实战案例：如何搞掂大客户
实战案例：如何搞掂大客户 2001年我刚接手负责一家公司的数码相机事业部时，该公司的主要业务已转向数码冲印 连锁业务上，我的主要任务就是消化公司大量库存的数码相机。经过研究我们决定除了 通过IT渠道销售外还决定直销走高端礼品市场，市场的背景如下： 产 品：数码相机 1、 地方品牌，由于公司的原因在IT渠道已经很难出货。 2、 价格在1000元-4000元之间。 3、 共有四款机型。 客户目标：需要送1000元-4000元的高档礼品大型企业集团及行政事业单位等 市场策略：高端礼品市场 时 间：2001年8月——2002年3月 目 标：消化掉数码相机的全部库存。 当时我的一个部下负责一个大型上市的通信公司，久攻不下，出于“1、教给他做2、做给 他看3、让他做给我看”的带人原则，我决定亲自出马，搞定此客户。此客户的基本情况 是： 1、 年销售额达30亿的大型上市的通信公司。 2、 该公司的客户是国内各地的电信、移动、联通、铁通、网通公司。 3、 每年的礼品支出在3000万左右，礼品价值从100元-5000元不等。 接手此客户之后，我的销售攻关步骤如下： 一、原则：首先，我要了解情况，找到‘谁是关键人，谁是影响人，谁负责采购’ 1、 我首先利用我老板的资源，找到客户一个高层领导引见跟办公室李主任（36岁的一个女 人，她负责礼品的采购）打招呼。 2、 我亲自上门拜访，了解情况。 经过沟通之后，详细情况如下： 李主任只根据送礼人的需要来负责采购，真正送什么礼品由各地23个办事处主任决定， 她只能起一个推荐作用。 注：李主任办公室里有一个很大的礼品陈列柜，礼品从挂历、衬衣、刮胡刀、工艺品等 等达80种之多。 3、 直接竞争对手是佳能、力康等三家产品。 竞争对手的优势是：品牌知名度高，先入为主。 劣势是：价格高，推动力不大，所以购货不多。 我公司的产品的优势是：价格低 劣势是：地方品牌，没有知名度（品牌对礼品的效应影响很大） 沟通的结论是： 关键人：23个办事处主任 影响人：该公司的高层领导 采购人：李主任 销售的难题是： 关键人不是1个人，而是23个办事处主任，且都是驻外地，无法知道这些主任的名单和联 系方式，没有见面接触的机会，看似无从下手。 二、对关键人的销售战术是： 1、 想办法找到23个办事处主任的名单及其联系方式。经过努力我无意中在该公司的网站上 发现了23个办事处联系电话和邮箱。并一一打电话找到这些主任，做了初步的沟通。 2、 针对23个办事处主任做了一份《###数码相机礼品方案》建议书，并发到各办事处主任的邮 箱里。 说明：此方案不超过1张A4的纸，包括以下内容： A、司的产品B、我公司产品做礼品的三大优势。C、我公司数码相机做礼品的成功案例 D、数码相机的样品请到李主任处查看和咨询。F、我的联系方式和公司的网站。此建议 书最大的特点是简洁、重点突出、条理清楚。（鉴于职业道德，此方案略） 3、 一个星期后，我又分别给23个办事处打了一个电话。目的：核实建议书是否收到；加深 印象；沟通推动销售。 4、 借23个办事处主任回总部开会之机，与他们见面，并邀请他们到我公司参观。 三、对采购人的销售战术是： 1、 请李主任吃饭。 2、 把我公司的4款数码相机样机和资料送到李主任办公室的礼品陈列架上。 3、 用我公司的数码相机给李主任办公室的所有人员照了一批数码照片，制成个性化的台历 、挂历和影集免费赠送。 四、最后的战果是： 1、 从第2个月起，该公司每月有60台数码相机的定单。（注：当时我公司在华中区的一个经 销商一个月的出货量也才60台） 2、 通过此案例这个部下在我的指导下，随后又拿下国内一个著名的汽车公司的礼品定单， 一次性定了260台数码相机做礼品（全国汽车经销商大会赠送用） 3、 把此市场的模式和经验教给经销商，大多斩获不小。 4、 我制作了一套实用的大客户管理表格，以供对新手管理使用。
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