高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
【课程大纲】
1、 思维与沟通
- 思维影响沟通
- 消极沟通与积极沟通
- 沟通有效性等式
- 思维与思维转换
【内容聚焦】:**心理学双盲实验,让学员了解思维如何影响沟通以及沟通障碍是如何产生的
【授课实践】:导师开场,心理学实验现场再现,学员体验,分组讨论,导师总结
2、 高效沟通核心要素
- 沟通的定义
- 沟通的方式
- 语言沟通与非语言沟通
- 沟通的双向性
- 沟通中的三种行为
- 沟通的灵魂-同理心
【内容聚焦】:**导师讲授和视频展示,了解信息如何传递以及人是如何被影响的
【授课实践】:导师讲授,案例视频展示,现场情景模拟,导师总结,经验分享
3、 有效沟通的三大技巧
- 表达、倾听、提问技巧的应用
- 逻辑性表达
- 影响性表达
- 信息总结性倾听
- 同理心倾听
- 信息确认性提问
- 引导性提问方法
【内容聚焦】:**实操和演练,让学员掌握有效沟通中有效的三类技巧
【授课实践】:导师讲授,三大技巧展示,专项案例讨论,学员展示,案例分组演练,问题汇总,问题解答,导师总结
4、 人际风格解析
- 何为DISC人际风格分析
- DISC人际风格的形成
- DISC人际风格分析的实用领域
- 如何识别DISC人格风格
- 如何利用DISC帮助我们与他人沟通
- 自我测试:人际沟通风格
【内容聚焦】:**讲授和测评,让学员掌握能够识别和区分不同人际风格在沟通中的行为差异
【授课实践】:人际风格自我测评,测评解析,导师讲授,不同风格现场展示,人际风格案例讨论,识别精要总结
5、 应对不同的人际沟通风格
- 人机风格的自我认知
- 人际风格的需求模型
- 人际沟通风格的沟通模型
- 不同沟通风格的沟通技巧
- 人际风格分析与应对策略
【内容聚焦】:**实操和演练,让学员掌握应对不同人际风格的沟通技巧,尤其面对与本人风格差异大的沟通对象,学员需要掌握如何对其施加影响
【授课实践】:需求模型解析,人际风格案例讨论,应对技巧展示,学员分组演练,导师总结
6、 向上管理与有效沟通
- 向上管理的误区
- 汇报工作的流程
- 协同上级工作的思路
- 如何有效提出建议
- 如何赢得上司认同
【内容聚焦】:**讲授,让学员了解与上司沟通的常见误区,**实操和演练,让学员掌握有效与上司沟通和协同工作有效的技巧
【授课实践】:导师讲授,知名案例展示,向上管理场景研讨,学员方案展示,现场分组演练,问题汇总,问题解答,导师总结
7、 跨部门沟通与冲突管理
- 部门沟通的障碍
- 部门存在的重要的价值
- 跨部门合作的价值路径
- 冲突的由来与性质
- 处理冲突的原则与方式
- 控制与引导团队达成共识的步骤
- 如何说服意见与你不同的人
【内容聚焦】:**案例展示和经验分享,详细解析跨部门冲突形成的原因;**思路梳理和方法演练,让学员掌握跨部门沟通中的关键技巧和冲突解决策略
【授课实践】:跨部门沟通案例展示及讨论,导师提出问题,学员分析解答,导师总结常见原因,跨部门沟通情景再现,现场分组演练,演练问题汇总,导师总结与解答
8、 部属沟通与有效激励
- 现代管理经典理论
- 部属沟通常见问题
- 有效委派任务与激励下属
- 下属工作改善与辅导下属
【内容聚焦】:**现代管理理论提出上级沟通对下属工作表现和工作绩效的重要性,**实操和演练,让学员掌握有效沟通委派任务,有效辅导下属,有效激励下属的三大技巧
【授课实践】:导师讲授,上级与下属沟通案例讨论,技巧讲解,场景再现,学员分组演练,导师指导,问题总结
9、 沟通中的情绪管理
- 认识情绪
- 情绪对沟通产生的影响
- 识别情绪,提升EQ
- 如何利用两大原则化解情绪冲突
- 掌控自己,与团队建立共赢关系
【内容聚焦】:**现代EQ理论,让学员了解情绪对沟通产生的影响,**案例和情景演练,让学员能够有效识别自我情绪,并**情绪管理化解沟通中的情绪冲突
【授课实践】:情绪视频案例展示,EQ测试,导师讲解情绪管理技巧,情绪冲突情景再现,学员分组演练,导师指导,问题汇总与总结
10、 建立共同的价值观,打造学习型组织
- 深刻理解公司的共同价值观
- 共同价值观对沟通的重要性
- 如何建立共同价值观,营造合作氛围
- 怎样运用价值观,打造学习型组织
【内容聚焦】:让学员认知以共同价值观为导向的沟通才是有效的沟通解决方案,同时对所有技巧加以总结
【授课实践】:导师讲授,技巧总结,学员展示和分享,提问&回答,课程总结,课后行动计划
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