矛盾冲突处理艺术_余建军_企业内训课程

矛盾冲突处理艺术

培训讲师：余建军

讲师背景：
余建军最前瞻的银行团队管理专家清华大学银行管理课程特聘教授北控学院客座教授大湾区国际商业银行研究院高级研究员北京农商银行总行指定培训讲师广东金融高新区总顾问特色亮点每年训练分支行长超过10,000人；不遗余力地建设一支又一支金融产业大军，是详细>>

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矛盾冲突处理艺术详细内容

矛盾冲突处理艺术

一、顶天立地左右逢源

1、【室内拓展】矛盾冲突压力测试

2、【案例分析】中层干部的使命

3、【小组讨论】中层干部的困境

4、【角色扮演】矛盾冲突的根源

5、【小组竞技】《团结就是力量》

二、矛盾冲突管理技巧训练

1、冲突强度的连续体

2、【小组讨论】冲突处理模式

3、【角色扮演】冲突处理模式策略14种

4、【案例分析】冲突管理具体办法 – 化解冲突9招

5、冲突管理回顾 – 反应三角

三、重点处理下属矛盾冲突

1、【案例分析】《黑哨》

2、【角色扮演】4个具体步骤

3、【小组讨论】10个操作关键点

4、冲突彩蛋

5、【小组竞技】《我在现场》

四、处理上级矛盾冲突的困难

1、【案例分析】如何抗命？

2、【小组讨论】为什么起义

3、【角色扮演】克服困难的秘诀是 - 防患于未然

4、【小组竞技】如何建立共识

5、【课堂演练】《批评教育》

五、处理平级矛盾冲突的盲区

1、【竞技】您的镜子

2、【角色扮演】走出盲区技巧

- 制定规则，冲突管理规则示例

- 建立凝聚力和信任

- 坚持用事实说话

3、【案例分析】《对标》

4、【工作坊】《矛盾冲突处理行动方案》

5、【小组讨论】行动方案点评

六、淡定的您

1、【案例分析】所谓权力，以及自由

2、【小组讨论】领导系统模式

3、五种权力

4、【案例分析】《老革命遇到新问题》

5、【小组竞技】跨越转折点

要点回顾

互动答疑

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