如何做一位优秀的营销经理
如何做一位优秀的营销经理
本课探讨以下五个内容
优秀营销经理新理念
你是一位优秀营销经理吗？
营销经理肩负重任
营销经理的自我评估
让属员打开“我能行”靠什么?

优秀营销经理新理念
做人理念—先做人,后营销。
平等理念—变“上帝”为“朋友”
自信理念—笑傲战场,分享成功。
推销理念—推销产品,从推销自己开始。
服务理念—服务,服务,再服务。
糊涂理念—难得糊涂，由聪明转入糊涂更难
你是一位优秀营销经理吗？
你具备营销经理的性格吗？
胸怀宽阔、性格开朗、情绪稳定、
心态乐观、责任感强、不断学习。
你有营销经理必备的能力吗？
应变、观察、思维、表达、计算、
协调、公关、组织、领导、控制。


你有营销经理必备的知识吗？
营销学\管理学\金融学\会计学\心理学
你具备领导的艺术吗？
赞美\批评\沟通
营销经理肩负重任
让公司（老板）带来明显的效益
让属员赚钱、有奔头
让客户赚钱、省钱、方便
让自己赚钱、实现自我
营销经理的自我评估
你会懂得公关吗？
你对超额完成销售指标，是否成竹在胸？
你是否给公司创造了巨大的利润？
你给公司“创造”了多少坏帐？
上司器重和信任你吗？
属员支持你吗？
你对自己的收入满意吗？
打开“我能行”大门靠什么？
赏识的力量——相信你能行
信任的力量——你很重要
发现的力量——你是奇迹
评价的力量——你真棒
合作的力量——朋友需要你
创新的力量——你能做得更好
资金回笼困难分析
质量问题
市场原因
延误货期
服务不到位（调试）
暂时资金短缺
合同有漏洞
承诺未兑现
业务员不积极
老客户为何流失
价格流失者（促销、打折扣）
功能流失者（富康、丰田）
服务流失者（空调、大彩电）
市场流失者（空调代替风扇）
科技流失者（手机、电话）
政治流失者（飞机、坦克）
如何留住老客户？
第一次交易的售后服务如何？有没有尾巴？
双方合作的愉快程度如何？
是否经常电话联络、上门拜访？
把老客户当朋友，急客户之所急。
对老客户的满意度进行合理的调查。
赠送大家一句话

企业与客户，没有永远的朋友，也没有永
远的敌人，只有永远的利益。









销售经理的困惑
为什么年底的销售结果总是与年初的计划相差甚远？
为什么有那么多的销售人员跳槽？
跳槽的销售人员为什么会那么轻而易举地带走客户？
销售队伍的管理为什么就那么难？
销售经理的困惑
到哪里去招聘销售人才？
销售人员的活动如何管理？
为什么销售额很高而利润却很少？
为什么有那么多货款收不回来？

未来市场的趋势
合并的潮流
策略的联盟
电子商务
多重行销管道
人性化服务
创新的产品
销售管理的六大系统
计划系统
实施系统
招聘与培训系统
业绩考核与激励系统
渠道管理系统
客户管理系统
系统式管理与经验式管理
系统式管理
有统一的工作流程
有科学的量度标准
有可以拷贝的成功
经验式管理
成功无法拷贝
经验取代科学

如何来系统思考
发生了什么问题
这些问题中决定因素是什么
这些因素之间的相互关系
他们共同的本质
有什么样的系统对策
这些方案的后果
制定销售计划的三个层面思考
宏观经济对微观经济影响
考虑行业发展动态
上升期/下降期
产业政策
市场容量/增长率
分析自身的销售能力
销售量 市场占有率
员工素质 培训计划
网络布置
制定一项计划必须包含以下的要素
清晰的目标
明确的方法与步骤
必要的资源
可能的问题与成功关键
制定有效目标的评估标准——SMART法则
S—明确具体的
M—可衡量的数字化
A—行动导向的
R—合理可行的
T—有时间限制的
计划管理的四大迷思
计划编制依据不充分
方法不科学
编制计划的指标体系不健全
计划管理的最终效果差
计划管理的解决之道
编制计划要科学
执行计划要彻底
考核计划要严格

销售计划制定常用五大方法
经营者意见交换法
销售人员意见交换法
根据客户意见推测法
时间序列分析法
折半平均分析法
表1——销售人员意见法
表2——销售实绩表
表3——销售实绩表（续）
表4——折半目测表
表5——折半平均法计算表
销售预测对销售工作的影响
菲利普•科特勒寄语

销售经理的重要观念
我们不仅需要市场占有率，更需要顾客占有率以及客户的持续率；
不断地寻找经营焦点；
客户的满意不等于忠诚；
不在于自己创造利润，而在于带领部下创造利润
销售经理必须推行的重要观念
成功的观念
竞争的观念
人性行销的观念
服务的观念
年度目标如何下达
平均分配式
申报式
申报加平均分配式
加权分配式
分级分配式
参与式
年度目标如何分解到月目标
考虑下列因素
气候
经济循环
组织发展
培训计划
晋升考核
竞赛、奖励制度
活动计划
如何使部属相信团队目标是可以达成的
领导者表现出来的行为要让部属相信是当真的；
决策的过程与目标订立的理由应让部属充分理解；
以过去的成就加上现在的条件激励并说服部属；
投入教育训练是部属具备达成的条件。
如何调整部属脱节的目标
询问他的具体作法
以过去的记录分析给他听
以他的期望提醒他
激将法
销售主管对实现目标应做什么
调动必要资源
任务指派
保持警觉性与应变力
担任后备支援力量
制造适度“冲突”
沉得住气
销售人员的选拔
优秀销售人员的培养
态度
知识
习惯
技能
新进人员培训要掌握的要点
认识企业
认识自身工作
建立正确的工作伦理和态度
学习比备的技能
四种销售人员及对策
留住人才的办法
提供做事的机会
提供学习的机会
提供晋升的机会
提供赚钱的机会
创造尊重人才的环境和文化
亚马逊员工的训导
梦想成功不是计划而是对
计划的有效实施。
销售、营销人力资源管理系统
销售、营销人力资源管理的目标和手段
营销人员招聘问题的提出
公司现有的营销队伍的素质、能力参差不齐
招聘不到合适的营销人才
招聘难道都是人事部门的事情
营销经理在招聘过程中应该要做哪些工作
如何进行招聘效果评估与改善
招聘课程的大纲
人力资源现状调查
如何进行招聘准备
如何开展招聘工作
招聘效果评估改善
营销、销售人员综合素质要求
能力不如自信
自信不如激情
“激情－自信－能力”缺一不可

确定营销、销售队伍所需要的能力因素（穷尽）
并进行评估重要性
进行自我能力测评
现状调查——销售人员的能力
现状调查——技能、意愿矩阵
现状调查——技能、意愿矩阵
现状调查——确认招聘整体需求编制
招聘准备——如何制定甄选标准
招聘准备——清晰定义“甄选标准”并沟通达成共识
招聘准备——有哪些评测工具可供选择
招聘准备——评测工具介绍一
招聘准备——建立所选用评测工具的常模
招聘实施——招聘渠道选择与评估
招聘实施——应聘简历筛选六步骤
1、找出与工作相符的关键词（相关经历）
2、找出是否满足工作要求的关键词（标准）
3、掌握新旧工作之间转化的难易程度（经验）
4、估计背景资料的可信程度（证书、动机）
5、忽略个人自己的主观评价内容（自信等）
6、记录下来有待证实的问题和细节（供面试）
招聘实施——面谈方式和种类选择
招聘实施——面谈成功的经验之谈
招聘评估与改善
改善人力资源现状调查方法
招聘测评工具和常模的改善
招聘面谈方法和经验的改善
招聘渠道和甄选标准的改善
招聘销售代表 – 宝洁(中国)公司举例
营销人员培训问题的提出
现有营销人员需要什么培训
如何设计营销人员的培训体系
如何制定和实施培训计划
营销人员培训课程大纲
现有人员的培训需求分析
制定营销人员的培训体系
制定和实施年度培训计划
如何进行培训效果的确认
需求分析——销售人员培训分析
培训体系——知识、技能和态度
培训计划——年度培训实施计划
培训对象
培训课程
培训师资
培训时数
培训预算
培训时间
培训地点
效果评估——培训效果的评估与改善
对培训对象选择的评估
对讲师和教材的评估
对培训组织工作的评估
对知识、能力的测验
根据培训前后的业绩比较评估
观察受训员工行为的改变情况
如何促成大单子
接大单的困惑
这是我应该做的，不客气.（第1代）
请客吃饭，喝喝酒. （第2代）
喝酒加送礼，不够我不理.（第3代）
吃饭加安排，好事慢慢来.（第4代）
喝茶给信封，你我好轻松.（第5代）
政府采购—议标与招标. （第6代）
大单何去何从?
大单找大企业做.(实力.规模)
大单找有品牌的企业做.(信誉.服务)
大单找熟悉的企业做.(心中有数)
大单找企业的老板谈.(价格优惠)
大单找熟悉的业务经理谈.(好处多)
客户的异议：这东西太贵了
购买力问题
讨价还价手段
推辞（暂不）
暗示需求
挑剔
质量不值
习惯性语言
不实用
自我满足
存在竞争对手
客 户 异 议 的 处 理
找出直接原因,针对性解决.
强调优势,直接回答.
转移产品(话题)
补偿(给好处)
暗示业务费
拖延法
以退为进
是,但是
装聋作哑
抬高自己
旁证法(东百,华都)
如何捕捉成交的信号？
顾客表情变化
顾客体态变化
顾客语言变化

果断成交的八种方法
直接成交法
选择成交法
补偿成交法
总结成交法


促进成交法
异议成交法
试用成交法
威胁成交法
跟 单 是 关 键
大陆企业最薄弱的环节
大单成功的关键
获得信誉的重要保障
留住老客户的重要手段
资金回笼困难分析
质量问题
市场原因
延误货期
服务不到位（调试）
暂时资金短缺
合同有漏洞
承诺未兑现
业务员不积极
让客户回头的技巧
你要尽快表示感谢
聆听客户的心声，不要等客户抱怨
把产品说明书或更详细的资料寄给客户
持续强调产品价值或服务的特性
建立一个良好的客户资料库
老客户为何流失
价格流失者（促销、打折扣）
功能流失者（富康、丰田）
服务流失者（空调、大彩电）
市场流失者（空调代替风扇）
科技流失者（手机、电话）
政治流失者（飞机、坦克）
如何留住老客户？
第一次交易的售后服务如何？有没有尾巴？
双方合作的愉快程度如何？
是否经常电话联络、上门拜访？
把老客户当朋友，急客户之所急。
对老客户的满意度进行合理的调查。
赠送大家一句话

企业与客户，没有永远的朋友，也
没有永远的敌人，只有永远的利益。

客户管理的产生背景
产值中心论
↓
销售额中心论
↓
利润中心论
↓
客户中心论
↓
客户满意中心论
21世纪最大的资产——客户
外部的客户——忠诚客户
内部的客户——忠诚员工
客户资产的基本概念
美国航空公司经理卡尔奇的经营理
念——飞机与顾客的关系
客户作为一种资产和有形资产有相
同之处——需要开发、维护、使用并使
之升值。
客户资产的四个特征
相对性
主导性
不稳定性
需要情感的管理

日本的客户管理经验
尊重客户以客为尊
注意倾听客户的意见
吸取赢家的经验
解决一切阻隔客户需求的困难
客户的分类
客户意识
深入了解客户的具体需求，特别是
潜在需求；
倾听客户的抱怨并立即解决；
企业与客户要建立伙伴关系、功能
关系和情感关系。
客户意识（续）
对任何企业来说，客户永远是竞争的焦点；
客户并不依赖企业，企业则要永远依赖客户；
客户是不能怠慢的；
客户应该得到全心的服务。
一个客户就是一个市场
留住老客户开发新客户
如何看待客户的投诉
如何看待客户的价值

客户满意的三大要素
商品（价格/品质）
印象（经营者形象）
服务（对客户的态度）
客户到底买什么
功能
符号
感觉
参与
希望
客户满意的两个理论
具体满意理论
认识差距理论
建立伙伴关系的策略
建立客户数据库
建立客户联系时间表
建立客户效果评价表

建立伙伴关系的方法
参与客户购买的决策
建立良好形象
建立沟通的渠道
员工责任感的培训
如何从客户手中取得高利润
对给公司带来高利润的客户要投资
把产品管理变为客户管理
考虑附加销售和交叉销售
如何从客户手中取得高利润
要经常衡量客户值来确定与他的关系
降低吸引客户的费用
及时调整客户的保持率
建立良好稳定 的客户关系
管理大师的话
企业要把客户管理看作第一位的事情。
　——《决定企业兴衰的22条营销法则》（阿尔·里斯等）

总纲——业绩管理与激励
探讨——如何进行销售业绩管理
选择——关键业绩指标的步骤
清晰——关键业绩指标
设计——激励预算和激励措施
机制——激励机制组成部分
分解——激励机制各组成部份可能的要素
调查——市场薪酬调查
市场薪酬调查内容
各岗位基本工资水平
各岗位基本收入水平
各岗位奖金收入水平
薪酬增长幅度（％）
基本工资——增幅的确定

基本收入——岗位基本年收入
基本收入＝基本工资收入＋完成指标收入

重要领域——业绩奖励的确定方法

完成业绩收入＝基本收入＋重要领域奖励
超指标奖励——系数举例
总收入——个人总收入
总收入＝完成业绩收入＋超额指标奖励
激励机制的模拟
对不良行为的惩罚

谢谢！

如何做一位优秀的营销经理