高位竞争—企业形象管理艺术

高位竞争—企业形象管理艺术

管理精英宣言

我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成
为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的
照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使 我痛苦不堪。
我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成
功。
我绝不用人格来换取施舍：我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的
生活；宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。
我不会拿我的自由去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的
食物作交易。我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓
所屈服。
我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。所
有的这一切都是一位企业家所必备的。高位竞争──企业形象管理艺术《高位竞争——企业形象管理艺术》企业形象的概念和作用

在市场经济条件下，真正有效的高层次竞争是企业形象的竞争，这
种胜利才是真正的胜利。

一、概念特征和发展概况

在市场经济条件下，真正有效的高层次竞争是企业形象的竞争，这
种胜利才是真正的胜利。

□从世界十大名牌
说起为了能更好地理解什么是企业形象，我们从全球最有名气、最
备受推崇的十大名牌谈起。
1990年年底，英国能多企业形象顾问公司进行了一项大规模的有关
世界名牌的市场调查。访问了 1 万多个消费者，他们分别来自美国、日
本以及9个欧洲国家。市场调查的目的，就是向这一万多名消费者询问，
能否在调查员所提供的 6000 种“甚有来头”的牌子中，选出 10 种最出
名的、最受欢迎的“全球名牌之星”？
结果，这 1万多名消费者不负众望，终于选出了10种红极一时的名
牌。依其顺序为：可口可乐、索尼电器、奔驰汽车、柯达胶卷、迪尼斯
乐园、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包。1BM电脑、百事可乐。
以上调查因为是在西方国家的消费者中搞的，它并不能完全反映出
我国消费者心目中的名牌，但是以上10大名牌，我国消费者应该说都是
不陌生的。特别是可口可乐、索尼电器、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳
汉堡包等商品，可以说我们已经相当熟悉了。在这些商品中，不是美国
货就是日本货或者是德国货。那么为什么这些名牌商品能够走遍世界各
地，为全世界各地的消费者所推崇呢？为什么能在世界各地“称王称
霸”，在各地市场上独占鳖头呢？这里自然有它的道理：首先，这些商
品都有着稳定和可靠的质量，良好的信誉和优质的服务，在全世界拥有
众多的消费者；其次，这些企业能经常参与各种社会公益活动，不仅能
给人们一种信赖和好感，而且还给以一种实力雄厚的感觉；此外，这些
商品还有显眼鲜明的标志和统一的、在全世界都通用的包装等等。一句
话，它们都有着良好的企业形象，而企业形象往往是通过产品形象表现
出来的。例如，一提起可口可乐，人们便能想到的是那种具有特殊口感
的饮料以及对各种大型体育活动的赞助。当然也更忘不了它在商品包装
上的C0ca-c0la的标准字体、白色水线和红底色的图案。一看见黄色的M
字型就想到这里出售的汉堡包，它代表的是麦当劳等等。
那么，究竟什么是企业形象？它包括哪些内容？企业形象都有哪些
作用？这些都是本文中需要加以回答的问题。

高位竞争—企业形象管理艺术