顾客满意程度调查总结报告
顾客满意程度调查总结报告 为了解客户对公司产品和服务的满意程度，更好地满足顾客的期望。公司于2002年 11月对22家客户做了顾客满意程度调查，其中，对14家客户做了书面调查，对8家客户做 了口头调查。调查结果如下： | |非常满意 |满意 |尚可 |不满意 | | |次数 |百分比 |次数 |百分比 |次数 |百分比（|次数 |百分比（| | | |（%） | |（%） | |%） | |%） | |价格 | | |8 |36.36 |11 |50 |3 |13.64 | |交货期 |14 |63.64 |8 |36.36 | | | | | |产品品质| | |20 |90.90 |2 |9.10 | | | |技术供应|2 |9.10 |20 |90.90 | | | | | |目录供应|3 |13.64 |16 |72.72 |3 |13.64 | | | |业务员的|12 |54.55 |10 |45.45 | | | | | |服务态度| | | | | | | | | |业务员的|5 |22.72 |16 |72.72 |1 |4.56 | | | |专业知识| | | | | | | | | |整体服务|2 |9.10 |19 |86.34 |1 |4.56 | | | |满意程度| | | | | | | | | 以上调查结果表明，公司的整体服务满意程度较高，非常满意和满意的达到21家， 占调查客户的95.44%。交货期、产品品质、技术供应、目录供应、业务员的服务态度、 业务员的专业知识都得到了绝大部分客户的认可，这是公司在“品质优先、顾客至上、精 益求精、持续改进”的品质政策指导下，全体员工不懈努力的结果。在今后的工作中，制 造课要努力提高生产效率，确保客户对交货期的满意；品管课要加强控制产品品质，提 高客户对产品品质的满意程度；研发课应保证对客户的各项技术支持；业务课加强专业 知识的训练，提高公司整体的服务水平。 这次调查也收到了客户的宝贵意见，如：端子的接头次数要减少、要注意改善刮伤 和包装牢固度及表面、希望增强协调能力、铆合口高度及端子间距需改善等。这些是我 们在平时的工作中时有发生的问题，为顾客的生产带来不便，为此，公司各部门都应该 努力克服种种困难，尽可能减少给顾客带来的不便。 综上所述，这次“顾客满意程度调查”收到了较好的效果，使我们及时了解了顾客对 公司产品及服务的评价，也及时发现了公司工作中的不足。对于做得好的方面，我们今 后将继续保持，做得更好；对于我们在工作中存在的问题，公司将尽快采取措施解决问 题，以确保品质优先，顾客至上。
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