银行网点团队领导与管理沟通
银行网点团队领导与管理沟通详细内容
银行网点团队领导与管理沟通
前 言：课程概述及逻辑框架的解读
Ø 课程综述
Ø 网点团对管理模型（8维度分析）
**单元：网点管理沟通
Ø 沟通的重要性
Ø 沟通中普遍存在的误区
Ø 什么是有效沟通
Ø 高效管理沟通的心智模式转变
Ø 提升沟通效果的原则
n 沟通优势二原则的延伸分析
n 现实中常见6种问题的解读
Ø 沟通有效性的障碍在哪里
Ø 如何规避有效沟通的障碍
Ø 沟通中的四个关键要素
Ø 沟通三阶段的注意事项与信息获取的有效手段
Ø 与上级沟通的方法与技巧
n 如何高效的进行工作请示
n 如何高效的进行工作汇报
n 如何准确的领会领导意图
Ø 与平级同事沟通的方法与技巧
n “深度会谈”的技巧与应用
n 对自己和同事从事工作的认知方法
Ø 与客户沟通的方法与技巧
n 用户思维意味着什么？
n 用户需求的探寻与归类
n 体验是好的感知方法
第二单元：网点领导角色认知
² 网点领导实践案例的分析与思考；
² 网点领导的角色定位；
² 管理者行为、动机、思维和意愿的转变；
² 优秀网点领导的四个“心”；
第三单元：网点绩效管理
Ø 网点绩效管理的作用到底是什么？
Ø 网点绩效管理“管”的是什么？
Ø 网点绩效管理的障碍分析及解决办法
Ø 网点绩效管理的基础条件“关键价值链”获取的方法
Ø “关键价值链”转换行为的步骤、流程及标准设定
Ø 网点绩效管理的具体流程、步骤与注意事项
Ø “PDCA”循环提升如何在网点中运行
Ø 网点绩效考核中常用的两种面谈技术（绩效面谈与发展面谈）
第三单元：网点团队管理的瓶颈突破
Ø 为什么目标明确了无法实现；
Ø 为什么制度健全了无法有效执行；
Ø 为什么考核无法推动绩效；
Ø 管理中三个层级的管理技术如何推动目标实现
Ø 传统团队管理方式的致命缺陷；
Ø 制约管理能力提升的三个基础问题带来的启示；
Ø 企业转型中对于领导的“特殊要求”；
Ø 精细化管理中难的两个问题；
Ø 团队三个功能的发挥效果直接导致的业绩增长乏力；
Ø 领导在团队管理中躲不开的三个障碍；
Ø 提升管理能力的杠杆在哪里；
Ø 管理中的新三要素意味着管理升级的新思路；
第四单元：网点团队高效能与执行的管理模式
Ø “全员、全方位、全过程”高效能管理模式分析；
Ø 三全中难的是什么？
Ø 实现“三全”的两个基础工作；
Ø “三全”管理中领导必须完成的三个转变；
Ø 如何得到员工背后的“工作驱动力”
Ø 对于团队中“过程管理”与“结果管理”的灵活应用；
Ø 对于不同特征的员工所应用的管理方式；
Ø “三全”管理模式的实际演练
第五单元：网点团队管理模式的具体实践
Ø 管理无法落地内因分析与思考；
Ø 如何满足管理落地所需的条件；
Ø 找到激发员工动力的需求点
Ø 建立企业与员工的双赢关系
Ø 如何建立员工的归属感
Ø 如何建立员工的工作价值感
Ø 擅于运用文化来统一员工思想
第六单元：网点团队建设与管理的十项工具
Ø 工具的机制化原则；
Ø 对“学习工具”的作用学习、思考与实操；
Ø 对“激活工具”的作用学习、思考与实操；
Ø 对“责任工具”的作用学习、思考与实操；
Ø 对“动力工具”的作用学习、思考与实操；
Ø 对“关系工具”的作用学习、思考与实操；
Ø 对“公平工具”的作用学习、思考与实操；
Ø 对“激励工具”的作用学习、思考与实操；
Ø 对“沟通工具”的作用学习、思考与实操；
Ø 对“日常化工具”的作用学习、思考与实操；
Ø 对“公约化工具”的作用学习、思考与实操；
Ø 发挥“十项工具”大效果的组合化使用原理与技巧；
Ø 找到 “十项工具”引入团队的钥匙；
Ø 制作“团队建设计划书”
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