EQ管理与有效沟通的技巧
EQ管理与有效沟通的技巧详细内容
EQ管理与有效沟通的技巧
**单元 我们的环境压力和对EQ的挑战
Unit 1 Environmental pressure and our EQ
n 当今社会生活的节奏与压力
The fast pace of social life and its pressure upon us
n 人们在压力面前的行为特点
Human behaviors under pressure
n 情绪对人行为的影响
n Consequences and impacts of emotions to human behaviors
n EQ是什么
What is EQ?
第二单元 EQ是可以提升的
Unit 2 EQ can be improved
n EQ不是一成不变的
EQ can be improved
n 心理暗示的作用
Effectiveness of psycho-techniques
n 人的大脑如何工作
How does human brain work
n 个人EQ的测试和分析
Test of individual EQ level and the analysis
n 从毫无控制到有效控制
From without control to effectively under control
第三单元 提升EQ的方法
Unit 3 Methods to improve our EQ
1. 学会自我暗示
Learning to do self-talk
2. 提高自信心
Strengthen self-confidence
3. 寻找自己的北极星: 正北原则
Looking for our “North Star”: the true north principle
4. 学会优先级的分析
Learning to prioritize things
5. 将行动与现场分开: 数10下的意义
Separate actions from immediacy: the meaning of counting 10
6. 克服恐惧感
Overcoming fear
7. 学会承担责任
Learning to take on responsibilities
8. 做一个开心快乐的人
Learning to become a happy person
第二部分 有效沟通的技巧
Part Two Effective Communications
**单元有效沟通的价值和规则
Unit 1Effective communication: its value and rules
n 有效沟通的定义
Definition of effective communication
n 沟通不好带来的后果
Consequences of poor communications
n 我们日常工作中容易出现的沟通问题
Our pitfalls in daily communications
n 有效沟通需要遵守的基本规则
Basics rules for effective communications
n 双赢的概念和要点
The win/win principle
第二单元沟通有效的方法
Unit 2Tools for communicating effectively
n 准确地表达
Expressing yourself clearly
n 同理心的聆听
Listening in the empathetic way
n 合适的提问
Using appropriate questions to understand others
第三单元与利益相关人的沟通要领
Unit 3Keys to communicate effectively with stakeholders
n 与上级沟通的要领
How to communicate with your boss
n 与同事沟通的要领
How to communicate with your teammates
n 部门之间沟通的要领
How to communicate with other departments
n 解决冲突的方法和步骤
Process of resolving conflicts
n 与下级沟通的要领
How to communicate with your followers
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