高情商的管理沟通艺术

  培训讲师:张立

讲师背景:
张立先生,现任贝特(广州)管理咨询有限公司董事总经理,PTT职业培训师,曾任香港竞争力训练中心培训师、培训部经理。现担任多家零售企业培训顾问及经营顾问。97年开始专业从事企业管理咨询与培训工作,是中国管理咨询行业较早的开拓者之一。对企业培训 详细>>

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高情商的管理沟通艺术详细内容

高情商的管理沟通艺术

一、当代经理人的竞争密码

1、企业成功的4大竞争能力

l 由市场竞争到团队竞争

l 由团队竞争到经理人的竞争

l 由IQ到EQ能力的竞争

2、员工对经理人的沟通需求

l 你懂我想要什么吗

l 五类诉求要**你的沟通来传递信息

l 员工的接受度是检验经理人沟通技能的根本标准

3、组织对经理人的沟通需求

l 沟通因组织结构变化而不同

l 组织对经理人沟通的四个角色需求

l 四个沟通维度我们容易担当了什么样的错位角色

4、职场沟通的四个误区

l 辩论会与批斗会

l 发奖金和搞关系

二、经理人六个高情商的管理沟通技巧

1、通吃:洞其所欲,任我驾驭的沟通行为密码

l 影响沟通的行为密码有哪些

l 对沟通影响大的因素是哪一个

2、客户:张网钓言,求我所求的沟通攻心术

l 客户沟通的四大心理热键

l 从欲望击破心理的战术

l 四种欲者的词锐技巧

3、员工:情绪转换,谋定而后动的情景沟通法

l 见人说人话见鬼说鬼话对吗

l 四种类型的员工关系行为和任务行为的比例如何调适

l 四种类型员工的不同沟通技巧

4、上下:谋成之要,同欲而亲的承诺沟通法

l 莫拉蒂实验的承诺启示

l 国共合作的同欲法则

l 绩效倍增的多米诺承诺方式

5、随机:感动其情,语袭不备的情感交融法

l 上级不支持,下级有需求该如何处理

l 员工不理解,客户不满意该如何协调

l 情感交融的四步沟通法

6、危机:矛盾相转,因势行策的T.K沟通法

l 有矛盾是好事还是坏事

l 矛盾冲突的大源头是什么

l 因势行策的T.K管理五法则

三、两个高情商的沟通训练

1、植入:隐伏待机,隙起必应的植入沟通法

l 科长的升职法宝

l 经理人的升值捷径

l 从吹风到固化的沟通植入法训练

2、流程:精熟对方,恋爱式沟通流程

l 管理沟通与买卖交流的共同点

l 从买点到卖点的揭秘过程

l 从准备交融的五个步骤

四、一个高情商的领导者修炼

1、天时地利,复合人和的佳匹配特质

l 沟通障碍的原生来源来自于特质

l 重大冲突的根源来自于性格

l 高效团队才会有高效的沟通效率

2、通用岗位的职业特质适配性参考

l 经理人高效团队的佳配方

l 确保沟通高效的岗位前置适配方法

 

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章全球面临的形势(势篇)l全球企业面临的空前困境◆德鲁克论势◆传统企业面临的外部困境(过剩)◆传统企业内部存在的问题(三难三高)◆未来企业的形态(从橄榄型向哑铃型)◆弱小和无知不是生存的障碍,傲慢才是!◆供给侧改革的本质:创新是生存的唯一办法。l移动互联网时代带来的阵痛◆颠覆传统视频行业的乐视模式给我们的启迪(和君乐视分析)◆移动互联网时代的特征◆移动互联时

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一、前言1、培训在于改变人们的习惯(10分钟)n培训无效的根源n当前培训的误区2、当前人们的工作状态(20分钟)n效率提升已遇到瓶颈n如何突破效率瓶颈3、当前人们的工作习惯(20分钟)n习惯决定一个人的价值n改善习惯才能改变未来4、揭示企业管理的本质(60分钟)n人们对管理本末倒置的认知n优秀企业的管理根本5、国内外经济形势(30分钟)n全球企业面临的内外形

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一、前言1、调学员的培训状态2、定培训内容的方向二、国内外经济形势1、全球企业面临的内外形势n当前企业面对的外部环境n当前企业存在的内部情况2、中国企业面临的内外形势n当前企业面对的外部环境n当前企业存在的内部情况三、团队中存在的不良现状1、存在的不良工作现象2、存在的错误观点3、团队中频繁的问题四、团队的概论1、团队的概念n团队定义n团队与群体的差别2、团

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课程章节内容提要教学方式课程时间章前言l培训在于改变人们的习惯n培训无效的根源n当前培训的误区l当前人们的工作状态n效率提升已遇到瓶颈n如何突破效率瓶颈l当前人们的工作习惯n习惯决定一个人的价值n改善习惯才能改变未来l揭示企业管理的本质n人们对管理本末倒置的认知n优秀企业的管理根本讲解、案例和互动30分钟第二章管理者与专业人士的区别l当前存在的不良现象l当前

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一、前言1、全球企业面临的内外形势n当前企业面对的外部环境n当前企业存在的内部情况n当前企业的关注重点2、中国企业面临的内外形势n当前企业面对的外部环境n当前企业存在的内部情况3、企业管理的重要性二、当前管理工作中存在的不良现状1、罗列当前企业绩效管理中的各种不良现象2、罗列当前企业绩效管理的各种错误观点三、职业化的定义1、职业化概论n职业化的定义(各讲师)

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