质量管理基础知识培训(ppt)
质量管理基础知识培训
质量的概念

质量：一组固有特性满足要求的程度。
质量概念的发展

符合性质量的概念
它以“符合”现行的标准程度作为衡量的依据。符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的一致性。
适用性质量的概念
它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。要求人们从使用要求和满足程度两个方面去理解质量的实质。
广义质量的概念
国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。综合了符合性和适用性的含义。
质量管理

质量管理的概念:是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理发展阶段
质量检验阶段
产生的时间 ：20世纪初
管理内容 ：使用手段是各种检测设备，方式是严格把关，进行100%检验。在成品中挑出废品，以保证产品的出厂质量。
管理缺陷 ：事后检验把关，起不到预防控制的作用，检验费用大。
质量管理发展阶段
统计质量控制阶段
产生的时间 ：第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。
管理内容 ：质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。
管理缺陷 ：过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法。
质量管理发展阶段
全面质量管理阶段（TQC）
产生的时间 ： 20世纪50年代以来
管理内容 ：是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所用相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。通过全员参与，创造了一些通俗易懂的管理方法，包括老七种工具和新七种工具，质量管理的手段不再局限于数理统计，而是全面应用各种技术和方法。6
1、贯彻5原（现）主义

所谓5原主义讲的是“根据原理、原则，现实地判断处理现场发生的事情”。
（*不仅仅是单纯地看一件事、一个人，而要有目的，有意识地进行观察）
原理 --自然的哲理、法则、固有的技术理论
1、贯彻5原（现）主义
原则 --依据共同价值观的规则
在现场 —现象发生的场所
看到的现实物品 —实际制造中的产品的完成情况，其它，还应观察部下的工作情况、操作情况并分析其为什么要那样做。
处理现实情况 —在现状下应依次考虑紧急性、重大性、扩大性，然后决定首先从哪儿入手为好。
1、贯彻5原（现）主义
2、用数据说明问题
用定量化的数据来把握已发生的现象。
（采用QC手法等来解析这些数据，用数据说明问题）
2、用数据说明问题
3、用5W2H整理
要使根据5W2H（When何时，Where哪儿，Who谁，What什么，Why为什么，How怎样，How much多少）进行整理、报告的内容深入人心。

3、用5W2H整理
4、设法用眼看进行管理
正常、异常谁都知道，应设法让各种活动用眼一看就明白。


不良品架 生产管理看板
5、贯彻5S
A所谓整理是将要与不要的东西分开，通过舍弃不要的东西，让问题点表面化。

5、贯彻5S
B所谓整顿是指物品的放置方法标准化，将要的东西明示得让任何人看了都明白，以便于使用。
5、贯彻5S
C所谓清扫是指既清除污垢又促进维护检查，对应问题的发生源头实施对策，谋求质量的提高。
5、贯彻5S
D所谓清洁是指维持整理、整顿、清扫3S。
5、贯彻5S
所谓教养就是养成任何时候都要正确遵守已确定的规定事项，这是生产总体的要点。
6、尽早报告状况不好的数据
状况不好的数据及报告要准确地、原封不动地送交相关的人。为什么呢？因为有必要通过问题的表面化，同时，为了不在与相关部门的协调中使问题扩大，应迅速地采取对应的措施。
6、尽早报告状况不好的数据
小结
以上虽然列举了6个项目，主要是并非依赖于“经验”、“直觉”、“胆量”（这就是所谓的KKD）的管理，事实上无论追求什么，科学的管理才是最重要的，要养成分析问题、思考问题的习惯。

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