高效沟通技巧

  培训讲师:崔恒

讲师背景:
崔恒英国Herefordshire大学MBA微软(中国)有限公司大客户经理,产品市场经理,金牌讲师美国高通公司产品市场总监,高级讲师海信电器高级领导力咨询顾问用友集团高级常任营销顾问央视“绝对挑战”专家组成员清华大学总裁班、国家行政学院总裁 详细>>

崔恒
    课程咨询电话:

高效沟通技巧详细内容

高效沟通技巧

【课程大纲】

1、 思维与沟通

  • 思维影响沟通
  • 消极沟通与积极沟通
  • 沟通有效性等式
  • 思维与思维转换

【内容聚焦】:**心理学双盲实验,让学员了解思维如何影响沟通以及沟通障碍是如何产生的

【授课实践】:导师开场,心理学实验现场再现,学员体验,分组讨论,导师总结

2、 高效沟通核心要素

  • 沟通的定义
  • 沟通的方式
  • 语言沟通与非语言沟通
  • 沟通的双向性
  • 沟通中的三种行为
  • 沟通的灵魂-同理心

【内容聚焦】:**导师讲授和视频展示,了解信息如何传递以及人是如何被影响的

【授课实践】:导师讲授,案例视频展示,现场情景模拟,导师总结,经验分享

3、 有效沟通的三大技巧

  • 表达、倾听、提问技巧的应用
  • 逻辑性表达
  • 影响性表达
  • 信息总结性倾听
  • 同理心倾听
  • 信息确认性提问
  • 引导性提问方法

【内容聚焦】:**实操和演练,让学员掌握有效沟通中有效的三类技巧

【授课实践】:导师讲授,三大技巧展示,专项案例讨论,学员展示,案例分组演练,问题汇总,问题解答,导师总结

4、 人际风格解析

  • 何为DISC人际风格分析
  • DISC人际风格的形成
  • DISC人际风格分析的实用领域
  • 如何识别DISC人格风格
  • 如何利用DISC帮助我们与他人沟通
  • 自我测试:人际沟通风格

【内容聚焦】:**讲授和测评,让学员掌握能够识别和区分不同人际风格在沟通中的行为差异

【授课实践】:人际风格自我测评,测评解析,导师讲授,不同风格现场展示,人际风格案例讨论,识别精要总结

5、 应对不同的人际沟通风格

  • 人机风格的自我认知
  • 人际风格的需求模型
  • 人际沟通风格的沟通模型
  • 不同沟通风格的沟通技巧
  • 人际风格分析与应对策略

【内容聚焦】:**实操和演练,让学员掌握应对不同人际风格的沟通技巧,尤其面对与本人风格差异大的沟通对象,学员需要掌握如何对其施加影响

【授课实践】:需求模型解析,人际风格案例讨论,应对技巧展示,学员分组演练,导师总结

6、 向上管理与有效沟通

  • 向上管理的误区
  • 汇报工作的流程
  • 协同上级工作的思路
  • 如何有效提出建议
  • 如何赢得上司认同

【内容聚焦】:**讲授,让学员了解与上司沟通的常见误区,**实操和演练,让学员掌握有效与上司沟通和协同工作有效的技巧

【授课实践】:导师讲授,知名案例展示,向上管理场景研讨,学员方案展示,现场分组演练,问题汇总,问题解答,导师总结

7、 跨部门沟通与冲突管理

  • 部门沟通的障碍
  • 部门存在的重要的价值
  • 跨部门合作的价值路径
  • 冲突的由来与性质
  • 处理冲突的原则与方式
  • 控制与引导团队达成共识的步骤
  • 如何说服意见与你不同的人

【内容聚焦】:**案例展示和经验分享,详细解析跨部门冲突形成的原因;**思路梳理和方法演练,让学员掌握跨部门沟通中的关键技巧和冲突解决策略

【授课实践】:跨部门沟通案例展示及讨论,导师提出问题,学员分析解答,导师总结常见原因,跨部门沟通情景再现,现场分组演练,演练问题汇总,导师总结与解答

8、 部属沟通与有效激励

  • 现代管理经典理论
  • 部属沟通常见问题
  • 有效委派任务与激励下属
  • 下属工作改善与辅导下属

【内容聚焦】:**现代管理理论提出上级沟通对下属工作表现和工作绩效的重要性,**实操和演练,让学员掌握有效沟通委派任务,有效辅导下属,有效激励下属的三大技巧

【授课实践】:导师讲授,上级与下属沟通案例讨论,技巧讲解,场景再现,学员分组演练,导师指导,问题总结

9、 沟通中的情绪管理

  • 认识情绪
  • 情绪对沟通产生的影响
  • 识别情绪,提升EQ
  • 如何利用两大原则化解情绪冲突
  • 掌控自己,与团队建立共赢关系

【内容聚焦】:**现代EQ理论,让学员了解情绪对沟通产生的影响,**案例和情景演练,让学员能够有效识别自我情绪,并**情绪管理化解沟通中的情绪冲突

【授课实践】:情绪视频案例展示,EQ测试,导师讲解情绪管理技巧,情绪冲突情景再现,学员分组演练,导师指导,问题汇总与总结

10、 建立共同的价值观,打造学习型组织

  • 深刻理解公司的共同价值观
  • 共同价值观对沟通的重要性
  • 如何建立共同价值观,营造合作氛围
  • 怎样运用价值观,打造学习型组织

【内容聚焦】:让学员认知以共同价值观为导向的沟通才是有效的沟通解决方案,同时对所有技巧加以总结

【授课实践】:导师讲授,技巧总结,学员展示和分享,提问&回答,课程总结,课后行动计划



更多人际沟通内训课点击进入培训课程

 

崔恒老师的其它课程

中国政府客户关系销售技巧➢课程背景企业销售的业绩来自于销售人员。而销售人员的业绩徘徊不前,80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性,而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩,销售人员必须学会,如何在总结经验的同时,以空杯心态来打破旧有的思维模式,保持旺盛的工作状态,同时不断的提升自己在大客

 讲师:崔恒详情


支行行长的五项修炼➢课程背景动荡和不可预见的变化是当今社会的主题WTO的加入,国际知名商业银行的入侵,经济危机的影响在中国逐渐显现出来,产品同质化严重,人员素质参差不齐,结构调整缓慢,高端客户要求越来越高,新增用户速度下降……这一系列的变化都在挑战着当今的金融行业。在高度竞争和快速变化的环境中,速成的办法再也无法解决问题,细微的改变也产生不了多大的作用,只有

 讲师:崔恒详情


集团与行业客户营销策略➢课程背景动荡和不可预见的变化是当今社会的主题经济危机的影响在中国逐渐显现出来,沿海城市务工人员大量返乡,就业机会减少,手机离网率增加,单用户消费值(ARPU)减少,新增用户速度下降,渠道代理进货量锐减……这一系列的变化都在挑战着当今的移动行业。在高度竞争和快速变化的环境中,速成的办法再也无法解决问题,细微的改变也产生不了多大的作用,只

 讲师:崔恒详情


对公业务营销技巧培训➢课程背景当代金融机构的业绩波动80的要因是由20的对公大客户引发的。金融机构的销售业绩来自于客户经理。而客户经理业绩徘徊不前,80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。大客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性,而客户经理的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩,客户经理必须学会,如何在总结经验的同时,以空杯心态来打破

 讲师:崔恒详情


集团客户营销策略➢课程背景动荡和不可预见的变化是当今社会的主题经济危机的影响在中国逐渐显现出来,沿海城市务工人员大量返乡,就业机会减少,手机离网率增加,单用户消费值(ARPU)减少,新增用户速度下降,渠道代理进货量锐减……这一系列的变化都在挑战着当今的移动行业。在高度竞争和快速变化的环境中,速成的办法再也无法解决问题,细微的改变也产生不了多大的作用,只有那些

 讲师:崔恒详情


营销计划制定与过程控制➢课程背景为什么营销计划总是跟不上变化?为什么营销人员经常忽视过程控制?为什么营销计划经常是给老板做的,而不是给自己做的为什么营销计划别人看不懂,自己也看不懂为什么营销计划经常在执行上夭折?为什么营销计划经常缺乏严肃性,也不对结果负责……今天,我们已经跨入21世纪,加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界,只有建立战略营销体系的企业

 讲师:崔恒详情


“赢”的制高点――战略营销与品牌建设➢课程背景今天,我们已经跨入21世纪,加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。中国的市场逐步走向规范,但仍有很多企业家相信“天下”是打下来的,所以很多经理人都自觉不自觉地参与甚至挑起“战争”。中国市场上的价格战和广告战此起彼伏,任何一个热门产品都没有逃脱重复建设,恶性竞争的结局,一方面在主流市场上过早地出现了市场饱和

 讲师:崔恒详情


销售渠道和经销商管理➢课程目标全面掌握销售通路的开发与管理的艺术,学会如何发展自己的成功的销售通路,洞悉如何处理经销商的理论及实践,优化流程,克服潜在的销售通道的冲突。本课程将让您掌握培训和激励经销商达到骄人业绩的方法,让您通过经销商的成功,走向自我成功与公司成功的双赢彼岸。➢课程对象有经验的、新任的或潜在的经销商经理以及期望更深了解经销商管理的高级销售管理

 讲师:崔恒详情


营销策略管理   03.02

营销策略管理➢课程背景今天,我们已经跨入21世纪,加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。中国的市场逐步走向规范,但仍有很多企业家相信“天下”是打下来的,所以很多经理人都自觉不自觉地参与甚至挑起“战争”。中国市场上的价格战和广告战此起彼伏,任何一个热门产品都没有逃脱重复建设,恶性竞争的结局,一方面在主流市场上过早地出现了市场饱和的情况,另一方面在次主流

 讲师:崔恒详情


蓝海战略   03.02

蓝海战略➢课程背景今天,我们已经跨入21世纪,加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。中国的市场逐步走向规范,但仍有很多企业家相信“天下”是打下来的,所以很多经理人都自觉不自觉地参与甚至挑起“战争”。中国市场上的价格战和广告战此起彼伏,任何一个热门产品都没有逃脱重复建设,恶性竞争的结局,一方面在主流市场上过早地出现了市场饱和的情况,另一方面在次主流和非

 讲师:崔恒详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有