区域关系维护_朱清心_企业内训课程

区域关系维护

培训讲师：朱清心

讲师背景：
朱清心老师，毕业于上海交通大学、华南理工大学，经济学硕士，高级企业培训师、高级人力资源管理师。清心老师是专职培训师，并兼任广东省教育促进会培训专家委员会副秘书长、中国人力资源和社会保障部高级企业培训师认证项目特聘培训师。清心老师在从事培训行详细>>

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区域关系维护详细内容

区域关系维护

一、区域关系维护的原则 — “客户培养”营销

1.个人客户将是全业务经营的主要目标用户群

2.以家庭计划为切入点打造家庭信息化链条

3.2-4-4模式开辟产品推广快车道

4.市场投放策略—时机、规模和共鸣

5.“客户培养”营销策略

1)“体验营销”

2)“加固营验”

3)“催化营销”

二、区域关系维护的基础-市场调研

1.店周边聚类市场调研三个方法：

1)资料收集法

2)观察法

3)问卷法

2.店周边VIP用户调研方式：

1)客户价值分类

2)客户需求分类

3)客户流失原因分类

3.商机挖掘的十大途径

4.店市场调研与经营月度分析工具

1)电子报表工具Excel的应用

2)多维报表工具的应用

3)数据挖掘工具的应用

4)综合分析SPSS的应用

5.撰写店市场调研、改进报告

1)Word版报告撰写要点

2)数据图

三、区域市场客户细分及关系拓展策略

1.区域通信市场的细分原则

2.封闭市场客户类型细分

3.商业区客户特征、需求分析及关系拓展策略

4.住宅区客户分析、需求分析及关系拓展策略

5.聚类市场客户特征、需求分析及关系拓展策略

6.同行业兄弟公司优秀案例分享

7.跨行业封闭市场关系拓展策略研讨

8.竞争对手封闭市场/封闭市场营销案例分析

-视频分析

四、区域关系维护攻略

1.哪些客户需要维系？

1)客户维系的内容（讲授案例学员互动）

2)客户维系的基础工作

3)高端客户的关怀服务

2.解决问题是服务的关键

1)如何主动关怀客户（学员互动）

2)服务维系技巧（演练点评）

3)服务维系技能的等级

3.电话维系技巧（案例演练点评）

1)电话回访的目的

2)电话回访的难题（案例）

3)电话维系的步骤

课堂演练：电话回访（演练点评）

4.短信、微信维系技巧（讲授案例）

5.上门回访技巧（讲授学员互动）

五、封闭市场关系拓展与维护实战技能训练

1.封闭市场关系拓展与维护策略中存在的主要问题分析

2.陌生客户关系拓展技巧

3.开展封闭市场关系拓展策略相关环节关系的建立与维护技巧

4.封闭市场内重点关系及关键人物营销

5.快速切入中小商户的电信业务决策层技巧

6.商机挖掘技巧

7.将意向客户转化为有效客户的技巧

8.现场促销的组织与实施技巧

9.项目谈判技巧

-视频观看

-案例研讨与分析

-情景模拟演练

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