昆明公众信息服务台方案1
昆明公众信息服务系统 方案建议书 目 录 1．概述 5 2．系统结构 8 2.1 模块结构 8 2.2 系统硬件结构 12 3．系统特点 16 4．系统功能 18 4.1 业务功能 18 4.1.1人工信息服务 18 4.1.2自动声讯服务业务 21 4.2 开分台的功能 23 5. 多种业务拓展 26 5.1 城市秘书 26 5.1.1基本服务功能 26 5.1.2、增强服务 28 5.1.3、高级服务 29 5.2.与金融系统的互联 32 5. 3.与证券交易网络的互联 34 5.4.与163、169公众多媒体的联网 35 5.4.1 与163、169公众多媒体网的联网方式 35 5.4.2 与163、169联网的安全性解决方案 36 5.4.3 与163、169系统的互访 37 5.5.与税务局相联 37 5.5.1与税务局相联的方案 37 5.5.2系统功能模块说明 38 5.5.3系统设计要求 39 5.5.4.实现的业务功能 40 5.6.与148系统相联 40 5.6.1 与当地148系统连接的方法 40 5.6.2 自动咨询 41 5.6.3．人工咨询 41 6．系统后台管理 42 6.1系统配置管理 42 6.2 用户号码管理 42 6.3 计费类别及信息类别的定义 43 6.4 系统计费方式 44 7．系统性能指标 45 7.1. 中继接口处理指标 45 7.1.1 接口方式 45 7.1.2 信令方式 45 7.1.3 同步方式 45 附录一 XX声讯平台全国分布情况 46 附录二 XX集团售后服务与技术支持 51 1．概述 随着我国邮电事业的发展，电话普及率大大提高，电话网成为用户最多、覆盖面最 广、影响最大的公众网，通过电话网为用户提供信息服务已成为一个重要的电信增值功 能，特别是近几年来，国际Internet网络和多媒体网的迅猛发展，网络的用户及服务提 供者的数目直线增长，如何从浩如烟海的信息网中获得信息已成为国人所关心的热点和 焦点。公用电话网(PSTN)，数据数字网(DDN)，分组交换网(PSDN、X.25 网）已为人们获取信息架起了网络桥梁，那么，如何利用这些资源提供各种各样的信息 服务则是摆在我们面前的艰巨而又极有意义的任务。 目前，我国的信息服务业务主要是168/160(自动/人工)声讯业务，在短短的时间内 已遍及全国各地，有些地方已出现多家竞争的情况，产生了可观的经济效益和良好的社 会效益。然而随着信息在日常生活中的地位越来越重要，人们对声讯业务的要求也越来 越高。声讯系统提供的服务仅限于语音方面，而且信息量少、不便联网，这在很大程度 上不能满足人们对多种信息形式的需要，这些问题已经限制了信息台的业务量及业务收 入。特别是信息服务方式单一这一点，已成了人们对信息广泛需求的障碍。因此，采用 技术含量高、层次高、全方位的包括语音、数据、传真、图像、人工、自动的信息服务 系统已成为大势所趋，将构成未来信息业发展的主方向。 可见，现状和未来都要求有一套能利用多种方式和途径的、信息容量大而全、操作 方便的综合信息服务系统来满足人们对多种信息形式的需求。而现代科学技术、网络互 联技术的发展及通信技术的发展已为实现这一目标提供了技术保障。 为满足社会对新一代信息服务系统的需求，xx集团充分利用以往研制人工、自动语 音服务系统的丰富经验，在研究了国内外各种信息服务系统的基础上，集中优势开发力 量，采用国际先进的交换技术、数字和通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术， 研制成功了功能强大的xx综合信息服务系统。该系统集语音、传真、 数据、图文等信息于一体，提供了自动、人工、半自动、分台、会议等多种信息服务形 式，能实现异地信息库互访、动态信息查询、可视图文功能等。该系统界面友好，具有 良好的可操作性，组网方式灵活，方便，而且配备了强大而完善的后台管理和维护系统 ，计费方式多样、灵活，结算合理、公正，是目前国内使用最多，被广泛认可的一套综 合信息服务平台。 xx综合信息服务系统严格按照ITU- T的有关建议和邮电部《电话信息服务技术规范》、《电话信息服务联网技术要求》的有关规 定进行设计。它充分考虑了国内信息台大都面临着设备升级换代、扩大服务范围、增大 信息容量、加强信息联网等问题的现状，在设计上遵循了以下原则： 1）提供多种信息服务功能，以便网络经营者运营； 2）灵活的系统结构，各种信息服务功能可根据实际情况叠加； 3）严谨而方便的组网结构，树立全网概念，使网上的服务资源和信息资源尽可能为 大家共享； 4）充分利用原有资源，尽量在原系统上进行改造，以节省投资； 5）目标系统的用户界面必须简单、直观、方便，以保证提供给管理者、一般操作人 员以及用户一个易学、易懂、易用的系统； 6）系统网络管理安全有效，便于维护； 7）本着信息有偿使用的原则，提供多种灵活的计费方式； 8）方便的全网结算方式。 在功能上，系统覆盖原有的160、168等业务，增加了传真、多媒体信息服务，使用 户可利用电话、传真和计算机终端对系统中的信息进行查询。此外，系统还具有良好的 网络互联性，能方便地与其它信息服务系统、各种专业数据库以及已有的公众网（如IN TERNET、INFONET）进行联网，并可实时采集、转换各种远程信息源发来的动态信息。系 统还具备完善的计费与资源统计管理功能，方便使用。 xx综合信息服务系统规模较为庞大，仅业务系统就包括自动声讯服务子系统、人工 信息服务子系统、多媒体信息服子系统等。它的设计基础建立在xx智能网应用平台（SU NTEK-INAP II）之上，该平台是新一代信息服务系统的基石，以它为基础可以开发出许多电话网上 的增值业务。以往开发的168、160等系统中使用的平台，只能在一条PCM线路中进行30路 交换，没有前端交换功能；而INAP II则具有2048×2048线无阻塞的交换能力，在其上开发业务系统更加得心应手。 我们为用户提供的是一个优良、稳定的系统，除此之外，xx集团强大的工程安装与 售后服务队伍将以出色的技术与耐心带给您信心的保证。 2．系统结构 2.1 模块结构 如图 图3-1：INAP II平台功能模块结构图 如上图所示，xxINAP II系统从逻辑上可分为四个模块： 排队机部分 IVR/IFR部分及网关 座席部分 维护配置部分 各模块之间的通讯采用TCP/IP协议，具体如下： 排队机模块： [pic] 该模块的主要功能是： 接入PSTN用户的呼叫（通过中国一号信令或七号信令），经过号码、地址分析后，经 过指定的排队策略，再将用户呼叫接到合适的IVR/IFR或者Agent为其服务； 接受IVR/IFR或Agent等内部发出的呼叫请求，通过中国一号信令（七号信令）呼叫到 PSTN网中的用户； 支持系统内部IVR/IFR和Agent之间呼叫连接；支持呼叫的多种处理，如转移呼叫、保 持呼叫、复原呼叫、咨询呼叫、切换呼叫等；支持多种呼叫，如多方通信、会议通话 ；提供基于路由的排队策略，可扩充、可维护设定；提供统一的呼叫控制协议；支持 普通呼叫先入先服务，长途呼叫，VIP优先服务；内置路由字符分析。 语音处理摸快： 该模块的主要功能是： 通过呼叫控制协议进行呼叫处理服务；支持放音、录音、传真处理等功能；支持外部 数据信息的处理；支持内置维护、配置、监控接口；支持业务流程的解释执行，业务 可动态配置；支持业务安全性的处理。 座席模块： 该模块的主要功能是： 通过呼叫控制接口处理呼叫；支持普通信息查询服务；支持会议通话、记事本、专家 热线等160服务；通过呼叫控制接口申请语音、传真功能服务；可以直接存取异地信 息台提供的服务；可以扩充其他服务。 系统维护配置模块 网关服务器 其主要功能是： 是系统和外部信息互访的大门，提供安全、加密等机制；是IVR/IFR存取外部信息源 ，内部信息源（包括数据库）的统一服务提供者；提供IVR/IFR之间、Agent之间、I VR/IFR和Agent之间的信息交换；提供在线动态配置接口；提供监控接口 系统配置节点 该服务器的主要功能是： 记录系统所需的各种配置信息，当配置信息改变之后，通知相关的节点提供配置节点 的监控机制，管理配置库中节点的运行状态；提供声光告警功能；提供自身的配置接口 。 总之，xx综合信息服务系统为用户提供了一个功能齐全的信息处理平台,用户可在此 信息处理平台的基础上,在多种不同的功能业务支撑软件的支持下实现多种不同的功能业 务,各种不同的功能业务系统可最大限度地共享平台资源,使贵重的平台软硬件资源得以 充分地利用和发挥。 2.2 系统硬件结构 我们为贵局设计的综合信息服务系统的硬件结构如图3-2所示： 图3-2中各部分的功能描述如下： 1) 智能交换平台（MS2） 智能交换平台是整个信息处理平台的交换中心，完成数据交换、语音交换、路由管 理及各种业务的交换，在其中可分离出PCM的几个时隙作为数据传输通信通道。 2)7号信令网关（SS7网关） SS7网关是整个信息处理平台的信令处理中心，它完成七号信令的处理，并且对各种 呼叫进行服务类型的分析和路由分析功能。它可以根据呼叫业务量的大小进行动态地扩 充。 3)服务交换节点（SSP） 服务交换节点包括交换控制和业务控制，对各种呼叫服务流程的分析，并分配相应 的系统资源，以使整个系统的资源达到最大限度地利用和共享。此外，SSP还能完成对1 号信令的处理功能及支持多方会议功能。 4) WEB、应用服务器: WEB服务器采用WEB方式，提供座席控制、信息查询等页面服务；应用服务器主要是 存放后台应用程序。如：计费服务器、IVR/IFR计费接口实用程序、定时调度服务器； 5) 文件服务器 文件服务器有两个主要作用，一个是作为平台的文件服务器，存储语音文件和其他 控制、运行文件，另一方面作存储传真文件。 6) 语音处理节点(IVR/IFR) 语音处理节点是整个信息处理平台的智能业务处理中心，它完成语音处理及播报， 160/168业务流程解释及运行、话费查询流程的解释及运行、传真业务流程的解释及运行 等等。IVR/IFR处理台可根据业务量的大小进行动态地扩充。 7)信息路由及配置控制节点 可以提供168信息查询的路由服务。其工作流程是：话路接入168IVR，根据字段分析 ，查明其需要查询的168信息源，然后通过信息路由节点，访问该信息网关，再将查询结 果返回；配置控制节点即配置服务器，保存和控制各个节点的配置信息，提供配置查询 和配置设置服务 9) 168信息网关节点 提供某一种类型数据库(DBF、SYBASE等)信息查询服务的节点； 10) 数据库服务器（DB-Server） 数据库服务器中存放信息处理系统的所有多媒体信息，采用大型数据库管理系统Sy base对数据信息进行管理，采用先进的Client/Server模式对数据库中的信息进行操纵。 提供系统配置数据、160信息、计费库等的数据服务；在此次为昆明设计的方案中，为 尽量提高系统性价比，根据具体需求我们将数据库服务器和WEB、应用服务器合并在一台 DELL2300服务器上。 11) 配置维护监控节点（ACD Console &Config&Alarm） 配置维护监控节点提供SSP、IVR/IFR等各个节点的配置操作和维护界面及系统告警 信息服务。完成对整个信息处理系统资源的使用状况进行维护、跟踪和监视，并且接受 来自处理台的告警信息，以便使系统维护人员进行及时的处理。 12) 160座席(Agent) 包括160业务管理节点（班长席）和160话务员座席节点 160业务管理节点（班长席）完成160话务员座席的管理工作，包括增加新座席，监 视、监听、录音各160座席的工作情况等管理性的工作。 160话务员座席节点接受用户的呼叫，根据用户的需求查询信息数据库，并把信息内 容以语音/传真/人工/计算机等方式传递给用户。 13) 业务网关 充当声讯台信息与Internet(或163、169)、政券、银行、税务局等第三方联网时的数据 访问网关服务器。同时负责对不同数据库进行访问时的数据结构转变。具体可以分为股 票信息联网工作站、金融联网网关等。 各个节点关系说明如下： [pic] [pic] 3．系统特点 1) 集人工、自动、声音、文字、图像、音频、视频于一体，全方位多功能地进行信息服务 ，用户可使用电话、传真和计算机对系统中的信息进行查询。 2)采用大容量智能网应用平台。 系统具备2048×2048线大容量交换网络（该交换网容量可最大扩容达3.2万线），实 现人工/自动/计算机可视信息等各项增值业务。 前置交换使外置分台轻而易举，基本上不受限制。 最大限度利用各种功能模块，提高设备利用率，提高性能价格比。 3)系统业务功能呈模块式叠加，系统可平滑升级。 4)采用先进的计算机系统和软件系统集成。 视系统大小采用目前最先进的HP、SUN、DEC小型机或COMPAQ 、HP高级服务器。 操作界面基于中文版Windows，易学易用。 5)完备的各种业务功能和再开发工具。 系统内可包含国内声讯台现有的各种功能：人工声讯、自动声讯、多媒体信息服务 等。 多年的经营经验积累了各种栏目的详细资料，深受用户喜爱。 向使用部门提供面向对象的第四代开发工具INAP ...
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