《杰出经理行为基础》-讲义
管理者的三项基本行为
管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。
管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资
源，指导别人的行为以达到工作目标。
目标确定
目标确定（一分钟目标确定）
就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性）

设想出与之相适应的行为方式

把每一项目标写在一张纸上（80/20原则）

把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间）

每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况

看看你的行为是否符合你的目标
目标确定
高效的沟通：传递想法

回馈：正式回馈通道(工作报告、会议)

非正式通道（午餐、业余活动）

员工激励（一分钟经理）
开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价
及时表扬他们
告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪
告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业及他人有多大助益
沉默片刻，让他们感觉你的高兴
鼓励他们再接再厉
跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们做得好的支持
员工教导
员工教导
员工教导
员工惩戒（一分钟经理）
事先以毫不含糊的语言告诉你的手下，让他们知道在一定的期限内如何工作；
惩罚要及时，具体指出问题出在哪
告诉他们你为他们的错误感到难受
短暂的沉默，让他们感受你的心情
拍拍他们肩膀，使他们明白你会和他们同舟共济
提醒他们，你是如何器重他们
清楚的让他们知道，你对他们印象不错，但这样干可不行
说清楚，惩罚完了就完了，到此为止
特别注意事项：
先批评，后表扬；批评不要超过30秒！
管理者的三项基本行为
因为: 管理者的价值在于你使你的员工做了些什么，
而不仅仅是你自己做了些什么。
所以：管理者需要实施三项基本行为。
问题：如何有效实施三项基本行为。

……你需要掌握“人际技能”

人际技能
人际技能
人际技能(权力)
人际技能(权力)
一分钟测试：谁更有权力（POWER）
人际技能(信任)
人际技能(信任)
人际技能(信任)
人际技能(沟通)
人际技能(沟通)
人际技能(沟通)
人际技能(沟通)
人际技能(冲突)
人际技能(冲突)
人际技能(谈判)
人际技能(谈判)
人际技能(谈判)
人际技能(小结)
人际技能(小结)

人际技能的应用
人际技能的应用
人际技能的应用

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