客户服务数据分析方法
客户服务数据分析方法详细内容
客户服务数据分析方法
**讲 数据分析的基本方法
1、常用的分析方法
2、数据排列和百分比分析
3、均值离差分析
4、趋势和波动分析
5、相关性分析
6、常见的分析题目
静态数据分解,例如投诉量
多组同质数据分析,例如质量成绩
时间序列,例如话务量
抽样分析,例如顾客满意度
对比分析,例如顾客习惯
第二讲 数据分析方法在服务分析中的应用
1、数据分析知识:
帕累托分析
数据排列
百分比分析
数据相关性
2、帕累托分析和百分比趋势变化
话务员质检成绩案例
相关性分析和数据排列
新业务开通量案例
帕累托分析和百分比分析
3、小组课题案例分析和演示
话务量组成案例
数据排列和百分比分析
顾客投诉组成案例
第三讲 数据挖掘的基本方法
1、何谓数据挖掘?
数据挖掘能做什么?
商业领域的数据挖掘
2、技术层面的数据挖掘
呼叫中心数据挖掘方法论
呼叫中心数据的分类与描述
3、数据挖掘的价值举例
4、数据分析前提
5、数据分析结果
6、数据挖掘的基本模型和整体流程
第四讲 数据挖掘在服务分析中的应用
1、呼叫中心数据挖掘的类型
商业问题的正确识别
如何将数据转换成可操作的决策?
呼叫中心数据挖掘模型的建立与选择数据挖掘的相关算法
如何建立好的预测模型
2、客户信息的类型与分析数据准备
领先行业的客户数据管理实践
客户价值管理理解客户管理阶梯
客户管理的内容与策略
客户价值的正确识别
如何进行客户细分
3、建立数据挖掘模型
评价模型的几个标准
选择合适的模型
客户数据管理的核心内容
客户数据采集与数据质量管理
第五讲 分析结果的展现
1、数据展示的核心技巧
常用分析图表与应用
数据展示的工具选择
报表展示的方法与技巧
案例:数据库营销绩效评估
2、模型的解释与说明
模型的评估方法
如何向技术部门说明模型的应用
优化营销绩效的核心方法与技巧
案例:如何从客户响应与客户忠诚获利?
第六讲 常用分析工具功能介绍
1、Excel数据分析功能
2、SPSS数据分析功能
朱清心老师的其它课程
校园销售团队建设、管理与激励 01.01
校园团队管理篇1开场破冰1.1课程简介1.2课程收益1.3学习团队建设2团队的特征和价值2.1.1比尔盖茨的话2.1.1.1团队的业绩2.1.1.1.1游戏:3高绩效校园团队的特征3.1PERFORM模型3.2其他高绩效模型4团队的领导方法4.1权力的获得4.1.1职位权力4.2情境领导方法4.2.1情境领导的四种方式4.3情境领导与团队发展阶段的结合4.4
讲师:朱清心详情
LTE基础知识培训 01.01
时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.案例:4G——移动通信技术的革命2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午LTE与标准1移动宽带化与宽带无线化1.1移动宽带化1.2宽带无线化1.3LTE的产生原因2LTE标准化2.1LTE的标准化进程2.2LTE的设计目标2.3EDGE、HSPA、LTE标准的比较3LTE协议族
讲师:朱清心详情
电信产品设计与渠道管控 01.01
天课程1破冰1.1开场故事1.2课程内容与收益1.3学习团队建设2电信产品的定义2.1电信产品的基础是电信业务2.1.1国际电联对电信业务的定义2.1.2实际运营中的电信业务2.2电信产品的组成2.2.1基于价值的分析2.2.2基于产品定义的分析2.2.3基于生产运营过程的分析2.2.4基于产品创新的分析2.2.5案例分析:iPod、iPhone对电信产品设
讲师:朱清心详情
服营厅4G营销全技能提升训练营 01.01
时间安排大纲课程内容课程收获天破冰开场1.引子:想象力决定一次,4G时代的生活2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律4G革命:从网络到业务1.4G革命:网络技术概述a)移动网络演进路线b)LTE标准的设计目标c)4G网络技术革命i.系统架构演进:扁平的全IP核心网ii.多址与复用:选用OFDMA,放弃CDMAiii.双工:TD
讲师:朱清心详情
高效渠道建设与代理商管理 01.01
1破冰1.1开场故事1.2课程内容与收益1.3学习团队建设2渠道价值2.1谁主沉浮——二十年电信行业的价值变迁2.2渠道为王——电信运营商渠道的价值2.2.1电信企业渠道的特征2.2.2电信企业渠道的价值2.3困境丛生——当前电信运营商渠道管理的现状2.3.1电信企业渠道的现状2.3.2电信企业渠道存在的问题2.3.3电信企业渠道发展趋势2.4变革图存——3
讲师:朱清心详情
高校校园营销策划与实战 01.01
时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.引子:别笑,这是校园营销!2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午高校校园营销策划、组织与实施1路在何方?1.1校园营销的意义1.2校园营销的困境1.3校园营销的出路2高校校园市场特点2.1高校校园需求的复杂性2.2高校校园三类客户需求分析2.2.1校方2.2.2教职工2.2.
讲师:朱清心详情
固网渠道督导销售能力提升培训 01.01
1破冰1.1开场1.2课程内容与收益1.3学习团队建设1.3.1自我介绍1.3.2选组长及团队建设1.3.3团队风貌展示2家庭业务的环境分析2.1宏观经济发展趋势2.2人口及家庭变化趋势2.3电信技术演进趋势2.4电信业务发展趋势:泛在化、无线化、宽带化2.5家庭电信市场的重要性2.5.1家庭电信市场的形态2.5.2家庭电信市场的意义2.5.2.1家庭业务与
讲师:朱清心详情
集团客户经理销售心理地图 01.01
时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.引子:客户经理的危机时代a)来自客户的危机b)来自企业的危机c)来自自身的危机2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午客户经理素质篇1.客户经理的角色认知a)客户经理的岗位职责b)客户经理的日常任务c)客户经理的考核指标i.摸底指标ii.圈地指标iii.耕地指标d)客户经理的工
讲师:朱清心详情
移动互联网数据业务渠道建设与管理 01.01
1概述1.1移动互联网的蓬勃发展1.1.1没有围墙的花园1.2强劲的对手1.2.1苹果AppStore1.2.2网站开始做手机1.2.3基于通讯录的应用1.3得渠道者得天下2电信企业渠道管理2.1营销渠道的价值2.2营销渠道的功能2.3中国移动营销渠道类型2.4中国移动营销渠道特点2.5营销渠道匹配2.5.1与客户群匹配2.5.1.1数据业务客户群分析及渠道
讲师:朱清心详情
校园大客户转网营销培训 01.01
时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.案例:校园营销的困境2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午校园大客户营销内容1.校园市场构成及需求特点a)大专院校i.学校的通信需求特点ii.教职工的通信需求特点iii.学生的通信需求特点b)中小幼i.学校的通信需求特点ii.教职工的通信需求特点iii.家长的通信需求特点iv
讲师:朱清心详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21161
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20242
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15463
- 6软件验收报告 15397
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14556
- 9文件签收单 14195