员工满意调查在服务企业文化建设中的应用

员工满意调查在服务企业文化建设中的应用
【摘要】:服务企业的文化建设是服务企业内部营销的主要目标，旨在建设一种以人为本的服务文化。内部营销的实施是以人事管理策略为基础的，员工满意度是衡量内部营销效果的主要指标，也是了解企业文化建设，寻找制定文化建设策略依据的重要指标。实例研究表明，员工满意度调查结果能用来分析企业精神文化、制度文化、亚文化的现状以及文化建设管理。
关键词：企业文化建设；服务企业；内部营销，员工满意度
一、服务企业文化建设与内部营销
企业文化作为现代企业的管理理论和管理方法，越来越受到国内外企业界、学术界的重视。近年来，在服务型企业中，企业文化建设更是被广泛推崇。企业文化作为对内产生凝聚力、对外产生竞争力的管理手段受广大企业，尤其是服务企业的青睐不是没有道理的。在部分日益激烈的服务市场中，一方面公平竞争的原则使一些原来依靠政策生存的服务企业丧失了一种强大的竞争优势；另一方面服务企业产品的有形部分往往不具备太高的技术含量，相互之间很容易摹仿，产生竞争优势的途径集中在服务差异化和人员差异化，而服务差异化又依靠人员来实施

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