策

3、结构性决策表

4、决策风险识别

第六章:计划制定

1、计划制定5W2H

2、规范性计划表

3、避险式计划表

第七章:方案落实

1、追踪与反馈

2、方案标准化

3、PDCA法则

结尾:

1、总结所学圣诞树模型

2、呈现解决问题

 

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