2017年银行网点支行长综合管理能力提升

  培训讲师:沈丹阳

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沈丹阳讲师个人简介【资历背景】★曾任台湾旺旺集团、浙江农夫山泉一线销售顾问,区域经理、区域总经理12年,国内某著名咨询公司执行总裁8年,6年银行培训、咨询、辅导经验。擅长营销与管理技能提升训练与辅导。★沈丹阳老师十余载的培训积淀,已为百余家 详细>>

沈丹阳
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2017年银行网点支行长综合管理能力提升详细内容

2017年银行网点支行长综合管理能力提升

**讲:网点支行行长的角色定位与挑战

1.网点支行行长面临的挑战

2.网点支行行长的四项职责

3.网点支行行长常见管理7大误区

4.网点支行行长与客户经理差别

5.网点支行行长的角色6大定位

6. 优秀的网点支行行长的特质

7.网点支行行长的决策陷阱

8.网点支行行长时间管理

案例:揽天功于一身的黄领导

案例:网点主任是营业厅的灵魂――某地四家银行网点走访记

9. 管理上司的技巧

10.与上司相处的技巧

第二讲、网点队伍的过程控制要点

1、会议管理

1)经营管理分析会议

2)营销例会

3)早会经营运作

2、随访、随查

1)随访的原则

2)随访的注意事项

3)随访的技巧

3、述职及工作沟通

1)客户经理的工作述职

2)客户经理的工作沟通

4、管理表格的设计与推行

1)管理控制表格的要点

2)基础管理表格

3)行为、过程管理

4)销售活动管理报表

第三讲、下属辅导:如何培养员工技能

1、随岗辅导

1)随岗辅导三阶段

2)随岗辅导的训练程序

3)辅导对象分析

4)辅导不同对象的策略

5)随岗辅导的重要性及特点

2、绩效面谈辅导

1)什么是绩效面谈

2)在绩效反馈与面谈中做什么?

3)绩效面谈中容易出现的5种角色

4)绩效面谈的准备

5)绩效面谈效果的自我评估

6)绩效面谈特殊处理技巧

案例分析:一次及时的辅导

案例研讨:网点主任如何实施管控:

第四讲、网点支行行长弹性领导团队

1、识别团队的发展阶段

2、团队领导的两种行为

3、四种不同的团队领导方法

4、网点人员的四大分类

5、四类网点人员的不同管理风格

6、何谓领导风格?

7、驾驭明星网点员工的技巧

8、领导下属的艺术

测试:士气状态自测评分

第五讲、网点队伍的有效激励

1、网点队伍的激励原理与方法

2、员工成长的过程

3、人性需求的五个层次

4、激励的“头狼法则”“白金法则”“时效原则”“多元化法则”四大法则

5、金钱以外的14种激励方法

第六讲:网点队伍的沟通技巧

1、沟通是**重要的银行管理活动

1)沟通是**基本的职业技能

2)消除障碍,主动沟通

3)组织沟通不畅的十大原因

2、沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

1)怎样表达

2)如何倾听

3)及时反馈

4)四种不同性格沟通技巧

3、如何与上司沟通

1)与上司沟通的六大障碍

2)接受上司指示的五个要点

3)如何正确的向上司汇报工作

4)与上司沟通的八大规则

4、如何与同级沟通

1)为什么与同级管理层沟通很困难

2)同级沟通的三种方式

3)与同级沟通的八大规则

5、如何与下属沟通

1)与下属沟**程常犯的错误

2)向下属下达命令的要点

3)如何向下属推销自己的建议

4)如何处理下属的反对意见

5)与下属沟通的八大规则

6、教练式沟通技巧运用

1)教练技术

2)教练式领导三种角色

3)教练技术四大步骤

4)案例互动

 

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