服务意识与服务营销

  培训讲师:吕玥

讲师背景:
吕玥资历背景一、研究领域及主要成就1、十余年服务行业从业经验,执着研究、专注执行银行业服务营销咨询培训;2、银行业实际授课超过4200小时,专长于银行网点管理、服务与营销培训辅导;3、参与国内大型银行在网点转型过程中的业务管理、营销管理、服 详细>>

吕玥
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服务意识与服务营销详细内容

服务意识与服务营销

**章:银行员工服务意识篇

一、揭开服务的面纱

二、银行做好服务的价值在哪里?

三、良好的服务意识是开启服务之门的钥匙

1. “始终以客户为中心”

2. 对客户表示热情、关注与尊重

3. 迅速响应客户的需求

4. 帮助客户解决问题

5. 提供个性化的服务

6. 设身处地为客户着想

7. 持续提供优质的服务

第二章:银行员工服务营销篇(重点)

一、柜面坐销技巧

1. 银行产品的卖点在哪里?

2. 柜面的坐销流程与话术

二、信贷员营销技巧(重点)

1. 电话预约客户的五步流程

2. 电话销售时产品介绍如何做到“短、平、快”

3. 如何处理电话预约时的客户异议

4. 信贷员拜访客户的面谈技巧

1) 贷款客户的需求挖掘

2) 银行产品的有效呈现

3) 推动成交的六大法则

第三章:银行员工服务礼仪篇

一、银行员工仪容着装礼仪

1. 仪容:发型标准、面部要求、肢体修饰

2. 化妆:淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导

3. 着装:岗位着装、职业着装、穿着禁忌

4. 佩饰:佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧

二、银行员工举止礼仪

1. 正确站姿

2. 正确坐姿

3. 正确走姿

4. 正确蹲姿

3、银行员工神态礼仪

1. 微笑

2. 眼神

三、信贷员商务礼仪(重点)

1. 介绍礼仪

2. 握手礼仪

3. 名片礼仪

4. 中餐宴请礼仪

第四章:服务礼仪辅导(晚间)

1. 礼仪操教学与训练

 

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