电信企业标杆体系和差距分析汇报(ppt)

目录
第一步，从全球排名和行业排名入手……
第二步，从“公认的行业地位”入手分析……
CMCC集团管理高层对世界一流企业的看法访谈统计
管理层认为使这些企业被称为世界一流的主要原因如下
第三，从“业务范围”和“地域范围”进行的分析筛选…
最后，我们确定了四家标杆企业……
总结：选择“世界一流标杆企业”的六大标准
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建立标杆体系的依据
建立标杆体系的目的与原则
标杆体系的建立过程
建立世界一流通信企业的标杆体系：6个关键指标，27个二级指标
指标之间存在密切的逻辑关系，都与经营绩效高度相关
我们征求了CMCC集团管理层对标杆体系的看法...得到了认同
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CMCC面临的经营环境优于标杆企业
CMCC还没有达到一流水平
外部冲击对中国电信业产生的影响
对CMCC产生的影响
CMCC在6大类指标上都存在不同程度的差距
...从具体指标看，有10个指标差距尤其明显...
...而且，其中5个指标又非常重要
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原因分析：从这10个指标的差距进一步分析，可以看到指标落后背后的原因根本在于----管理！
十大建议内容
差距原因及初步建议（一）:机制
差距原因及初步建议（二）：战略
差距原因及初步建议（三）:IT
差距原因及初步建议（四）：客户满意工程
差距原因及初步建议（五）：资源配置
差距原因及初步建议（六）：人员和组织
差距原因及初步建议（七）：研发和新业务
差距原因及初步建议（八）：国际化
中国移动争创世界一流企业改进建议的执行优先次序
世界一流建议的战略方案间先后次序及逻辑关系
所有改进方案安排具体部门负责执行
=== 完 ===
附 录
附录目录
在规模类指标上，CMCC的资产规模最小，营业收入最低
在财务业绩类指标上，CMCC收入增长率和所有者权益回报率较高，但营业利润、人均劳动生产率最低
在市场类指标上，CMCC的MOU最高，但ARPU最低---与资费相关
在客户服务类指标上，CMCC缺乏可比数据。
在创新类指标上，CMCC研发投入最低，新业务收入所占比例极低，制度创新受体制约束
在管理类指标上，CMCC每员工服务话务量在专业移动运营商中最低，
附录目录
我们来看一下被我们选出来的这四家企业的组织机构设置。Vodafone组织结构：“职能管理+地区管理+事业部管理”模式
DoCoMo组织结构：“职能管理+操作管理”模式
Verizon Wireless组织机构：“职能管理+地区管理”模式
DT集团组织机构：“职能管理+事业部管理”模式
DT移动业务(T-Mobile)组织结构：按照欧、美、其他（亚）进行“区域管理”，并通过购并方式实现国际化
=== 附录完 ===

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