秘书的重要职业技能--日常事务处理

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秘书的重要职业技能--日常事务处理

秘书的重要职业技能
第一部分:日常事务处理

一、拨打/接听电话的程序和技巧
1、 打电话前的准备
 准备好电话记录本和笔
 把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上,并逐一核对无遗漏。
 准备好通话时需要的文件资料。
 查阅对方电话号码,确认无误,开始拨打。
2、 正式拨打电话:
 拨通电话后,确认对方公司及姓名,然后热情而有礼貌的说:“你好!我是**集团电脑公司**部**。”
 如需与有关人员通话,应有礼貌地请对方传呼或转达。
 如告知对方的内容较复杂,应主动提醒对方做好记录
 逐一将事情说明,注意语言简明、准确;
 通话结束后,确认对方已放下话筒,然后放电话。
3、接听电话


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