基于解决方案交付的项目管理实践
基于解决方案交付的项目管理实践详细内容
基于解决方案交付的项目管理实践
Day 1
(一) 项目管理概述
w 项目与项目管理;
w 项目生命周期与IPECC过程;
w 项目群、项目组合及项目管理办公室(PMO)介绍;
w 市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长;
w 企业项目化管理带来的竞争力的提升;
(二) 需求识别与管理
w 客户的需求识别
- 有效识别客户的隐形需求与显性需求?
w 世界500强的解决方案型产品的售前流程图;
w 顾问式销售推进流程图解析;
w 需求访谈:SPIN的提问技术与方法;
w 帮助用户理清自己的需求与痛点,找到适合他的解决方案;
w 厘清客户的决策链,制定有竞争力的需求方案建议书;
w 提交申请书及后续行动;
w 商务谈判与合同缔结;
- 常见的谈判策略与选择;
- 合同类型与合同条款
(三)项目确立的与启动
1、基于签订的合同,做好项目的前期启动工作,厘清项目开展之处的工作重点和要点。
w 项目经理的职责与要求?谁适合做项目经理?
w 合同交底与团队组建;
w 项目的干系人管理
- 小组讨论:我们拟定案例项目的利害关系人分析
w 项目章程的编制;
w 分析项目的约束与假设条件;
w 项目启动会的召开
Day 2
(四)项目的计划与控制管理
1、项目计划编制
w 项目规划流程
w 项目的范围管理与进度管理
w 工作分解结构(WBS)原则
w 网络图与关键路径分析
- 小组讨论:编制案例项目工作分解结构及进度表
w 利用不同网络图技术分析项目进度的技巧
- 前导图/箭线图/条件图;
- 甘特图/网络图/里程牌图
- 明确活动依赖关系(四种逻辑关系),善用松动时间
w 活动工期估计,如何做PRRT分析
- 关键路径法
- 快速跟踪与赶工/时间-成本平衡法
2、项目的人员计划与成本管理
w 矩阵式的组织结构对项目的利与弊;
w 解决方案交付型项目中的人员组成;
w 项目中的主要的成本构成与支出规划;
3、项目的风险管理
w 项目风险的概念及管理过程
w 风险识别及其评估和量化
w 风险应对策略及监控
w 合同管理的要点
- 小组讨论:案例项目风险识别及应对规划
(五)项目的交付过程管理
1、项目实施过程的关键报告;
w 进度/成本报告;
- 案例分享:基于任务墙的项目报告与控制
w 问题与风险报告;
w 会议与行动计划;
2、干系人的在项目实施过程中的期望管理;
w 客户与终用户的期望管理;
w 关键干系人的支持与参与;
3、项目的需求变更管理与控制;
4、项目的团队管理与沟通技巧;
w 团队的发展的4大阶段;
w XY理论的激励策略;
w 基于DISC行为风格的沟通策略;
w 模拟演练:ABC游戏
(六)项目的关闭与收尾
1、项目的关闭与知识管理、经验教训总结
2、项目临近结束时项目经理角色转换
w 如何从项目经理转变为大客户经理
3、为什么要测量客户满意度,如何测量客户满意度?
w 客户的维护与续约
w 形成层级的定期客户回访机制。
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